【0224 讀書感悟】3265-蒼之濤
書名：《非暴力溝通》第一章、第二章
作者：馬歇爾·盧森堡
金句：也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。
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我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)“非暴力溝通”？
語(yǔ)言是人類的一項(xiàng)偉大發(fā)明。有言道：良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。所以，語(yǔ)言可說(shuō)是一把鋒利的雙刃劍。
當(dāng)我們說(shuō)出的話，對(duì)方聽(tīng)了很不舒服，進(jìn)而導(dǎo)致關(guān)系緊張甚至產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)對(duì)抗，最后反目成仇，這就是暴力性語(yǔ)言。如果我們能善用語(yǔ)言，那么，我們的生活將會(huì)更加美好。凈化語(yǔ)言，讓我們從“非暴力溝通”做起。
言語(yǔ)上的指責(zé)、嘲諷、否定、說(shuō)教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評(píng)價(jià)和結(jié)論給我們帶來(lái)的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。這些無(wú)心或有意的語(yǔ)言暴力讓人與人變得冷漠、隔閡、敵視。
著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來(lái)談話和聆聽(tīng)，能使人們情意相通，和諧相處，這就是“非暴力溝通”。
什么是“非暴力溝通”？
聽(tīng)到“非暴力溝通”這個(gè)概念，你是怎么想的？是不是“君子動(dòng)口不動(dòng)手”？是也，也非也。“非暴力溝通”一定是不提倡動(dòng)手的，但也不僅僅是不提倡動(dòng)手。當(dāng)你的話中帶刺，引發(fā)了自己和他人的痛苦，無(wú)論你是有意還是無(wú)意，這都算是 “暴力溝通”。正所謂“惡言傷人六月寒”，有時(shí)候，語(yǔ)言的暴力甚至比身體的暴力更令人痛苦。
“非暴力溝通”是一種充滿愛(ài)的溝通方式，是能讓雙方感受到善意的“愛(ài)的語(yǔ)言”。無(wú)論你是說(shuō)話的一方還是傾聽(tīng)的一方，“非暴力”的溝通方式都是讓你用愛(ài)和善意去聆聽(tīng)彼此的需要，去表達(dá)自己。當(dāng)你能洞察對(duì)方隱藏在話語(yǔ)里的需要時(shí)，你的人際關(guān)系也會(huì)因此而得到改善。
如果我們聽(tīng)到的是批評(píng)呢？聽(tīng)到批評(píng)，人們的第一反應(yīng)往往是為自己申辯、退縮或者反擊，但是這些反應(yīng)往往不能達(dá)到一個(gè)好的效果。因?yàn)樵诼?tīng)到批評(píng)時(shí)，憤怒、委屈、尷尬等情緒會(huì)讓我們失去理智，我們無(wú)法靜下心來(lái)去思考批評(píng)背后所隱藏的重要信息，而這些信息才是我們進(jìn)行有效溝通的關(guān)鍵。“非暴力溝通”提出，當(dāng)我們聽(tīng)到批評(píng)時(shí)，可以學(xué)著先去觀察和感受對(duì)方在語(yǔ)言或者肢體上所反映出的需要，并且思考自己的需要，這樣思路會(huì)清晰很多，然后我們?cè)偃ミM(jìn)行溝通。
那么，“非暴力溝通”僅僅是一種溝通方式嗎？馬歇爾博士告訴我們，非暴力溝通不僅是一種溝通的方式，它還是一種持續(xù)地提醒。它能夠幫助人們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候把握溝通的本質(zhì)，掌握更多有效信息，而不是被一時(shí)的情緒所操控，這樣的溝通方式，可以讓我們更加專注去追求自己想要的人生方向。
（1）非暴力溝通的四個(gè)要素（誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己）
001 觀察：楚客觀表達(dá)觀察結(jié)果，而不去評(píng)價(jià)；
002 感受：清楚地表達(dá)感受，讓溝通更順暢。
003 自身需要；我們?yōu)樽约旱母惺苄袆?dòng)負(fù)責(zé)，但無(wú)法為他人負(fù)責(zé)。
004 請(qǐng)求：避免使用抽象的語(yǔ)言，而借助具體的描述來(lái)提出要求。
例如：小明，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機(jī)旁的三只，我不太高興，我非常重整潔！請(qǐng)你馬上把襪子拿到房間或放進(jìn)洗衣機(jī)！
