看到這個題目，也許都要說誰讓你不努力工作，肯定是犯了重大的失誤，給公司造成了不可估量的損失。我思忖良久，下了很大的決心決定寫下來，希望能對大家有所受益。
這事要從前天下午的1.30分開始說起，上班時間到了，6028客戶發(fā)來激活資料，我審核好后，轉(zhuǎn)發(fā)給負(fù)責(zé)匯總審核激活的客服，大約在1.45左右的時候，匯總客服說a那邊說激活門檻提高了到了10w。確定了嗎，我問。這時6026客戶問激活好了沒，我和他說，您的資金不足，無法激活?，F(xiàn)在激活門檻提高到了10w，如果要激活，需要加資金。6026客戶，一下子就怒了，你們不早說，說提高就提高。連個通知都不發(fā)一下，我先安撫客戶說對不起，確實(shí)是，a那邊說變就變，要立馬執(zhí)行，我們也是剛知道，很抱歉。趕緊給我個通知啊，快點(diǎn)，這時qq上傳來了客戶的消息。匯總客服說a那邊確定了，就是10w，而且沒有任何回旋余地，今天下午開始馬上執(zhí)行。這時一個負(fù)責(zé)人在微信群和qq群里都發(fā)布了通知，后來我看了下通知是1.58分發(fā)的，我還問了一聲，確定了是吧，那我把這個通知發(fā)下去了。6026客戶都急死了，著急要通知。于是我這邊的四個客戶都發(fā)了下去。
在2點(diǎn)半左右的時候，領(lǐng)導(dǎo)突然說6066是誰負(fù)責(zé)的，去處理下，如果下次再出現(xiàn)今天這樣的情況你們不用我說自己離職。不是都說了通知要3點(diǎn)后發(fā)。
于是和6066的客服說，對不起啊，領(lǐng)導(dǎo)讓我們3點(diǎn)后再發(fā)，我沒聽到，非常抱歉，由于我的工作失誤，給您的工作帶來麻煩了。我當(dāng)時還向你們匯總客服確認(rèn)了3遍，她都說確定，你沒有錯，是我的錯，6066的客戶客服這樣回復(fù)我。確實(shí)是我錯了，我應(yīng)該3點(diǎn)后再發(fā)的。你們領(lǐng)導(dǎo)打電話過來說這個事，我們領(lǐng)導(dǎo)說再出現(xiàn)類似情況就自己離職。你們領(lǐng)導(dǎo)好兇哦，我給下面的客戶解釋就行了，6066的客戶客服這么回了條消息。然后又說了一大堆安慰我的話。非常謝謝您，我的失誤給您造成麻煩，您還反過來安慰我，我說。
啊，說3點(diǎn)后發(fā)，我怎么沒聽到，以后發(fā)信息晚一點(diǎn)，不要這么快題發(fā)出去了，我心里想。
到了昨天的上午，確定了是10w。
這個事有如下幾點(diǎn)值得我反思，以后發(fā)通知不要那么快，哪怕客戶催的再厲害。
公司的做法也有不妥，既然說3點(diǎn)后發(fā)，那也在qq群里和微信群里說一下嘛。
沒有有效溝通。
昨天下午6066的客服把一個激活資料發(fā)給了匯總客服。到了2點(diǎn)半左右的時候，6066的客服說客戶激活好了嗎？你沒發(fā)我哦，我說。我發(fā)給你們匯總客服了，6066的客服說。好的，我?guī)湍幌?，我說。我問匯總的同事，6066的好了嘛？，還沒好，別急。中間我又催了幾次匯總的同事。到了3點(diǎn)鐘左右，你和6066的客服說下申明寫錯了一個字，把承諾寫成了承擔(dān)，讓他重新補(bǔ)下，匯總的同事和我這么說。這時旁邊的電話響了，6066誰負(fù)責(zé)的，過來接電話。我急忙過去，您好，有什么事嗎，我說。6066的負(fù)責(zé)人噼里啪啦的說了起來，說我要是不給你們打電話，你們還一直不給處理是吧。不是啊，您先消消氣，我同事剛和我說你們申明寫錯了一個，我已經(jīng)和你們客服說了。剛給你們申明的時候你們怎么不說錯字了，怎么審核的你，不打電話你還不處理了是吧你，6066的負(fù)責(zé)人電話里這么說。我一直在聽客戶的抱怨，沒有說話，直到最后我說對不起，您補(bǔ)過申明來，我們讓那邊馬上激活。
領(lǐng)導(dǎo)說又出錯了，你不要做了，自己走吧。
這個申明我見都沒見，就說我沒審核好，被劈頭蓋臉的罵了一頓，其實(shí)負(fù)責(zé)人是知道這個事的，他知道是匯總的同事審的。
于是和新來的同事把該交接的工作，都讓她一五一十的記下，記下工作的流程，還沒處理完的工作交代清楚。我在衛(wèi)生間把眼淚擦拭好，面帶微笑著說再見。
我就在想如果我是6066的負(fù)責(zé)人遇到這樣的情況，怎么辦？您可知道您這不分青紅皂白的兩個電話，直接讓一個人丟了工作。
我是公司領(lǐng)導(dǎo)的話該怎么處處理？不能不分青紅皂白吧，在這樣的領(lǐng)導(dǎo)下，不做也罷。
我是匯總審核的那位同事的話，我此刻是不是應(yīng)該站出來或者是說點(diǎn)什么？
因?yàn)檫@兩件事，也因?yàn)槎际沁@個6066的負(fù)責(zé)人，因?yàn)橐挥惺虑樗蜁R上給領(lǐng)導(dǎo)打電話。我就這樣被打發(fā)走了。為此我哭了，后來想想這也許是我成長的一個因，感謝您讓我意識到了現(xiàn)實(shí)的殘酷性。也許這也是人生的轉(zhuǎn)機(jī)，俗話說樹挪死，人挪活，這樣想覺得心里不委屈了。
總之沒有有效溝通，值得深思。
