文|發(fā)非花
說(shuō)話也是一門藝術(shù)，會(huì)說(shuō)話的人好辦事。家里的長(zhǎng)輩教孩子說(shuō)話的時(shí)候通常會(huì)說(shuō)：嘴巴甜，不要錢。會(huì)說(shuō)話的人，往往更容易把事情辦成。
生活中，有些人，天生善于表達(dá)，而有些人則缺乏這種能力。而說(shuō)話這種能力，就像烹飪做菜一樣，是一項(xiàng)通過(guò)訓(xùn)練可以習(xí)得的技能。
佐佐木圭一在《所謂情商高，就是會(huì)說(shuō)話》這本書中，結(jié)合實(shí)際案例，講解了會(huì)說(shuō)話的人在不同情況下如何表達(dá)，以及如何達(dá)到自己的預(yù)期的目的。
佐佐木圭一是日本頂級(jí)溝通專家，廣告鬼才以及文案寫作大師。他曾在日本知名廣告公司博報(bào)堂工作，首位獲得美國(guó)廣告大獎(jiǎng)“金鉛筆獎(jiǎng)”的日本人。
作者原來(lái)也是一個(gè)不善于言辭的人，自從明白了“措辭有譜可循”的道理后，人生發(fā)生了翻天覆地的變化?？偨Y(jié)出了一套措辭食譜。
按著“措辭食譜”的五個(gè)技巧說(shuō)話做，把對(duì)方的“No”變成“Yes”。
01.投其所好
這是最基本的也是最管用的技巧。
試想一下，如果你去一家商店買衣服，售貨員對(duì)你看中的襯衫說(shuō):“抱歉，這種襯衫只剩一件了?！?/p>
這時(shí)，你會(huì)怎么想？可能一下子會(huì)產(chǎn)生“這是別人挑剩下的吧”的想法。
如果換一種說(shuō)法，如：“這種襯衫賣得特別快，這是最后一件了?！?/p>
你又會(huì)怎么想呢？會(huì)不會(huì)產(chǎn)生“這種襯衫只有最后一件了，不買就沒(méi)有了”的想法，而且會(huì)覺(jué)得這衣服很流行，立馬有了買下來(lái)的沖動(dòng)。
以投其所好的形式表達(dá)出來(lái)，既能獲得別人的好感，自己也能達(dá)到預(yù)期的期望。
投其所好，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是站在對(duì)方的角度考慮，說(shuō)點(diǎn)別人愛(ài)聽(tīng)的，想聽(tīng)的。
02.儆其所惡
這種方法通常對(duì)于難以說(shuō)服的人有效。效力強(qiáng)勁的最終手段。
比如，我們有時(shí)會(huì)看到這樣的一些警示語(yǔ)，如：請(qǐng)勿觸摸展品！但是往往收效甚微。還是有人觸碰。
但如果把警示語(yǔ)改成這樣呢？
“涂有藥品，請(qǐng)勿觸碰！”
這樣就沒(méi)人想觸碰了，因?yàn)閭鬟f出來(lái)的信息是這樣做了，對(duì)身體不好，是有害無(wú)利的。這就是儆其所惡的方法。
03.“選擇的自由”
就是給出兩個(gè)合理的選項(xiàng)，無(wú)論對(duì)方選哪一個(gè)，自己都能達(dá)到預(yù)期的目的。
比如，小孩子不喜歡穿鞋，你如果命令她說(shuō):“穿鞋?！?/p>
那她可能會(huì)把鞋子扔的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。但是換一種說(shuō)法，比如這樣：
“藍(lán)色的鞋子和紅色的鞋子，你更喜歡穿哪哪雙？”
無(wú)論她指哪一雙，你都達(dá)到目的了。
04.利用“被認(rèn)可欲”
這種技巧，對(duì)于做生意的人和家人很有效果。人的內(nèi)心都渴望得到他人的認(rèn)可和贊同。所以從贊揚(yáng)比評(píng)論更好。
