《雙輪矩陣：?jiǎn)栴}解決與績(jī)效提升實(shí)戰(zhàn)工作坊》
主講：付奮
課程背景
在團(tuán)隊(duì)管理中，績(jī)效不達(dá)標(biāo)往往歸結(jié)為兩類(lèi)原因：
一是“事”沒(méi)做對(duì)，流程繁瑣、方法錯(cuò)誤、資源錯(cuò)配，導(dǎo)致阻力過(guò)大，員工有心無(wú)力；
二是“人”沒(méi)激活，目標(biāo)不清、意愿不高、推諉扯皮，導(dǎo)致動(dòng)力不足，員工有力無(wú)心。
本課程打破傳統(tǒng)“只講工具”或“只講心態(tài)”的局限，利用“雙輪矩陣”模型，左手抓業(yè)務(wù)問(wèn)題的根除（減阻/解決方案），右手抓團(tuán)隊(duì)能量的釋放（增能/執(zhí)行意愿），雙輪咬合，驅(qū)動(dòng)績(jī)效飛輪高速運(yùn)轉(zhuǎn)。
本課程基于核心理念“績(jī)效=解決方案×執(zhí)行意愿”展開(kāi)深度實(shí)戰(zhàn)?？?jī)效的產(chǎn)生，既取決于我們是否找到了對(duì)的方法（解決方案），也取決于團(tuán)隊(duì)是否全力以赴去落實(shí)（執(zhí)行意愿）。二者是乘法關(guān)系，缺一不可——方法不對(duì)，努力白費(fèi)；意愿不足，方案落空。
課程引入雙輪驅(qū)動(dòng)模型：左輪（客觀·解決方案/阻力線）遵循事的邏輯，聚焦于識(shí)別業(yè)務(wù)中的障礙、瓶頸與流程缺陷，通過(guò)結(jié)構(gòu)化思維與工具（如5Why、魚(yú)骨圖）精準(zhǔn)定位根因，制定最優(yōu)對(duì)策，從而減少阻力，確?！罢覍?duì)方法”；
右輪（主觀·執(zhí)行意愿/動(dòng)力線）遵循人的邏輯，聚焦于識(shí)別團(tuán)隊(duì)中的意愿波動(dòng)、認(rèn)知偏差與協(xié)作壁壘，通過(guò)教練式引導(dǎo)與激勵(lì)技術(shù)（如GROW模型、ORID），點(diǎn)燃個(gè)體價(jià)值感與勝任感，從而激發(fā)動(dòng)能，確?！叭σ愿啊薄?/p>
課程對(duì)象
企業(yè)中高層管理者、項(xiàng)目經(jīng)理、高潛人才
課程時(shí)長(zhǎng)
1天（6小時(shí)）
授課方式
模型拆解(20%) + 案例復(fù)盤(pán)(20%) + 工具演練(30%) + 實(shí)戰(zhàn)工作坊(30%)
第一單元：雙輪矩陣——績(jī)效提升的底層邏輯
1.?重新定義績(jī)效公式
（1）傳統(tǒng)誤區(qū)：績(jī)效=能力×態(tài)度（過(guò)于抽象，無(wú)法落地）。
（2）雙輪視角：績(jī)效=解決方案×執(zhí)行意愿（乘法效應(yīng)，缺一不可）。
（3）管理者的雙重角色：既是“清障車(chē)”（清除業(yè)務(wù)阻力/提供方案），又是“加油站”（注入團(tuán)隊(duì)動(dòng)力/提升意愿）。
2.?診斷當(dāng)前的績(jī)效阻滯點(diǎn)
（1）阻力自測(cè)：你的團(tuán)隊(duì)是“流程不通”還是“人心不通”？
（2）工具導(dǎo)入：阻力-動(dòng)力四象限診斷圖，快速定位團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的績(jī)效卡點(diǎn)。
（3）案例拆解：某部門(mén)“忙而無(wú)功”的原因分析
第二單元：左輪驅(qū)動(dòng)——客觀維度的“解決方案”
（聚焦于事：用結(jié)構(gòu)化思維，掃清績(jī)效路上的絆腳石）
1.?阻力識(shí)別與精準(zhǔn)定義
（1）什么是業(yè)務(wù)阻力？現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距、流程中的斷點(diǎn)、資源的內(nèi)耗。
（2）工具實(shí)戰(zhàn)1：情景分析矩陣，區(qū)分“已發(fā)生的問(wèn)題”與“潛在的隱患”。
（3）工具實(shí)戰(zhàn)2：5W2H問(wèn)題描述法，剝離情緒干擾，還原客觀事實(shí)。
（4）現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：列出當(dāng)前阻礙績(jī)效達(dá)成的Top 3“阻力清單”。
2.?深度挖掘阻力根源
（1）誤區(qū)警示：不要把“人不行”當(dāng)作根本原因（那是動(dòng)力問(wèn)題，不是阻力問(wèn)題）。
（2）工具實(shí)戰(zhàn)3：魚(yú)骨圖（人機(jī)料法環(huán)），全方位掃描業(yè)務(wù)流程中的客觀障礙。
（3）工具實(shí)戰(zhàn)4：5Why分析法，穿透表象，找到導(dǎo)致效率低下的核心流程漏洞。
（4）案例拆解：某企業(yè)生產(chǎn)效率低下問(wèn)題的根因分析全過(guò)程（從設(shè)備故障到維護(hù)流程缺失）。
3.?制定減阻方案
（1）工具實(shí)戰(zhàn)5：決策矩陣，從“實(shí)施難度”與“預(yù)期收益”兩個(gè)維度篩選最優(yōu)解。
（2）策略輸出：針對(duì)核心阻力，制定“流程優(yōu)化”或“技術(shù)改進(jìn)”的硬性對(duì)策。
