如果我是新人，我會怎么做？前后端分離
我會做5件事情：
1，招客戶經(jīng)理
2，明確每個月的業(yè)績指標(biāo)和客戶經(jīng)理的Bonus激勵體系
3，完善現(xiàn)有產(chǎn)品文檔和解決方案，給客戶經(jīng)理的銷售tools
4，現(xiàn)有工作人員職位選擇：客戶經(jīng)理還是運營服務(wù)
5，運營服務(wù)：運營指標(biāo)明確化，Sarah這邊先代管

銷售線：客戶經(jīng)理為結(jié)果負責(zé)，Revenue負責(zé)
銷售線架構(gòu)：City Sales Director (Account Manager, Academic Manager, Technical Manager，Marketing Manager)
核心指標(biāo)：簽約機構(gòu)+在讀學(xué)生人數(shù)
銷售流程： Leads-1st Call-Demo-1st Demo Class-1st Group Trial-Contract銷售培訓(xùn)
銷售工具：（樣課；產(chǎn)品手冊；案例分享）

運營線：客戶滿意度
運營團隊架構(gòu)：2大類，大客戶專人對接服務(wù)，中小客戶不確定對接服務(wù)人
大客戶的運營服務(wù)承接和中小客戶類似Call Center的服務(wù)承接人
運營團隊指標(biāo)：
1，承接大客戶和中小客戶的運營服務(wù)
2，客戶滿意度：相應(yīng)速度等
3，對接技術(shù)產(chǎn)品團隊，跟進classin trouble shooting
3，解決怎么更快讓用戶使用好ClassIn的整體方案（標(biāo)準(zhǔn)的方案，針對不同類型的客戶，例如對少兒英語，K12，留學(xué)考試，STEM）
4，培訓(xùn)輸出

Note：
1，大客戶和中小客戶的分工：作為客戶經(jīng)理的成長路徑
2，項目的切分時間點：中小客戶以合同和付完定金為交接時間點