隨著7月的結(jié)束，歷時(shí)9天的客戶接待也完美收官啦！

7月23日中午出發(fā)去廣州白云機(jī)場接客戶國內(nèi)的同事Darren， 24日一整天工廠現(xiàn)場看項(xiàng)目，25日早上到中山港碼頭接美國的Peter和Paul.（客戶人齊了）

項(xiàng)目原計(jì)劃7.24出貨的，7.24日主要的配件我們都沒有做出來，做出來的東西也有各種問題，比如logo漏做，檢測筆的卡位特征漏了，產(chǎn)品表面脫花嚴(yán)重，因?yàn)楫a(chǎn)品厚度導(dǎo)致縮水膠不滿最后圓形孔不夠圓容器漏水，蓋子裝配太緊太松的問題等等；于是7.25日我一路忐忑的去往中山港碼頭，內(nèi)心盤算著接到客戶后返程是不是在車?yán)锞鸵獏R報(bào)項(xiàng)目情況，Darren應(yīng)該跟我差不多的擔(dān)憂。

后來情況比我想的要好很多，接到Peter和Paul并沒有說項(xiàng)目，Darren跟Paul一起工作過十幾年，近好幾年沒有見面，于是他兩各種敘舊（有真感情才會聊出這種場面）；看這種場面我以為我們可以去酒店方向，然后帶他們吃個(gè)午餐，結(jié)果客戶堅(jiān)定的讓我們司機(jī)改路線，直接去廠里，還說不吃飯，這拼命三郎的勁兒立馬就顯現(xiàn)出來了；

到了廠里，Paul大概了解了項(xiàng)目情況后，馬上開干，午餐就被簡單的外賣下午茶替代了，幾個(gè)小時(shí)把能夠做的事情全做完了，在我們廠里閑著沒辦法才回酒店，我就想著帶他們?nèi)コ詡€(gè)晚餐吧，大老板Paul說不吃，就這樣又幫我省了一頓飯錢。司機(jī)送他們回酒店后不久，Darren還發(fā)了一張Paul的敬業(yè)照（視頻會議中）

這些天全部人齊心協(xié)力，全力以赴，有些件出了問題解決了又出問題，反反復(fù)復(fù)，時(shí)間又很緊急，說實(shí)話真沒有多大把握在今天（7.31）出貨，我回想一下這些天讓我很震驚的是客戶沒有任何情緒沒有一點(diǎn)抱怨，從頭到尾就是很nice的狀態(tài)，盡量多做事-把能做的事情提前做了，自己能做的都自己動手多幫助他人，少給他人帶麻煩，盡力想解決方案去加速推動項(xiàng)目。一切都是最好的安排，我就一直沒有信心的堅(jiān)持努力著，受客戶的影響沒有精力和心思去沮喪，就是一直努力干，不知不覺7.29日晚上工廠居然把所有配件都如數(shù)交到我們手里了，7.30日Paul帶著我們將工件按照要求組裝分裝，對應(yīng)17個(gè)寄件地址；再經(jīng)過昨晚和早上的加班收尾，11點(diǎn)前將貨發(fā)出，總算是趕上了截至日期！

還有幾個(gè)細(xì)節(jié)值得記錄下來：

1在7.30主要的事情完成了，大老板Paul就收拾桌面上的東西，收拾完還把其他東西擺放整齊，桌面收拾好后才打開電腦處理其他工作；

? 在確定要提前回美國的時(shí)候（我原計(jì)劃項(xiàng)目基本搞好了，時(shí)間寬松了再安排跟老板一起吃飯）卻還沒有跟老板見面，Paul主動要求跟老板見個(gè)面，要告訴我們老板我的表現(xiàn)非常好，十分敬業(yè)，以后會有更多機(jī)會給我們做項(xiàng)目，對我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合也非常滿意；

2 項(xiàng)目完成后我們接近2點(diǎn)才出去吃午餐，午餐回來后沒事了，就等4點(diǎn)半送Paul去碼頭，Peter無聊的耍耍手機(jī)，發(fā)發(fā)信息，后面一不小心瞅了一眼白板上還有字，就去把白板擦的干干凈凈，還一直追問還有什么事情可以做的嗎？

3早上到公司的時(shí)間是提前計(jì)劃好的，所以計(jì)劃性的安排了司機(jī)，但是每天在廠里的工作結(jié)束時(shí)間不確定，所以就不太好安排司機(jī)，于是我就私車公用并且當(dāng)司機(jī)；每天Darren都說不好意思，說要打車回酒店，讓我早點(diǎn)回家陪家人陪孩子；尤其是周六日（平時(shí)不上班的）我們都去了廠里，Darren就來來回回各種念叨不好意思啊周末陪家人的時(shí)間都占用了；其實(shí)客戶更加不容易啊，周末時(shí)間還在出差，我們至少每天工作結(jié)束可以回家；