（3）階段成果：輸出《業(yè)務(wù)阻力消除方案圖》，明確關(guān)鍵行動(dòng)項(xiàng)與責(zé)任人。
第三單元：右輪驅(qū)動(dòng)——主觀維度的“執(zhí)行意愿”
（聚焦于人：用教練式引導(dǎo)，點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)內(nèi)心的火焰）
1.?動(dòng)力診斷與能量評(píng)估
（1）動(dòng)力公式：動(dòng)力=價(jià)值感×勝任感×自主感。
（2）診斷工具：能力-意愿矩陣，識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員是“高意愿低能力”（需賦能）還是“低意愿高能力”（需激勵(lì)）。
（3）互動(dòng)測(cè)評(píng)：團(tuán)隊(duì)目前的士氣與協(xié)作狀態(tài)處于哪個(gè)象限？
（4）案例分享：某團(tuán)隊(duì)通過(guò)“價(jià)值感重塑”實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)翻倍的路徑。
2.?清除心理阻力，植入動(dòng)力基因
（1）認(rèn)知重構(gòu)：如何將“要我做”轉(zhuǎn)化為“我要做”？
（2）工具實(shí)戰(zhàn)6：
??ORID焦點(diǎn)討論法，處理團(tuán)隊(duì)對(duì)變革的抵觸情緒，統(tǒng)一認(rèn)知。
（3）工具實(shí)戰(zhàn)7：
????GROW教練模型，通過(guò)提問(wèn)而非指令，激發(fā)下屬自己尋找解決方案的意愿。
（4）現(xiàn)場(chǎng)演練：兩兩結(jié)對(duì)，用GROW模型進(jìn)行一次“動(dòng)力激發(fā)”對(duì)話。
第四單元：雙輪咬合——績(jī)效提升行動(dòng)地圖
（整合思維：將“減阻方案”與“動(dòng)力機(jī)制”匹配，形成閉環(huán)）
1.?雙輪矩陣的咬合設(shè)計(jì)
（1）整合邏輯：左手抓事（減阻/方案），右手抓人（增能/意愿），缺一不可。
（2）工具實(shí)戰(zhàn)8：WBS工作分解結(jié)構(gòu)，將對(duì)策轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的動(dòng)作。
（3）工具實(shí)戰(zhàn)9：RACI矩陣，明確誰(shuí)負(fù)責(zé)（動(dòng)力源）、誰(shuí)配合（阻力點(diǎn)），消除責(zé)任模糊地帶。
（4）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判：識(shí)別執(zhí)行中可能出現(xiàn)的“新阻力”與“動(dòng)力衰減”，制定預(yù)案。
2.?實(shí)戰(zhàn)工作坊——績(jī)效提升方案路演
（1）任務(wù)：各小組基于真實(shí)業(yè)務(wù)難題，運(yùn)用雙輪矩陣完成全案設(shè)計(jì)。
（2）左輪產(chǎn)出：我們要解決什么客觀問(wèn)題？（減阻清單/解決方案）
（3）右輪產(chǎn)出：我們需要調(diào)動(dòng)誰(shuí)的積極性？如何激勵(lì)？（動(dòng)力清單/執(zhí)行意愿）
（4）匯報(bào)與承諾：簽署《績(jī)效提升確認(rèn)》，明確下一步行動(dòng)與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
備注：以上內(nèi)容可以依據(jù)實(shí)際需要做調(diào)整
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資歷介紹
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中南財(cái)經(jīng)人力資源專業(yè)，?擁有大學(xué)老師、咨詢顧問(wèn)、項(xiàng)目經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、職業(yè)講師和演講教練等多重角色，積累了超過(guò)十年的豐富管理經(jīng)驗(yàn)和咨詢顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)。
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l?曾在國(guó)內(nèi)某知名地產(chǎn)企業(yè)擔(dān)任要職，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)院的全面搭建工作。
l?長(zhǎng)期服務(wù)于各大運(yùn)營(yíng)商，如中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)鐵塔等企業(yè)指定培訓(xùn)講師，被評(píng)為“最接地氣、最實(shí)戰(zhàn)的講師”
l?中國(guó)聯(lián)通“名師好課”擔(dān)任多個(gè)省份輔導(dǎo)講師
