五天之內(nèi)把年終總結(jié)寫好（3)

第三篇 建立“問(wèn)題-原因-解決思路”的思考邏輯

不是每個(gè)后悔都適合放在年終總結(jié)內(nèi)

“從今年的不足找轉(zhuǎn)折點(diǎn)，作為明年的出發(fā)點(diǎn)”是我們?cè)诮衲瓯姸喟没谥羞x擇要放在年度總結(jié)中的判斷標(biāo)準(zhǔn)，能擺進(jìn)年度總結(jié)中的后悔事一定是對(duì)明年有教育意義（注意，是對(duì)明年，不是對(duì)今年）。例如“我今年因?yàn)闆](méi)有堅(jiān)持跑步導(dǎo)致身體變胖”這類口頭禪后悔語(yǔ)就不適合在總結(jié)中出現(xiàn)。

年終總結(jié)中出現(xiàn)深刻的自我檢討合適嗎？

有觀點(diǎn)任務(wù)認(rèn)為年終總結(jié)應(yīng)該是以說(shuō)高興的事情為主，負(fù)面的言辭少說(shuō)，以免壞了氣氛。能提出這樣觀點(diǎn)的朋友一定心思非常細(xì)膩、考慮周全，在此則不需要有這方面的擔(dān)心，您盡情自我剖析就好了。因?yàn)榭偨Y(jié)是給您的上級(jí)或者上級(jí)單位的，上級(jí)掌握的信息比您多，角度比您高，他/他們?cè)趯?duì)外發(fā)布時(shí)自然會(huì)根據(jù)對(duì)象、時(shí)機(jī)把說(shuō)贊歌或者自我批評(píng)的尺度。

常見的“客戶規(guī)模不足”怎么去思考，案例說(shuō)話

原文：

現(xiàn)象：擴(kuò)大客戶群規(guī)模的基礎(chǔ)，我行客戶尤其是價(jià)值客戶群基礎(chǔ)薄弱。
措施：加強(qiáng)客戶群建設(shè)：客戶群規(guī)模的基礎(chǔ)，尤其是價(jià)值客戶仍是分行接下來(lái)工作重點(diǎn)；

修改后：

現(xiàn)象：我行價(jià)值客戶群基礎(chǔ)薄弱。
原因分析： 因?yàn)橐韵赂鞣N原因（品牌（客觀原因）、服務(wù)（主觀原因）……）
措施：瞄準(zhǔn)企業(yè)規(guī)模在100-500人的企業(yè)，他們的主營(yíng)業(yè)務(wù)為高精度激光雕刻機(jī)、無(wú)人植保機(jī)兩大類企業(yè)作為目標(biāo)客群,以定制產(chǎn)品“”一心一意全為您“，以”1周貸出”1千萬(wàn)““作為宣傳口號(hào)在高科技企業(yè)中打響口碑。

點(diǎn)評(píng)：針對(duì)客群弱（少）進(jìn)行原因分析--主觀：服務(wù)不到位--客觀：品牌弱--措施：--思路：尋找適合我們企業(yè)的利基市場(chǎng)--定企業(yè)目標(biāo)-定產(chǎn)品-定口號(hào)-定目標(biāo) 這個(gè)鏈條下來(lái)，有根有據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)放心，自己做起來(lái)舒心。

常見的“存款結(jié)構(gòu)不合理”怎么去思考，案例說(shuō)話

原文：

現(xiàn)象：綠色存款占比較低。
措施：拓展綠色存款：風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)逐步成為稀缺資源，且隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)低迷，大力拓展機(jī)構(gòu)存款仍是重中之重。

修改后：

現(xiàn)象：目前我行綠色存款占比較低。原因分析：因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)逐步成為稀缺資源，且隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)低迷，實(shí)體企業(yè)資金需求低迷），市場(chǎng)開始追逐純存款。措施：拓展綠色存款將是主攻方向，大力拓展機(jī)構(gòu)存款仍是重中之重。

點(diǎn)評(píng)：純存款少進(jìn)行原因分析--主觀原因分析：爭(zhēng)搶意識(shí)不夠--客觀原因分析：市場(chǎng)需求弱，有錢放不出 -措施：--思路：找機(jī)構(gòu)存款

升級(jí)版思考訓(xùn)練

面對(duì)專家 思考需要有針對(duì)性

原文：

現(xiàn)象：零售存款日均年度目標(biāo)5億，實(shí)際完成4億 大堂營(yíng)銷缺乏主動(dòng)性，且營(yíng)銷頻率較低。
措施：通過(guò)策劃活動(dòng)來(lái)推出我行品牌，并加大宣傳營(yíng)銷力度；提高客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理及柜員的專業(yè)性，并調(diào)動(dòng)其營(yíng)銷的積極性，加大營(yíng)銷范圍和力度，并做好服務(wù)。

改進(jìn)后：

現(xiàn)象：零售存款日均年度目標(biāo)5億，實(shí)際完成4億
原因：由于我行品牌較弱，網(wǎng)點(diǎn)少，客戶主動(dòng)上門的情況很少；其次，分行策劃社區(qū)營(yíng)銷、高端人群精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)少，理財(cái)經(jīng)理走出去營(yíng)銷較少。
措施：通過(guò)在捐建留守兒童家園活動(dòng)塑造我行品牌；通過(guò)和留學(xué)教育、高端體檢機(jī)構(gòu)聯(lián)手策劃定制優(yōu)惠活動(dòng)向高端客群讓利；向有股票投資產(chǎn)客戶推薦“南粵E融、寶盈天利等具有區(qū)域價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。做好柜員輪崗排班，每周給理財(cái)經(jīng)理留2天用于走出網(wǎng)點(diǎn)到周邊社區(qū)營(yíng)銷。
點(diǎn)評(píng)：存款少原因分析--主觀原因分析：理財(cái)經(jīng)理少走出去--客觀原因分析：品牌弱，少人來(lái) -措施：--思路：有針對(duì)性的搞活動(dòng)，根據(jù)客群設(shè)計(jì)產(chǎn)品。這就是對(duì)專家說(shuō)話的態(tài)度：字字珠璣，邏輯縝密，方案可行。

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