一、背景

我在某個(gè)項(xiàng)目會(huì)員規(guī)劃方案編寫的過程中，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于會(huì)員層級(jí)劃分理解不是特別清晰，于是翻查了網(wǎng)上資料和以往咨詢公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，特地整理了會(huì)員等級(jí)規(guī)劃詳細(xì)的方法和執(zhí)行細(xì)節(jié)。

二、目標(biāo)

本次需要達(dá)成的目標(biāo)具體如下：

1、會(huì)員等級(jí)劃分遵循什么方法？

2、會(huì)員等級(jí)劃分為幾級(jí)合適，具體如何去測(cè)算？

三、執(zhí)行策略

1、客戶分層方法制定

遵循二八原則

2、會(huì)員層級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)

建議大集團(tuán)多業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行集團(tuán)統(tǒng)一會(huì)員管理的時(shí)候劃分為五個(gè)層級(jí)，避免會(huì)員無法向上升級(jí)的現(xiàn)象，而相對(duì)于零售行業(yè)會(huì)員普遍劃分為3-4級(jí)，相對(duì)簡(jiǎn)單

3、會(huì)員等級(jí)劃分依據(jù)

a>基于RFM模型

遵循二八原則，將會(huì)員劃分為三級(jí)，參照M維度計(jì)算比例，一般遵循7-2-1（下圖為示意，請(qǐng)做參考）

b>按照累計(jì)消費(fèi)金額進(jìn)行測(cè)算（此規(guī)則相對(duì)有理有據(jù)）

此處定級(jí)積分可以理解為消費(fèi)金額

依據(jù)每個(gè)人年累計(jì)消費(fèi)金額進(jìn)行排序，將下圖按面積進(jìn)行三等分，從而得出紅色三段層級(jí)，遵循二八原理，依次定義如下

普通會(huì)員：入會(huì)無門檻，年累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到5500即可升級(jí)為下一級(jí)銀卡會(huì)員，此區(qū)間消費(fèi)者占比約為68%

銀卡會(huì)員：年消費(fèi)金額大于5500并且小于等于11500，當(dāng)消費(fèi)金額達(dá)到11500時(shí)候，銀卡會(huì)員升級(jí)為金卡會(huì)員，此區(qū)間消費(fèi)者占比約為22%

金卡會(huì)員：年累計(jì)消費(fèi)金額大于11500,，此時(shí)為金卡會(huì)員，當(dāng)再次評(píng)級(jí)時(shí)候，不滿足此金額則依次降級(jí)

四、總結(jié)

本次會(huì)員規(guī)劃，充分和數(shù)據(jù)分析同事一起，結(jié)合以往的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了如上干貨內(nèi)容，一方面自己做個(gè)知識(shí)總結(jié)，另外一個(gè)方面，有助于他人理解如何進(jìn)行會(huì)員規(guī)劃中會(huì)員等級(jí)的測(cè)算

作者：Woody（來源于美國(guó)喜劇動(dòng)畫片-啄木鳥伍迪，同時(shí)也是本人英文名），崇尚服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，成人達(dá)己，是一位勤奮、熱情的巨蟹座男士。10多年IT從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期聚焦于以客戶為中心的CRM領(lǐng)域，服務(wù)行業(yè)眾多，零售行業(yè)為甚，歷經(jīng)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的信息化（CRM咨詢規(guī)劃）、數(shù)字化（大數(shù)據(jù)）和智能化（人工智能AI）階段，擁有專業(yè)的咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)目前深耕醫(yī)美行業(yè)專業(yè)知識(shí)，為某醫(yī)美行業(yè)頭部集團(tuán)負(fù)責(zé)信息化規(guī)劃工作。近年來，由于自己咨詢公司背景，特別專注于行業(yè)業(yè)務(wù)咨詢，開始系統(tǒng)化研究和實(shí)踐。同時(shí)記錄認(rèn)知提升和實(shí)踐感悟，希望能夠服務(wù)于你我，追求自由的人生之旅。