l?西藏聯(lián)通、安徽聯(lián)通、湖南聯(lián)通、河南聯(lián)通、河北聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通《問(wèn)題分析與解決》《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》《內(nèi)訓(xùn)師》等課程和項(xiàng)目多次返聘，項(xiàng)目獲得聯(lián)通學(xué)院院長(zhǎng)高度評(píng)價(jià)！
l?績(jī)效改進(jìn)?認(rèn)證顧問(wèn)
l?魔力演講的六個(gè)引擎?認(rèn)證講師
l?深圳大學(xué)《魔立方演講秀》冠軍
l?2017“ 好講師大賽” 深圳賽區(qū)評(píng)委 ?輔導(dǎo)學(xué)員拿到深圳冠軍
l?2018“好講師大賽”輔導(dǎo)選手全國(guó)前十
l?廣東省體驗(yàn)式教育研究院專家委員會(huì)委員
l?深圳中小企業(yè)咨詢委員會(huì)?專家
l?中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)?人力資源管理專業(yè)
l?貴州大學(xué)繼教院?講師
l?美聯(lián)物業(yè)?培訓(xùn)總監(jiān)
l?渠道快建研究院?咨詢顧問(wèn)、項(xiàng)目經(jīng)理
l?心理咨詢師
授課風(fēng)格
l?以人力資源為起點(diǎn)，繼而進(jìn)入知名顧問(wèn)公司從事咨詢顧問(wèn)等工作，憑借咨詢顧問(wèn)的專業(yè)角色，廣泛接觸知名企業(yè)的實(shí)務(wù)工作，對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行了深入的理解和研究，具備良好的理論功底和實(shí)戰(zhàn)的工作經(jīng)驗(yàn)。
l?擅長(zhǎng)將復(fù)雜的理論和繁復(fù)的管理技能抽絲剝繭、深化提煉。故事和案例教學(xué)為主，輔以輕松活潑的方式，傳授課程核心價(jià)值。
l?擅長(zhǎng)基于客戶真實(shí)場(chǎng)景做課程定制化，緊緊的將教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，語(yǔ)言幽默鮮活，寓教于樂(lè)。
主講課程及項(xiàng)目：
管理類(lèi)：
《管理者的6把金鑰匙》
《新生代輔導(dǎo)與激勵(lì)》
《管理者的關(guān)鍵任務(wù)》
內(nèi)訓(xùn)師&演講表達(dá)：
《內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階：精進(jìn)的策略與方法》
《商務(wù)演講—打動(dòng)客戶與領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報(bào)》
《演講輔導(dǎo)：高管一對(duì)一演講輔導(dǎo)》
《技術(shù)布道：技術(shù)專家如何生動(dòng)表達(dá)》
《故事化表達(dá)——超有感染力的公眾演講術(shù)》
《結(jié)構(gòu)化表達(dá)：從清晰思考到高效溝通》
《魔力演講的6個(gè)引擎》
職業(yè)素養(yǎng)：
《關(guān)鍵場(chǎng)景的對(duì)話技術(shù)》《職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升》
《感受性訓(xùn)練》
《系統(tǒng)思維與問(wèn)題分析解決》
項(xiàng)目制：
《TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列》
《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》
部分客戶案例：
l?華為技術(shù)為服務(wù)后勤團(tuán)隊(duì)5次開(kāi)展《客戶服務(wù)的溝通技術(shù)》課題。
l?中國(guó)移動(dòng)多省在線公司客服團(tuán)隊(duì)開(kāi)展《客戶服務(wù)溝通技術(shù)》的課程
l?為寶能汽車(chē)/廣汽本田/東方南方等擔(dān)任內(nèi)部管理者提升項(xiàng)目的輔導(dǎo)老師，輔導(dǎo)《職場(chǎng)溝通技術(shù)》、《管理技能》、《課程開(kāi)發(fā)》多個(gè)課程內(nèi)化落地。
l?美聯(lián)物業(yè)/糯家/恒大地產(chǎn)/東能地產(chǎn)/Q房網(wǎng)等幫多家地產(chǎn)公司深入到銷(xiāo)售場(chǎng)景和管理場(chǎng)景，銷(xiāo)售場(chǎng)景的培訓(xùn)以及訓(xùn)練深度定制課程《激活銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的對(duì)話技術(shù)》、《銷(xiāo)售技巧提升》并手把手指導(dǎo)實(shí)操，多門(mén)店取到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升。?
