? ? ?前幾天在禾祥西路散步的時(shí)候，路過(guò)一家房地產(chǎn)門店，看到一個(gè)應(yīng)該是主管在與另一個(gè)銷售人員溝通。他們站在店門口，大致的對(duì)話我有聽(tīng)到，是這樣的

? ? “對(duì)待客戶起碼的耐心都沒(méi)有嗎？忘了作為服務(wù)者應(yīng)該有的態(tài)度嗎？怎么教的你難道你都忘記了嗎，干你佬”

? ? “對(duì)不起我一下子沒(méi)調(diào)整好自己的情緒我一定會(huì)注意的，是我自己不對(duì)”

? ? “剛出來(lái)就要有剛出來(lái)的樣子，他媽的你以為自己有幾斤幾兩啊，今天我愿意教你是因?yàn)槲矣X(jué)得你這個(gè)人還是可以的，不然讓我去說(shuō)我都不去，真是浪費(fèi)我時(shí)間，剛出來(lái)就是要磨練自己的，別說(shuō)我說(shuō)話難聽(tīng)，我也是為你好”

? ?“知道了”

……

說(shuō)這些話的時(shí)候那個(gè)看起來(lái)是主管的手上叼著煙，福建人就是喜歡動(dòng)不動(dòng)草泥馬，干你佬，林被的亂叫。

說(shuō)句實(shí)在話我是不喜歡這樣子的，想來(lái)那個(gè)受教育的人聽(tīng)了這些話心里也不會(huì)舒服到哪去，既然不舒服，那他就不一定會(huì)去改正自己的錯(cuò)誤，雖然表面上是一副“你說(shuō)的很對(duì)”的感覺(jué)，實(shí)際上說(shuō)不定心里怎么腹誹

溝通的目的在于讓對(duì)方意識(shí)到自己的不足，虛心接受并且能夠付出行動(dòng)

很顯然，以上這位銷售前輩并沒(méi)有在談話之后達(dá)到這種效果，因?yàn)槲铱吹搅搜诓卦谀俏槐唤逃哐鄣椎牟恍?/p>

這種感受我是能夠理解的，并且，作為公司的一名主管，我也經(jīng)常要教導(dǎo)新人，我是一個(gè)性子很急的人，當(dāng)看到別人哪里做得不好的時(shí)候，一次可以忍受，兩次可以忍受，多了幾次就感覺(jué)這個(gè)人真的是笨得可以，于是乎也就開(kāi)始進(jìn)行語(yǔ)言攻勢(shì)，心情好的時(shí)候說(shuō)話還比較可以讓人容易接受，心情不好的時(shí)候美名其曰是在教別人，實(shí)際上話語(yǔ)中參雜了太多的個(gè)人情緒，聽(tīng)起來(lái)很是刺耳

我生命中的貴人告訴我，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)別人的錯(cuò)誤時(shí)，不要急著去否定或者去責(zé)怪，先放平心態(tài)，找到錯(cuò)誤的切入點(diǎn)，學(xué)會(huì)換位思考和理解別人，然后通過(guò)對(duì)事物的分析再與他溝通，過(guò)程中還要給予鼓勵(lì)和認(rèn)可，這樣的話你的溝通才能產(chǎn)生效果，別人才能真正感受到你的用心。如果僅僅是帶著“我看到他這樣笨手笨腳我火都大”這種不好的感覺(jué)去教導(dǎo)別人時(shí)，與其說(shuō)你是想要他變得更好，不如說(shuō)是你受不了你身邊有這樣差的人！所以在這樣的感受過(guò)程中你傳達(dá)出去的更多的是你的不滿和你的情緒，作為聽(tīng)者來(lái)說(shuō)，他是最容易接受到這種情緒的，同樣也是最排斥的。

你真的是為我好嗎？本意真的是這樣嗎？不是的，你不過(guò)是圖口舌之快去發(fā)泄你的情緒，你不過(guò)是用這個(gè)說(shuō)法安慰自己，為自己的低情商表現(xiàn)找一個(gè)很好的理由和借口

其實(shí)每個(gè)人都是在社會(huì)當(dāng)中慢慢去打磨的，值得慶幸的是我現(xiàn)在開(kāi)始懂得去換位思考，知道處理事情之前先處理情緒，我想這是讓人高興的，至少可以在群體當(dāng)中與人相處和諧一點(diǎn)，至少可以多一點(diǎn)正能量。