5點多回到租房，原計劃去附近的商場蹭空調(diào)。后來一想，還是回租房看看書得了。在樓下樂爾樂超市買瓶東鵬飲料回去喝。

為什么去商場，一是蹭空調(diào)，一是蹭網(wǎng)絡(luò)。今天手機電不多了?；貋碜嚽埃鞠胭I個小西瓜吃，發(fā)現(xiàn)15元兩個，不便宜，算了。不好意思問，問了不買影響別人心理。

回屋里，用冷水洗把臉，喝幾口水。屋外突然下起了大雨，回來也是對的。網(wǎng)絡(luò)的問題通過別的方式解決了。那就整理下今天的行程以及所學到的東西，日日反思。

早上內(nèi)務(wù)整理，洗漱后出門。8點多出發(fā)，路上腦子里溫習舊知識，關(guān)于四書的閱讀順序，為什么按這個次序進行。學習是行動反射，最后落實篤行，成為那樣的人。

路上各種人，也會亂看。在地鐵站想起斌哥說的數(shù)人頭，也碰見了賣餅的人，沒有買。跟張總公司人約的十點，我九點半左右到。上個洗手間，然后找某個人進行對接。

地鐵上，陳總那邊的員工全部離職了。徐店說了下他們幾個現(xiàn)在在哪里做什么。我能叮囑的就是把懷化小徐認真帶，他跟純粹。我們也說起老陳的一些不足的地方。

據(jù)說在君本堂和神州上醫(yī)都做過，又在咨詢公司做過。聊起耳部健康的幾個品牌，早年跟深圳這個行業(yè)的前輩交流，以及當初王總在長沙萬達辦公室成立的商學院等等。

聊起過往合作的品牌為何不合作了。說起耳部健康這個細分類目，足部、鼻子、眼睛、頭部，都有相對應(yīng)的規(guī)模性品牌。可視采耳只是一個項目，不是一個品類，打品類。

很多老板是聽不得真話，都是固執(zhí)己見，都認為自己很對。說起我前公司，背后一直有咨詢公司扶持，又學習盛和塾。講起當年為什么要做藥食同源和后面的不合作。

聊到門店營收的重點在半壁江山，自己老板入局做事才有錢賺等等。耳部項目要進行一些品項設(shè)計，采耳、耳療、音療、耳全息等等，社區(qū)店和商場店消費習慣是不同的。

精細化門店運營，從免費檢測開始，因為自己看不到耳內(nèi)情況。其次就是從人效和時效做提升，人效就是個人產(chǎn)值，時效就是時間價值，不同的時段不同情況不同策略。

聊到如何合作，一種就是單獨付費，是什么問題，價值性如何，確定價格。相當于醫(yī)生看病模式，診斷清楚，開出藥方，執(zhí)行。還有一種就是年度合作，每個月碰面溝通。

張總一直有加盟的人談事，不清楚具體結(jié)束時間。我和工作人員交談完以后，就準備撤了去另外一個門店談事。原計劃下午兩點，提前到十二點半在門店進行溝通。

公交車直達省婦幼醫(yī)院，門店在對面泊富商場二樓。到那兒先轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，聯(lián)系前同事看在不在店里。中間接到軒軒電話，一開始我并不知道是她，后面我聽聲音看號碼知道的。

很久不聯(lián)系了，有些人也慢慢淡忘了。通完話就結(jié)束了，也沒有太多要說的。在商場我轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，想著談完事再找個地方吃飯。12點10分左右，我直接走過去門店里面。

裝修還沒有完全結(jié)束，基本也快好了。后面聊天得知還有一個禮拜開業(yè)。12點半左右，跟老板碰面，這是她的第二家店。說起她之前是電視臺導(dǎo)演，做過餐飲業(yè)。

說起第一家店的機緣巧合，是她八十多歲的奶奶一頭烏黑的頭發(fā)，了解到這個方子，她自己經(jīng)過了測試，覺得這個可以做事業(yè)。第一家店開得是很順暢的，取得了好成績。

