到本章為止，我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了在面對一次關(guān)鍵對話時，如何在對話開始前審視自己；如何緊密的關(guān)注對話，當(dāng)對方失去安全感時，我們該怎么挽回；如何避免自己情緒失控，從而使自己導(dǎo)致對話安全問題的產(chǎn)生。當(dāng)我們準(zhǔn)備好應(yīng)對這些的時候，我們便可以開始對話了。以往，我認(rèn)為對話只是簡單的將字詞組合起來，傳達(dá)給他人就好。但是，當(dāng)對話充滿風(fēng)險時，一句不恰當(dāng)?shù)难哉摼拖袷且粋€導(dǎo)火線，隨時都可能會被點(diǎn)燃。在對話中，表達(dá)一些具有爭議性的觀點(diǎn)或自己認(rèn)為是非常正確的觀點(diǎn)時，我們做出正確的選擇的可能性就越小。為了改變這種情況，我們必須要提高自身的表達(dá)技巧，在表達(dá)這類觀點(diǎn)時可以做到健康對話并且可以達(dá)到自己的目的。

一 表達(dá)具有爭議性的觀點(diǎn)

當(dāng)我們要表達(dá)的觀點(diǎn)對于他人來說非常敏感時，對方便會感覺到被針對，這時我們想要傳達(dá)自己的觀點(diǎn)給別人就變得非常困難。因?yàn)槲覀兛赡軙灶欁哉f，過于在乎事物本身或自身的感覺，從而不顧他人的感受，又或者是保持沉默，當(dāng)然沉默也是會爆發(fā)的，就像那跟導(dǎo)火線一樣，只是火花還不夠大。當(dāng)然這些都是些典型的傻瓜式選擇了。那我們該怎么做才能很好的表達(dá)出自己的觀點(diǎn)，又能讓對方感受到我們時刻都在尊重對方。為了維持對話的安全感，我們需要準(zhǔn)確的掌握：

• 自信：因?yàn)槿狈ψ孕?，所以遇到敏感問題的時候，我們總是無法展開正確的對話，所以我們首先要給自己自信，相信自己可以處理好。
• 謙遜：所謂謙遜，就是在我們表達(dá)自己的觀點(diǎn)時，并不認(rèn)為自己所認(rèn)為的就是真理，我們還需要時刻注意到對方的觀點(diǎn)，當(dāng)我們共享了觀點(diǎn)庫之后，發(fā)現(xiàn)自己的觀點(diǎn)還有瑕疵時可以去糾正。
• 技巧：使用一種兼顧坦誠相對又能確保安全的對話方式的方法提出敏感問題。

在確保對話的安全感的同時，我們還需要不忘我們的對話目的。我們先來看看一次糟糕的對話例子（發(fā)生在自己身上的）

要去外省比賽，早上10點(diǎn)鐘的火車，大家約的時間是9點(diǎn)到公交站點(diǎn)集合，但有一個同學(xué)遲到了20分鐘，等他到了之后，我便直接憤怒了，說他是一個不守時的人。

雖然我覺得這不會給他帶來反感，畢竟之間是好朋友。但這足以構(gòu)成關(guān)鍵對了，而我的處理方式和大多數(shù)人一樣，直接根據(jù)自己的主觀臆測去下結(jié)論，這樣做顯然是有問題的。而正確的方法應(yīng)該是先審視自我，我們的目的是什么以及如何達(dá)到這個目的，然后控制住自己的情緒，避免成為受害者、大反派或者是無助者。我們想要避免這些狀況的發(fā)生，我們需要利用下面的五個技巧來應(yīng)對敏感問題，也稱為“綜合式陳述法”

1 分享事實(shí)經(jīng)過
還記得上一章說到的行為方式模型嗎？分享事實(shí)的經(jīng)過便是將所見所聞給表達(dá)出來，事實(shí)是不會引起爭論的，但我們遇到高危問題時，我們的情緒便失去控制，直接表達(dá)自己對事物的主觀臆測，改變事物的本質(zhì)，而沒有從事實(shí)出發(fā)，從而使得對方感覺對話的不安全。
2 說出你的想法
當(dāng)我們做到了從事實(shí)出發(fā)，我們還需要注意從事實(shí)到個人觀點(diǎn)的過渡的方式，因?yàn)樘幚淼牟缓眠€是很有可能會影響對方的情緒。所以我們在提及自己的觀點(diǎn)時需要表現(xiàn)的自信，相信自己的觀點(diǎn)，因?yàn)樽约旱挠^點(diǎn)是有充分理由支撐的。此外我們還需要時刻留意到是否會出現(xiàn)安全感遭到破壞的信號，當(dāng)發(fā)覺對方有抵觸心理的時，我們要善于應(yīng)用對比法。
3 征詢對方觀點(diǎn)
在自己表達(dá)自己的觀點(diǎn)的時候，我們不該把其當(dāng)做真理去強(qiáng)加給別人。我們應(yīng)該保持謙遜，在陳述自己的個人觀點(diǎn)時，我們還要謙遜的去征詢對方的觀點(diǎn)，從而擴(kuò)大觀點(diǎn)庫，以便尋找更加合適的解決方案。
4 做出試探表述
謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，在對話時，我們一定要軟化自己的言辭，讓對方意識到我們的觀點(diǎn)只是不成熟的。但需要注意的是謹(jǐn)慎不代表沉默或軟弱。
5 鼓勵做出嘗試
當(dāng)我們請對方表達(dá)其自己的觀點(diǎn)時，我們也需要注意自己的言辭，需要讓對方感受到安全感，敞開心扉去表露自己的觀點(diǎn)，即使對方的觀點(diǎn)聽起來并不是那么的友好，我們也應(yīng)該洗耳恭聽，因?yàn)槟氵@次的選擇決定了對方下次是否會愿意對你表露心聲。

二 強(qiáng)烈的信念

當(dāng)然了不是每次的溝通都只是涉及到敏感內(nèi)容的。有的時候可能是要和對方爭論自己所堅(jiān)信的觀點(diǎn)。實(shí)際上我們每次面對這種情況時就像是戰(zhàn)場上的戰(zhàn)士，不是你死就是我活，強(qiáng)迫對方接受自己的觀點(diǎn)，因?yàn)槲覀冇X得我們說的就是真理。我們之所以會這樣做是因?yàn)楫?dāng)我們覺得我們的觀點(diǎn)是正確的時候，我們就會認(rèn)為別人的觀點(diǎn)是錯誤的，從而采取一切花招來說明別人的錯誤之處。面對這種情況，我們首先要做的還是審視自己，你們的目的是什么？這樣做會不會離目的越來越遠(yuǎn)，放慢自己的做法，逆向思考行為動作模型，在采取綜合式法來應(yīng)對這一局面。