前陣看了兩本標(biāo)題很相似的書(shū)，一本是石田淳的《帶人的技術(shù)——不懂帶人你就自己干到死》，另一本是《不懂帶人，你就自己干到死——把身邊的庸才變干將》，從書(shū)名來(lái)說(shuō)，都是戳刀之作，直戳中層管理人員在帶人這個(gè)問(wèn)題上的苦惱。也許是因?yàn)槲幕尘拜^為接近的關(guān)系，石田淳的這本書(shū)讓我有更多共鳴，感悟和記錄如下。
一、主管在帶人這個(gè)問(wèn)題上容易陷入的誤區(qū)
只提供目標(biāo)而沒(méi)有明確任務(wù)。對(duì)于工作任務(wù)沒(méi)有詳細(xì)的說(shuō)明以及精確的指示，教導(dǎo)完成工作任務(wù)的做法時(shí)未向下屬說(shuō)明其必要性以及與工作意義之間的關(guān)聯(lián)。
過(guò)度強(qiáng)調(diào)“心”的重要性。在職場(chǎng)，態(tài)度很重要，但僅有好的態(tài)度是不夠的，要完成工作任務(wù)還需要有正確的做事方法、掌握做事的工具嗎。下屬工作不力時(shí)，只知道指責(zé)對(duì)方“不用心”的主管，在“帶人”這件事上的“用心”是疏懶的，了解行為動(dòng)機(jī)、分析問(wèn)題成因、提出解決方案顯然比純粹的指責(zé)要麻煩得多，以致于我們會(huì)下意識(shí)地選擇容易的那條路，也就是指責(zé)“用心”和“動(dòng)機(jī)”。
忽略到員工價(jià)值的多元化。70后、80后、90后、城市、鄉(xiāng)村，不同的時(shí)代背景和成長(zhǎng)背景讓員工對(duì)于工作意義的人事差異巨大，適用于某個(gè)人的溝通、激勵(lì)方式也許在另外一個(gè)人那里就要碰壁，認(rèn)識(shí)到并尊重下屬的差異性，是“帶人”的前提條件之一。
二、怎么做？
?一是指令要具體。
教的內(nèi)容要區(qū)分為“知識(shí)”和“技術(shù)”。以設(shè)備維護(hù)為例，設(shè)備原理、安裝與運(yùn)行要求、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)屬于知識(shí)，而運(yùn)行操作、維修維護(hù)則屬于技術(shù)。將應(yīng)該教的技術(shù)區(qū)分為“知識(shí)”和“技術(shù)”有一個(gè)好處，就是出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，容易判斷是哪方面的不足，根據(jù)原因進(jìn)行分類(lèi)改善。
其次，針對(duì)下屬?gòu)膩?lái)沒(méi)有做過(guò)的行為，要象第一次請(qǐng)孩子幫你跑腿般地進(jìn)行逐步指導(dǎo)，而不是認(rèn)為這是理所當(dāng)然應(yīng)該知道的事情。具體的方法有通過(guò)明細(xì)清單進(jìn)行行為分解后逐一確認(rèn)（可以通過(guò)請(qǐng)下屬?gòu)?fù)述、角色扮演等方法）。每次指示僅限于三件事，因?yàn)槿藷o(wú)法一次記住許多事，因此必須對(duì)用語(yǔ)進(jìn)行精簡(jiǎn)。
第三，指示要越具體越好，主管使用“盡早”、“追求效率”、“提高質(zhì)量”、“密切溝通”等說(shuō)法會(huì)因?yàn)檫^(guò)于含糊不清，而導(dǎo)致下屬無(wú)從采取行動(dòng)，因此一定要準(zhǔn)確具體地描述。具體的標(biāo)準(zhǔn)是MORS法則（具體性法則），即可測(cè)量（Measurable）、可觀察（Observable）、可信賴(lài)（Reliable）、明確的（Specific）?？蓽y(cè)量是指可計(jì)算或?qū)懗蓴?shù)據(jù)；可觀察是無(wú)論誰(shuí)都可以看出是什么樣子；可信賴(lài)就是無(wú)論誰(shuí)都可以辨識(shí)屬于同一種行為。以文檔整理為例，明確的指示應(yīng)該是——科普宣傳材料保留其中1/10作為機(jī)動(dòng)備用在辦公室，其他放置到倉(cāng)庫(kù)，并進(jìn)行一定的標(biāo)識(shí)。正式印發(fā)的文件每月應(yīng)整理歸檔到檔案盒內(nèi)，檔案盒要有分類(lèi)標(biāo)簽。
二是要充分溝通和激勵(lì)。
書(shū)中寫(xiě)到，根據(jù)一項(xiàng)針對(duì)45歲以上的管理層所做的調(diào)查結(jié)果顯示，有高達(dá)90%的人在擔(dān)任一般職員時(shí)，從來(lái)沒(méi)有獲得主管稱(chēng)贊。東方人的“恥感”文化使得我們自小就很難從家庭中得到充分的肯定，進(jìn)入職場(chǎng)后也就在下意識(shí)里重復(fù)這種行為。一個(gè)字，改！人都喜歡被肯定被認(rèn)同。通過(guò)贊美下屬的行為（而不是人品或人性），鼓勵(lì)其愿意繼續(xù)重復(fù)這個(gè)行為。無(wú)論多忙，也要留出和下屬溝通工作進(jìn)展、了解工作困難、溝通感情的時(shí)間（總之，我們首先是個(gè)人而不是工作機(jī)器）。
三是要強(qiáng)化行為，做好反饋。
長(zhǎng)期目標(biāo)分解成短期目標(biāo)，設(shè)立檢驗(yàn)值以確認(rèn)是否完成。對(duì)于不知道如何開(kāi)始的下屬，安排一份一定完成的工作，幫助他們獲得成就感，然后逐步提高工作難度。定期進(jìn)行溝通和反饋。想要強(qiáng)化行為，反饋的最理想時(shí)段是在行為發(fā)生之后（最長(zhǎng)兩周內(nèi)，一個(gè)月就失效了），而且對(duì)于年長(zhǎng)的下屬，要視作人生的前輩表示敬意。最后要定期檢查進(jìn)度，人類(lèi)的天性就是會(huì)以輕松的方式創(chuàng)造成果，能夠自我管理的人，大約只有3%到5%，因此必須使用方法和機(jī)制進(jìn)行跟蹤管理。
書(shū)里最后還提到了建立視覺(jué)支持系統(tǒng)來(lái)輔助，將工作內(nèi)容可視化，讓人更容易了解。這也是當(dāng)前的趨勢(shì)，在這一點(diǎn)上還有很多可以做的事情。
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