我問她壁壘是什么，她說是環(huán)境。這個不能形成核心的競爭力，文化和文化的化身才可以是持久的競爭力。為誰提供什么樣的服務(wù)和價值是經(jīng)營層面考慮的事情。

員工層面要考慮的是共同的習慣和語言。降低內(nèi)部的溝通成本，提高門店運營效率。聊到給客戶回家的感覺，朋友般的溫暖。沒有推銷，就是會員卡模式和充值卡方式。

服務(wù)本身就是營銷，營銷不是另外的事情，是貫穿于整個門店的方方面面，從店鋪的外觀設(shè)計到功能的分區(qū)，從一聲招呼到咨詢了解客戶的需求，到交付的確認，都是的。

在溝通的過程中，不斷的會有人進來看看。我也會打打招呼，嘮嗑幾句。老板說也有很多商場邀請入駐，費用很低，關(guān)鍵是人員。人從哪里來，從信任來，所以成就員工。

看店里也是有提供養(yǎng)生茶，女性生理期。結(jié)合客戶的需求建議項目，重交付不推銷，以滿足客戶需求為中心，不推銷不做升單。也不做白轉(zhuǎn)黑這些套路，只是養(yǎng)。

品牌的理念，讓頭皮自然呼吸，好頭療睡得著。從定義出發(fā)，用原理做詮釋，用口碑說話。就是舒適型頭部養(yǎng)護，聊到行業(yè)里方松院也在做頭部品牌，還有范定一采耳。

說到品牌開業(yè)的經(jīng)營體系問題，老板說到文和友的過往一些工作經(jīng)歷，還是學歷低。聊到我們門店讓客人帶走的是感覺，每個人每個動作每句話帶給客戶的感受。

說到利他，又講到中國的了凡四訓和稻盛和夫思想。提高心性，拓展經(jīng)營。積善之家必有余慶。說到賺有錢人的錢，就需要不斷的提升自己，能夠匹配得上客戶的群體。

讓別人跟自己在一起很舒服，愿意在一起。讓別人想成為你這樣的人。老板要做好這兩點。說到人要避免自我膨脹，得意不要忘形失意也不要忘形，始終管得住自己。

說到事情首先要明確目的，不然是廢動作。目的只有一個，就是我們所有人做所有事，給客戶創(chuàng)造價值，讓客戶滿意。不要以為自己在原地，必須要付出努力才可以。

持續(xù)改善是個方法論，一次次做得更好。聊到薪資待遇與門店人員配置，了解盈虧平衡點。說起后勤保障食宿的問題。老板說自己是佛系，說起之前不想讓朋友投資。

拿別人錢，肯定是要創(chuàng)造價值，首先保證本金不損失是底線。聽他說起兩個月也是自己一步步做出來的，員工都是小白。老板自己是做市場營銷的，這方面更有經(jīng)驗。

聊到線上線下是一體的，門店經(jīng)營全面媒體化，店是媒體，人是媒體，口碑是媒體。形成獨特的文化氛圍，讓每個人做真實自己。理念創(chuàng)新，一層層傳播出去不變形。

以心換心，少用腦子多用心。心就是純粹，一心想著如何把事做好。有錢人更聰明，我們恰恰要守本分，讓客戶感覺在這里更值。始終思考如何還可以為客戶創(chuàng)造價值。

說起肯定不會有學徒做試洗，必須通過內(nèi)部過關(guān)。我們也聊到開店大概多少，她更看重培訓。這個也是我一直想做的技能創(chuàng)業(yè)。必須配備經(jīng)營水平，咱們實際的開店經(jīng)驗。

說到情緒價值的提供，營銷傳播。客戶先知道，了解門店信息，比如品質(zhì)承諾。再來到線下體驗，確認是否一致，就是信任建立。滿意以后，就會形成二次傳播，轉(zhuǎn)介紹。

