廣告,用戶跟你什么仇什么怨?

昨天我寫了一篇評(píng)論微信6.1版本更新的小短文《微信6.1:純粹IM時(shí)代將要結(jié)束》,順手發(fā)到了簡(jiǎn)書上,沒想到能被“互聯(lián)網(wǎng)/傳媒/產(chǎn)品思考”、“PM Skill”、“新知識(shí)”三個(gè)專題收錄,確實(shí)出乎了我的意料。截止到今天下午,這片文章已經(jīng)收獲了726個(gè)閱讀和13個(gè)喜歡,雖然與自媒體大神們相比,這個(gè)數(shù)字簡(jiǎn)直微不足道,但對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品新人來(lái)說(shuō),卻是第一次以發(fā)聲者的身份深刻感受互聯(lián)網(wǎng)的力量。自己隨手涂鴉的一篇尚顯稚嫩的短文,收獲到的數(shù)字是對(duì)我最大的肯定和鼓勵(lì)。

對(duì)于這篇文章的評(píng)價(jià)則是褒貶不一,既有網(wǎng)友喜歡,也有網(wǎng)友通過(guò)評(píng)論表示“微信不需要如此多拍馬屁的人!”。再看看昨天我常用的幾個(gè)SNS、論壇,不難發(fā)現(xiàn)微信測(cè)試廣告的舉動(dòng)讓不少用戶情緒激動(dòng)。盡管此前我就猜測(cè)此舉會(huì)遭到用戶的抵觸,但抵觸情緒的表達(dá)卻超乎了我的意料。

對(duì)此我表示非常理解,并且感同身受。12月份剛剛得知微信要推出第五條廣告的時(shí)候,我也是跟大家一樣的反應(yīng),感覺微信是在給自己挖坑,要成為第二個(gè)微博嗎?事實(shí)上,作為一個(gè)PM,我是有體驗(yàn)潔癖的,“用戶體驗(yàn)至上”一直是我的準(zhǔn)則,我也巴不得所有的產(chǎn)品都又快又美又易用還沒有廣告。那時(shí)候?yàn)榱诉@個(gè)職業(yè)準(zhǔn)則我還不惜犧牲家庭幸福跟從業(yè)廣告的女朋友激烈討論了一番“朋友圈第五條廣告到底好不好”(辯論結(jié)果以我做一個(gè)月家務(wù)請(qǐng)求女票原諒而告終)。我認(rèn)為,一方面受限于朋友圈的私密屬性,它必然不同于微博這樣的開放平臺(tái),誰(shuí)愿意在相對(duì)私密的空間里看到與自己生活無(wú)關(guān)的廣告呢?另一方面,手機(jī)屏幕大小有限,一條feed流推廣就將占去1/3以上的視野空間,從產(chǎn)品設(shè)計(jì)角度怎么看都有損用戶體驗(yàn),典型的反面例子就是移動(dòng)端微博。綜合這兩條,我覺得feed流推廣內(nèi)容并不適合朋友圈。

但百分之百完美的用戶體驗(yàn)只是理想狀態(tài),適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)化則是應(yīng)用提供者的合理訴求,而廣告是最容易變現(xiàn)的方式。可能因?yàn)槲叶蛇^(guò)了一段時(shí)間的緩沖期,所以真正看到微信團(tuán)隊(duì)的廣告測(cè)試的時(shí)候,我反而沒有之前那么反對(duì)了。相反,我覺得微信測(cè)試廣告的文案簡(jiǎn)直一絕,有情懷有態(tài)度有bigger,不失為一個(gè)經(jīng)典文案案例。

既然第五條廣告已經(jīng)是板上釘釘?shù)氖聦?shí),那么我堅(jiān)持認(rèn)為在用戶體驗(yàn)和商業(yè)利益之間尋求平衡點(diǎn)是當(dāng)務(wù)之急。廣告似乎天生就是令人憎惡的字眼,這不能怪用戶不包容,也不能怪廣告提供商太無(wú)恥,而應(yīng)該思考過(guò)去的廣告是否忽略了用戶需求。需求,PM常常掛在嘴邊的字眼,如果把廣告當(dāng)作產(chǎn)品來(lái)打造,兼顧用戶體驗(yàn)也不是不可能。假如一條廣告視頻情節(jié)緊扣人心堪比美國(guó)大片,或者一條廣告海報(bào)設(shè)計(jì)精良不遜美術(shù)作品,讓用戶覺得“臥槽廣告還能這么整”,把用戶的審美需求滿足到位,把廣告變成基于需求的交互行為,那么廣告或許也沒那么過(guò)街老鼠。再想象一下這樣的用戶場(chǎng)景:假如我是一位幼童的家長(zhǎng),我的寶貝在某一次意外中受傷骨折,所幸經(jīng)過(guò)治療逐漸康復(fù),為了告誡家長(zhǎng)朋友我發(fā)了朋友圈,在這個(gè)時(shí)候我發(fā)現(xiàn)了朋友圈里推廣內(nèi)容發(fā)表了一條兒童意外保險(xiǎn)的推廣,正符合我的需要。這樣的場(chǎng)景符合了現(xiàn)代廣告對(duì)“精準(zhǔn)”的追求。例子可能舉得不夠好,但類似的場(chǎng)景有很大的想象空間。滿足用戶需求的廣告才是好廣告,而微信掌握著用戶的瀏覽行為、分享行為、支付行為,能夠很精確地描繪出用戶肖像,在命中率上甚至比基于購(gòu)買歷史的電商推薦還要更勝一籌。做到精準(zhǔn)投放,滿足用戶需求,微信可謂任重而道遠(yuǎn)。至于具體怎么去做,怎么平衡用戶體驗(yàn),還得看看微信接下來(lái)的舉動(dòng)。

從目前看,微信團(tuán)隊(duì)目前對(duì)廣告的態(tài)度非常謹(jǐn)慎,相信他們還是不會(huì)無(wú)視用戶的反饋的。至于我自己,不是微信的利益相關(guān)者,也不是為了給微信拍馬屁而提筆,作為一個(gè)PM,既要有自己的判斷,又要做到不追捧,不鄙視,不激進(jìn),力求立場(chǎng)客觀公正,寫文章不也是一樣道理嗎?

我的態(tài)度很明確,我不喜歡朋友圈第五條廣告的設(shè)計(jì),但我可以包容它。

無(wú)論贊同還是反對(duì),都是我學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的動(dòng)力。作為一個(gè)新人,在產(chǎn)品的路上我還有很多步要邁,感謝大家對(duì)我的建議!

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