這種“被認(rèn)可欲”，心理學(xué)上解釋為的“尊重需求”，即“一個(gè)人能做出與他人的期待相對(duì)應(yīng)的成果”。比如，媽媽和兒子一起過(guò)馬路的時(shí)候，你想拉著他的手，你直接說(shuō)：
“這里很危險(xiǎn)，拉著我的手?！?/p>
他很可能不愿意，就是不讓你牽著他，明明是小孩，內(nèi)心卻不愿被大人當(dāng)小孩看待。
但如果你換成這樣：“我一個(gè)人很害怕。你能不能拉著我的手一起過(guò)馬路？“
這樣說(shuō)，小孩會(huì)感覺(jué)自己受到了尊重，自己也就喜歡牽著大人的手過(guò)馬路了。
05.利用“非你不可”
利用非你不可，能讓對(duì)方產(chǎn)生只有自己被選中的優(yōu)越感，從而樂(lè)意做出回應(yīng)。在人們聽(tīng)到“只有你是特別的”，就更容易接受。
比如，你想找朋友或同事去喝酒，你直接說(shuō)：“走，去喝酒吧?！眲e人可能會(huì)想我為什么要去啊！
但如果你這樣說(shuō)：
“老李，你不來(lái)不熱鬧，所以務(wù)必得參與?。 ?/p>
這樣讓人產(chǎn)生一種別人不行，只有你才是是被選中的人的優(yōu)越感。自然更樂(lè)意與你互動(dòng)。
過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候直接群發(fā)短信，別人可能不會(huì)回復(fù)你，但如果，你在消息前面加上對(duì)方的姓名，或者你對(duì)他的稱呼，別人可能就會(huì)回復(fù)你了。這也是利用一種“非你不可”的技巧。
再比如，如果你是一名電腦客服，接到用戶故障投訴，要免費(fèi)為對(duì)方更換部件，與其直接說(shuō)：“我們免費(fèi)為您更換?！?/p>
不如試著這樣說(shuō)：“我們只為一直支持本公司產(chǎn)品的**先生您免費(fèi)更換?！?/p>
對(duì)方聽(tīng)到你這樣說(shuō)，就會(huì)覺(jué)得自己倍有面子，享受了服務(wù)的同時(shí)仿佛只有自己被優(yōu)待了，頓時(shí)會(huì)產(chǎn)生這家公司真不錯(cuò)的想法！
06.團(tuán)隊(duì)化
“一起”這種說(shuō)法，本身就令人愉快
喜歡和別人一起做事，本來(lái)就是人的本能。利用好這種本能，就算是麻煩的請(qǐng)求，也容易說(shuō)動(dòng)對(duì)方。就像上學(xué)的時(shí)候，女生喜歡結(jié)伴上廁所。
07、感謝
僅憑一句“謝謝”，就能拉近自己與對(duì)方的距離，使對(duì)方很難說(shuō)出“No”。
比如，你想讓人搬東西，直接說(shuō)：“把這張桌子搬走?！眲e人可能會(huì)覺(jué)得明明不是我分內(nèi)事，為什么偏偏是我來(lái)弄呢？這種被人命令的感覺(jué)會(huì)很不爽。
但是如果加上感謝，換成這樣：
“把這張桌子搬走，謝謝??！”
提前說(shuō)聲謝謝，能讓對(duì)方隱約產(chǎn)生信賴意識(shí)，從而難以輕易拒絕。在心理學(xué)上這可以用“互惠式好感”解釋，就是當(dāng)一個(gè)人接受到好意，就會(huì)產(chǎn)生向?qū)Ψ交貓?bào)好意的心理。
掌握以上這七個(gè)技巧，只需要牢記三個(gè)步驟：
1.不直接說(shuō)自己的想法
2.揣摩對(duì)方的心理
3.考慮符合對(duì)方利益的措辭
以上就是我在佐佐木圭一的《所謂情商高，就是會(huì)說(shuō)話》這本書中學(xué)到的說(shuō)話技巧，希望對(duì)你也有用！
