? ? 前幾天， 和好閨蜜J姐見(jiàn)面。她說(shuō)無(wú)法形容自己的心情。
? ? J姐在一家知名品牌公司做客服培訓(xùn)。多年經(jīng)驗(yàn)的她，說(shuō)糾結(jié)了很久，最近幾天想清楚了，真的不想再繼續(xù)這份工作了。
? ? ? 因業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)和迭代，培訓(xùn)課程、課件的重新設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，培訓(xùn)落地、強(qiáng)化、效果跟蹤等一系列的工作， 主管總是會(huì)做一些安排，什么課件誰(shuí)去做，質(zhì)檢要怎樣做。。。。。最后J姐發(fā)現(xiàn)，被指定做課件的人心不甘情不愿的承擔(dān)了并不是自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，并且做出的結(jié)果又與要求不符合；還需要再去溝通如何調(diào)整及背后的原因、背景、價(jià)值，還需要反復(fù)跟進(jìn)進(jìn)度，維護(hù)著可以協(xié)同工作的關(guān)系。辛苦出來(lái)的課程課件也不能順利落地。跟蹤、強(qiáng)化什么的居然說(shuō)可以不做了?？墒且徽劦揭獏R報(bào)，就開(kāi)始搞各種數(shù)據(jù)和結(jié)果。這一年各種變換反反復(fù)復(fù)。搭建和沉淀了幾年的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)突然就荒廢了。不是越來(lái)越好，去創(chuàng)新優(yōu)化，而是一夜回到解放前。工作變得擰巴，互相內(nèi)耗，已沒(méi)有效率和質(zhì)量可言。無(wú)法踏實(shí)做事，面對(duì)結(jié)果卻又浮躁。 更嚴(yán)重的是，所謂的突破口努力了也無(wú)法突破。。。。。。
? ? “我決定不再這樣消磨自己，內(nèi)耗下去，我得重新思考我的成長(zhǎng)和未來(lái)?！?/p>
? ? ? 這幾年，外人看著她在職場(chǎng)風(fēng)風(fēng)火火，也收獲了很多。但我知道她是如何在夾縫中求生存，穩(wěn)定自己的業(yè)務(wù)。
? ? ? 我靜靜地聽(tīng)著。她是一個(gè)碰到困難會(huì)想方設(shè)法去克服不會(huì)輕易放棄的人。我想，這個(gè)問(wèn)題她應(yīng)該畫(huà)過(guò)腦圖，找過(guò)突破口了。
? ? ? J姐又接著說(shuō)：“不再堅(jiān)持了。以前我會(huì)拼命的努力想辦法，死磕?，F(xiàn)在，我常常問(wèn)自己，死磕什么？我上小學(xué)的孩子需要關(guān)心和輔導(dǎo)作業(yè)，需要陪伴；我有那么多想看卻沒(méi)有時(shí)間看的書(shū)，我報(bào)名的學(xué)習(xí)班還需要聽(tīng)課。我為什么花這么大成本去磕一件自己都不知道價(jià)值在哪里的事情？隨隨便便就廢掉了多年搭建的培訓(xùn)機(jī)制，輕而易舉的影響了全部門(mén)的生態(tài)。更可怕的是，這樣的事情大家覺(jué)得沒(méi)關(guān)系。我的主管，業(yè)務(wù)部門(mén)的主管，主管的主管，你以為大家看不清？我操著總監(jiān)的心，我即使最后磕贏了，又怎么樣？你說(shuō)？”
? ? ? N年前的J姐，仿佛同樣的場(chǎng)景，同樣的她和我，我們放肆的點(diǎn)完一堆燒烤后，她咬著牙惡狠狠的對(duì)我說(shuō)“哼，我就死磕。這會(huì)影響到客服的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，我深知哪些是欠著客服人員的，沒(méi)有及時(shí)輸送彈藥給客服 他們?cè)谝痪€是很辛苦的。有時(shí)候客服面對(duì)著怒氣沖沖的客戶，除了哭不知道怎么辦。還說(shuō)需要安撫客戶啊，需要尋找最適合客戶的解決辦法啊。但是一個(gè)剛畢業(yè)的小姑娘，如何面對(duì)各種場(chǎng)景，什么是安撫，如何找辦法，都需要我們培訓(xùn)幫著她成長(zhǎng)的。我的方案是怎么怎么樣 ，可以怎樣怎樣測(cè)評(píng)，可以從哪方面提升人員，可以從哪方面提升客戶體驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)有哪些哪些助力，吧啦吧啦。。。。。。再借著勁兒通宵達(dá)旦改方案。。。。。。
? ? ? 我看著J姐說(shuō)，“我們?nèi)]串吧？幾年都沒(méi)有嘗過(guò)啤酒了?！?/p>
“不去了，周一體檢報(bào)告出來(lái)，尿酸偏高，肝的指標(biāo)偏高。再說(shuō)，吃完回來(lái)，都大半夜了。還得回去陪女兒練琴?！盝姐冷靜的說(shuō)。
? ? ? 我點(diǎn)點(diǎn)頭。接受了她的拒絕。?
? ? ? N年前的我們，總是會(huì)情不自禁的，為對(duì)方感到氣憤，或不平，或冒邪火，會(huì)同仇敵愾；還會(huì)喋喋不休的給對(duì)方出各種主意，東邊不亮西邊亮；有時(shí)候還慫恿對(duì)方不服就干；開(kāi)心了就大吃大喝大笑大唱，不開(kāi)心了也大吃大喝大罵大唱，去也得去，不去就拉著去?？墒遣恢朗裁磿r(shí)候起，我們心照不宣的換了方式，一個(gè)說(shuō)的時(shí)候，另一個(gè)只是聽(tīng)。偶爾提出想放縱一下，另一個(gè)就會(huì)拒絕，大家還習(xí)慣著彼此的拒絕，直到再也沒(méi)有人提。今天我又提出來(lái)擼串，已不記得上次是什么時(shí)候，誰(shuí)提過(guò)，誰(shuí)又拒絕過(guò)。
? ? 看多了寫(xiě)人到中年的焦慮、無(wú)奈、不容易。其實(shí)，人生哪個(gè)階段又容易了呢？只是人到中年，你會(huì)更多的審視自己， 會(huì)更加有所克制。你會(huì)用這個(gè)階段的標(biāo)準(zhǔn)去權(quán)衡利弊，去做出你認(rèn)為這個(gè)階段最好的選擇。我已不敢再對(duì)J姐建議什么?！叭酥迹诤脼槿藥煛?。無(wú)論什么建議都是在我的立場(chǎng)。更何況，我也高明不到哪里去。J姐想說(shuō)的都已經(jīng)說(shuō)完了。我們倆拾掇拾掇，各自回家去。
