? ? ? ? 為進一步對標一流，提升本站窗口服務(wù)質(zhì)量，增強員工文明服務(wù)執(zhí)行力，我站自8月11日起對收費員非正常記錄本的格式和內(nèi)容進行了統(tǒng)一規(guī)范，同時組織各班組利用下班時間集中對文明服務(wù)（點頭服務(wù)）、點鈔點卡和業(yè)務(wù)理論知識進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并采取月底對所有員工集中考核，對考核不合格人員進行再培訓(xùn)再考核，以達到六個百分百即微笑服務(wù)達標率100%、文明用語使用率100%、禮儀手勢使用率100%、儀容儀表良好率100%、業(yè)務(wù)操作率100%、服務(wù)環(huán)境良好率100%。

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? ? ? ? 培訓(xùn)期間，各班長就本班收費工作中存在的問題一一列舉，分析問題原因，制定整改措施，提高收費管理工作。通過強化學(xué)習(xí)，進一步促進員工之間相互交流、相互借鑒，為共同營造良好的工作氛圍提供了有利保障。