在「服務決定價格」這本書中提到，

企業(yè)應該保持持續(xù)性的關心和誠意，讓顧客感到：

能購買貴公司的商品，
我真的感到很高興。

購買商品或服務，只不過是一次的交易，但顧客跟企業(yè)的關系，的確能維持到商品被廢棄或是服務被遺忘之前。

百貨商場的銷售冠軍們，無論何時都會真心對待顧客，讓顧客試這件衣服換那件衣服。

試這雙鞋，換那雙拖鞋，即使顧客試了不買，他們也絕不抱怨，并將顧客一直送到門口向顧客道別。

但這絕對不會是白忙一場的，雖然顧客這次沒有消費，但在他們的記憶中已經(jīng)留下了深刻的印象，顧客一定還會再回來。

對老顧客要做到""保持持續(xù)性的關心和誠意""，

這也是多數(shù)企業(yè)沒做到的。

一、總認為人口這么多，生意做不完。就像菜市場，人流這么多，沒有你買還有別人會買。

二、對老顧客，就沒像以往那么服務到位，因為都已經(jīng)辦卡了。

三、認為老顧客習慣來我們這里，去其他地方會不習慣。