根據(jù)客戶的時間和重點想解決的問題做推薦項目，以客戶需求為中心。經(jīng)營就是獲得客戶首選，贏得客戶信任。讓客戶被尊重、被理解、被包容、被接納、被傾聽……

過去是信息閉塞，所以選擇范圍有限，依靠的是廣告或者權(quán)威人士的推薦。今天靠的是大眾集體評價信息，從眾心理。產(chǎn)品、教育和門店，我們還聊起行業(yè)內(nèi)品牌頭道湯。

說是拍抖音IP做火了，也是前期沉淀夠了。說起功夫肩頸也是的。門店裝修風格也是很多人喜歡的。我們還聊起了綠由森這個事。服務(wù)項目的標準化，服務(wù)人的個性化。

老板說我更適合去做連鎖品牌的運營老總。我說老品牌已經(jīng)固化套路，改變很難。不如建立一個新的品牌，從一開始就塑造好。不在乎那個職位名稱，那只是相，要破相。

門店只有一件事情，創(chuàng)造客戶價值。任何崗位只是分工不同，責任擔當不一樣。普通員工就做好自己的事，管理者是要做好大家的事。整個團隊都是管理者的責任。

聊起培訓，現(xiàn)在頭療很火，很多門店都在做這個。后面肯定會有大量的難民，門店不賺錢，線上運營也不懂。很多人以為學個技術(shù)就開干，實際上發(fā)現(xiàn)經(jīng)營一片黑。

專有知識是可以用來知識變現(xiàn)的，因為可以幫助門店少走彎路，大大降低風險和成本。不同的課程背后對應(yīng)不同的問題，可以做成單一的咨詢服務(wù)產(chǎn)品，按年度進行收費。

老板問我為什么不自己做個品牌。我只說根據(jù)我自己總結(jié)分析，我是個做輔佐，不是主位。主位是油門，我是剎車。后來我一想，還有就是我也沒那么多錢做品牌。

聊到產(chǎn)品的中藥成分，結(jié)合門店的茶飲。茶飲屬于食養(yǎng)，也是內(nèi)養(yǎng)的。這樣結(jié)合起來比較好。除了做好服務(wù)，就是傳播中醫(yī)養(yǎng)生文化，二十四節(jié)氣、四季、九種體質(zhì)等。

跟老板聊完，看她自己如何定。就像她所說的，能不能賺錢，她也不能確定。出了門，美團上找個吃飯的地方，擂飯！我是根據(jù)價格做選擇，太貴的我就不會考慮了。

寫到這下午6點06分，又下起了雨。準備讀讀書，做今天的功課。天氣太熱，洗把臉，喝幾口飲料。6點半開始做功課，看視頻、做筆記。8點出門去附近的商場涼快去。

到商場，發(fā)現(xiàn)比去年多了很多新的商家，格局也已經(jīng)改變了。邊走路邊拍打身體。在超市轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，看看食品區(qū)，綠色有食欲感。又去賣拖鞋的地方看了看洞洞鞋。

8點半找個地方坐下來，繼續(xù)做功課學習。陸陸續(xù)續(xù)來往的人不少，也有人在吵鬧。聽了幾個視頻，被蚊子叮咬了。9點多準備回租房，湘西朋友電話打過來了。

問我在忙什么，我說有事做事，沒事學習。這兩天確實如此。我說在外面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)如何。說起大環(huán)境怎樣，她說還是自己的問題，這話也沒毛病，說起湘西土特產(chǎn)的話題。

借的錢她說分次還給我，之前說10號給我。我說倒也不急，生活費我還是有的。我把之前的一些事跟她說了下，后面的事我也說了最差的打算。我內(nèi)心里就是這么想的。

通完電話接近11點，洗洗澡睡覺。空調(diào)打開設(shè)定的溫度，讓房間降降溫。接近零點時把空調(diào)關(guān)掉睡覺，過了零點溫度會降下來的?？戳藭﨎OSS招聘，還是明天再看吧。

2026年6月5日夜于湖南長沙岳麓區(qū)租房