“禮儀”應(yīng)該是一種自發(fā)行為，而不應(yīng)該是制度約束下的行為，那是“守規(guī)矩”，“守規(guī)矩”可以是“禮儀”的一小部分，但跟“禮儀”本身有本質(zhì)的區(qū)別。

球僮的認(rèn)識(shí)

我以為球僮一定是對(duì)“高爾夫”運(yùn)動(dòng)有真實(shí)了解的人，而不只認(rèn)為是一種賺錢的工具，同時(shí)我也以為認(rèn)同高爾夫文化的人，會(huì)提供真正屬于高爾夫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反之，只會(huì)提供應(yīng)該的服務(wù)。

沙坑：沙坑本質(zhì)上是為了增加運(yùn)動(dòng)的挑戰(zhàn)性，趣味性，而耙沙是盡可能保證場(chǎng)地的公平性；擔(dān)心后組球員打進(jìn)腳印里，球僮盡可能的耙平，為他人著想，這是“禮儀”，球僮拿起沙耙將就蹭了兩下，只是怕被巡場(chǎng)處罰，這是“守規(guī)矩”，有部分拿起沙耙耙了，是應(yīng)該耙，而不知道為啥耙，這是“小白”。

所以，不是所有人有高爾夫的歷史素養(yǎng)，然后，我們把“禮儀”定成了規(guī)則，人又天然站在規(guī)則的對(duì)立面，公司制約，我們對(duì)抗，然后就會(huì)有源源不斷的罰單。

我們需要在文化上下功夫，務(wù)必要讓每個(gè)球僮都了解高爾夫，不只是你背了三個(gè)起源地，而需要了解起源的背景，歷史關(guān)聯(lián)，演變邏輯等；包括紳士，貴族，強(qiáng)勢(shì)文化等這些高爾夫關(guān)聯(lián)詞匯，不是單純只知道定義；每個(gè)人要有共同的認(rèn)識(shí)，允許有自己個(gè)性的表達(dá)，但不脫離高爾夫文化的本質(zhì)。

也必須是文化來(lái)牽引服務(wù)，就是要讓球僮部知道文化，需要慢慢熏陶，這有點(diǎn)理想主義了，但我們不能否認(rèn)即便一心只知道掙錢的人，他對(duì)文化也有期待，遇見(jiàn)高文化水平的人，他是有落差，有自卑情緒的，這就還有救，人對(duì)知道還是不抗拒的。

“高爾夫”是正經(jīng)靠文化驅(qū)動(dòng)的一項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)，即便是會(huì)員之間的轉(zhuǎn)介紹也一定會(huì)強(qiáng)調(diào)這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的紳士屬性，我們是辰憬國(guó)際高爾夫俱樂(lè)部，有著天然優(yōu)勢(shì)，可以成為太原高爾夫文化的核心，那再之后的一切都變成附屬或延續(xù)。

這也需要絕對(duì)的高爾夫改革，需要培訓(xùn)，需要播種，員工都是傳播者，我們有得天獨(dú)厚的條件，今年的改革，運(yùn)營(yíng)上已經(jīng)有了一套成熟流程；辰憬文化，一個(gè)高爾夫文化的傳播者，需要時(shí)間。

“禮儀誘惑”也是高爾夫的魅力，我感覺(jué)每個(gè)人都有想成為“有禮貌的人”的訴求，他們也從來(lái)沒(méi)人理解什么是真正的高爾夫，而是想讓你知道他們?cè)谡劯郀柗颉?br>

至于球僮的服務(wù)，會(huì)所的服務(wù)我們已經(jīng)該想的都想到了，每個(gè)地方的流程都差不多，大的方向沒(méi)問(wèn)題，只是每個(gè)球僮的服務(wù)質(zhì)量不同，但是又各有各的特點(diǎn)，如果球僮底蘊(yùn)是高爾夫文化，服務(wù)就會(huì)自然前置。

我認(rèn)為的高爾夫：

社會(huì)屬性? 體育運(yùn)動(dòng)

文化屬性? 減少娛樂(lè)性，紳士，社交，健康

經(jīng)濟(jì)屬性? 太原發(fā)展必不可少的一部分，球場(chǎng)本身的唯一性。

我希望我們是體育行業(yè)，有娛樂(lè)性，但不只有娛樂(lè)性，體育性是主導(dǎo)。