l?中國(guó)聯(lián)通“名師好課”擔(dān)任多個(gè)省份總輔導(dǎo)講師，多省份( 西藏聯(lián)通、安徽聯(lián)通、湖南聯(lián)通、河南聯(lián)通、河北聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通等)在線客服中心《客戶投訴對(duì)話技術(shù)》等課程開(kāi)發(fā)，并多省份巡講。
l?中國(guó)聯(lián)通全國(guó)多省份（黑龍江、新疆、長(zhǎng)沙、杭州、廣東、哈爾濱、河南、西藏......）《問(wèn)題分析與解決》《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》《內(nèi)訓(xùn)師》等課程和項(xiàng)目多次返聘，項(xiàng)目獲得聯(lián)通學(xué)院院長(zhǎng)高度評(píng)價(jià)！
l?《內(nèi)訓(xùn)師授課與開(kāi)發(fā)》多次服務(wù)中國(guó)移動(dòng)（北京、山東、四川、黑龍江、新疆、長(zhǎng)沙、杭州、廣東、哈爾濱、河南、西藏、湖南、湖北等多省份）、中國(guó)聯(lián)通（黑龍江、新疆、長(zhǎng)沙、杭州、廣東、哈爾濱、河南、西藏......）、中國(guó)鐵塔等巡講，代客戶做經(jīng)驗(yàn)萃取并開(kāi)發(fā)線上課程完成出鏡錄制。
部分服務(wù)客戶：
汽車(chē)制造行業(yè)：華為技術(shù)、吉利汽車(chē)、東風(fēng)南方、寶能汽車(chē)、廣汽本田
電力與能源行業(yè)：南方電網(wǎng)、華陽(yáng)易塑、能投電力公司通信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)（廣東移動(dòng)、麗水移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、湖北移動(dòng)、長(zhǎng)沙移動(dòng)、新疆移動(dòng)、宿遷移動(dòng)，玉林移動(dòng)，南寧移動(dòng)）、中國(guó)聯(lián)通（西藏聯(lián)通、安徽聯(lián)通、湖南聯(lián)通，貴州聯(lián)通等）、中國(guó)鐵塔、中國(guó)電信、網(wǎng)心科技、華揚(yáng)通訊、深圳用友軟件金融保險(xiǎn)行業(yè)：廣州工商銀行、中國(guó)太平保險(xiǎn)、平安集團(tuán)、財(cái)華集團(tuán)、深圳證劵通訊、銀谷財(cái)富房地產(chǎn)與物業(yè)：恒大地產(chǎn)、綠地集團(tuán)、東能地產(chǎn)、時(shí)代地產(chǎn)、Q房網(wǎng)、美聯(lián)物業(yè)、澳信集團(tuán)、錦州地產(chǎn)、河源地產(chǎn)聯(lián)盟、海那邊房產(chǎn)政府與公共服務(wù)：廣州海關(guān)、清遠(yuǎn)稅務(wù)局、河源稅務(wù)局、廣州稅務(wù)局、韶關(guān)稅務(wù)局、天地仁禾、華強(qiáng)集團(tuán)幼兒園大健康與生物科技：碧生源、弘耀生物、賀彩養(yǎng)發(fā)、深圳翰宇藥業(yè)零售與生活服務(wù)：東鵬特飲、屈臣氏、跳水魚(yú)、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、金仕康集團(tuán)、深圳龍日?qǐng)@藝制造與工業(yè)：長(zhǎng)盈精密、深圳普多科技、佛塑科技集團(tuán)、柯橋商會(huì)、香山衡器、皇鼎五金、銳鴻電器、生態(tài)與綜合集團(tuán)：華僑城集團(tuán)、綠地集團(tuán)、東南亞投資集團(tuán)、華強(qiáng)集團(tuán)
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