4 跟進(jìn)這個(gè)客戶的業(yè)務(wù)在休產(chǎn)假，業(yè)務(wù)生孩子處理不了的時(shí)候我也處理過一段時(shí)間；上周客戶到現(xiàn)場時(shí)，業(yè)務(wù)是生完孩子40天，客戶過來的頭兩天業(yè)務(wù)跟我說她不方便過來參加接待。我看到這信息瞬間整個(gè)人都不好了；我非常清楚這次接待事情會多成什么樣子，而且客戶是3個(gè)人，持續(xù)一周多，項(xiàng)目還各種問題存在。首先，我做好了一個(gè)人接待的最壞打算，只要內(nèi)心意愿足夠強(qiáng)烈相信就可以搞定，與此同時(shí)也不放棄給業(yè)務(wù)做思想工作；我腦海里第一想法就是這個(gè)業(yè)務(wù)業(yè)績不怎么樣，生完孩子估計(jì)是不太想上班了（之前也見過一些生孩子之前事業(yè)心還不錯(cuò)的人，休完產(chǎn)假就回公司辦離職的），理智讓我停止猜測，約時(shí)間聊了一個(gè)多小時(shí)什么都清楚了，引導(dǎo)她克服小問題，最后業(yè)務(wù)也積極的參與了接待，接待的第二天發(fā)燒39度也在堅(jiān)持，最后連她自己都驚訝原來自己可以干這么多！也算是我們公司合格的娘子軍一枚啦！

跟客戶的相處，日久已經(jīng)生情：

1與年長的Paul:以前接待客戶基本就是當(dāng)天結(jié)束，第一次經(jīng)歷跟客戶相處8天，日久生情真的會有，30號下午送Paul去碼頭真的不舍得; 我現(xiàn)在還記去美國出差長途跋涉+倒12小時(shí)時(shí)差+飲食不便+工作的苦，看著眼前滿頭白發(fā)的這位長者內(nèi)心有點(diǎn)擔(dān)心和心疼

在途中50分鐘幾乎全程在聊天，在廠里這些天就各種看他干活好像是寡言少語，原來他不工作的時(shí)候也很多話聊啊，聊到工作，退休，反問為什么要退休，說喜歡工作要做到80歲，聊wife, son, daughter, grandson, granddaughter…..聊祖籍Poland….太多太多，給Paul的標(biāo)簽:courteous, friendly, hardworking,? 由衷的尊敬他

2 與年齡相仿的Peter：風(fēng)趣幽默，可愛搞笑；我們會聊家庭問孩子，他很沮喪的說No baby, you know ladies don’t want to give birth to a child. 然后很認(rèn)真的瞪著眼睛同時(shí)略帶驕傲的告訴我but I have a dog. 坐上我的車會夸我的車好，無厘頭的問能不能給他開去美國；近期臺風(fēng)影響天天下雨，客戶認(rèn)真的拜托我能不能把sun帶給他（我們幾個(gè)人都誤以為他要見我兒子，Darren這位具有本土人英語水平的中國人還幫我翻譯了下說 Peter想見見我兒子，最后我們都笑噴了）；看到我們樓下的三輪車，開心極了，現(xiàn)場開了幾圈讓我們給他拍了照片視頻；周日一起到廠里加班，他會用一句Happy Sunday帶領(lǐng)我們拍照留念，每天還帶小零食然后叫我們到他身邊分一點(diǎn)給我們（真像讀書的時(shí)候同桌分零食）；我是下了決心要把客戶照顧的妥妥的，比如一定要送客戶到香港機(jī)場，沒去成我又想去酒店告別，最后我在廠里盯著貨按時(shí)發(fā)出連酒店都沒去客戶跟我視頻告別，叮囑我一定要去美國看他

3與學(xué)霸Darren：自己學(xué)霸，太太學(xué)霸，兒子學(xué)霸；無話不談，從機(jī)場接到聊到中山?jīng)]停過，因?yàn)闆]有語言文化差異，聊的太多啦，房子車子孩子教育，工作公司上司，國情，移民，項(xiàng)目，產(chǎn)品……我們開的同品牌車，距離瞬間又被拉近了，有時(shí)候讓他開車載我們出去吃飯他會摸索一下各種功能然后教我（車上很多功能我真的不會用，教了我現(xiàn)在也記不住，我能啟動車，剎車油門是會用的）；我家先生當(dāng)了一次司機(jī)送客戶回酒店，他們兩居然是同品牌同車型，據(jù)說他主動說加我先生微信

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?寫于2024-7-31