（2）關(guān)切地傾聽(tīng)：體會(huì)他人此刻的觀察、感受和需要，與他們建立聯(lián)系，然后聆聽(tīng)他們的請(qǐng)求，來(lái)發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他們。
? ? ?注意：非暴力溝通不是固定公式，它可以適應(yīng)不同情況，根據(jù)個(gè)人風(fēng)格及文化環(huán)境做出調(diào)整，其精髓在于對(duì)四個(gè)要素進(jìn)行覺(jué)察而不在于使用什么字眼進(jìn)行交流。
（3）四種不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑?/b>
001 道德評(píng)判：對(duì)他人的評(píng)價(jià)時(shí)間上反映的是我們自身的需要和價(jià)值觀。道德評(píng)判將不符合我們價(jià)值觀的人看作是不道德的或邪惡的。我們總是習(xí)慣于站在道德的制高點(diǎn)去評(píng)判他人，而事實(shí)上，道德更多是用來(lái)自律的，而不是強(qiáng)加給別人。我們常說(shuō)人言可畏，大眾的“唾沫星子”就能淹死人，在中國(guó)社會(huì)，想必大家都深有體會(huì)?？吹侥贻p的女孩子背著奢侈的包包，很多人上來(lái)就會(huì)說(shuō)她肯定是傍上了大款，這樣的例子比比皆是。尤其是互聯(lián)網(wǎng)上的口水罵戰(zhàn)、人肉搜索，等等，道德評(píng)判會(huì)變成一場(chǎng)充滿惡意的道德審判，一個(gè)過(guò)度道德化的社會(huì)是可怕的。很多時(shí)候，道德評(píng)判本身就是一種暴力。
002 進(jìn)行比較：俗話說(shuō)“人比人氣死人”，與別人比較，是悲慘生活的開(kāi)始。很多人在與他人的比較中，失去了自信和生活的勇氣，甚至生發(fā)出“羨慕嫉妒恨”，比如社會(huì)中的仇富心理。同樣，孩子之間的比較也司空見(jiàn)慣，中國(guó)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)慘烈的國(guó)家，很多家長(zhǎng)不得不從娃娃抓起，“不要讓孩子輸在起跑線上”成為當(dāng)下流行的觀念，“別人家的孩子”成為家長(zhǎng)的口頭禪，各種各樣的補(bǔ)習(xí)班和比賽，讓孩子們痛苦不堪。盲目的比較，只會(huì)蒙蔽人與人心中的善意，毫無(wú)益處。
003 回避責(zé)任：人的一生中，我們扮演著不同的角色，自然也就有不同的責(zé)任。但越長(zhǎng)大，我們?cè)綉?yīng)該對(duì)自己的思想 、情感和行動(dòng)負(fù)起責(zé)任?！凹依餂](méi)菜了，我不得不去一趟超市”“我真不想上班，可是我不得不去” ，顯然，這種“不得不”的表達(dá)方式淡化了個(gè)人責(zé)任，使我們被情緒主宰。需要注意的是，一旦意識(shí)不到我們是自己的主人，我們就成了危險(xiǎn)人物。日本侵略中國(guó)時(shí)，日軍在中國(guó)的大地上肆意屠殺，即使是戰(zhàn)后很多人也毫無(wú)悔意，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己只是在服從命令，責(zé)任應(yīng)該由上級(jí)承擔(dān)。
一位老師說(shuō)：“我討厭評(píng)級(jí)，這樣做不僅沒(méi)用，而且學(xué)生會(huì)很緊張。但我不得不評(píng)級(jí)。因?yàn)檫@是學(xué)校政策?！保ú回?fù)責(zé)任的表達(dá)）
“我選擇評(píng)級(jí)，是因?yàn)槲蚁搿?。。?/b>-----“我選擇評(píng)級(jí)，是因?yàn)槲蚁氡Ｗ」ぷ鳌！保ㄘ?fù)責(zé)的表達(dá)）
004 強(qiáng)人所難：我們無(wú)法強(qiáng)迫他人按我們期待的生活，強(qiáng)人所難會(huì)造成心靈的隔閡。我們常常會(huì)對(duì)別人抱以要求，上級(jí)命令下級(jí)，家長(zhǎng)命令孩子等，這些關(guān)系是生活中相當(dāng)常見(jiàn)的。如果不配合，就會(huì)受到威脅或懲罰?！安粦?yīng)該”“應(yīng)該”“不得不”這些表達(dá)方式頻繁出現(xiàn)，人們傾向于使用命令和指責(zé)，而不是鼓勵(lì)我們傾聽(tīng)彼此的感受和需要。依靠權(quán)威去要求別人做事情，并不一定是別人發(fā)自內(nèi)心的行為，這會(huì)造成彼此間心靈的隔閡。我相信，如果一個(gè)人選擇新的生活，是為了追求幸福，而非為了逃避懲罰，那他的行為就符合所有人的利益。人一旦專注于自身的感受和需要，我們就不再是好奴隸和好屬下。
? ? ?本書豆瓣評(píng)分：8.5，作者是卡爾羅杰斯的學(xué)生，很好的將人本主義應(yīng)用到日常溝通中。觀察，感受，需要，請(qǐng)求，四個(gè)重要的要素，卻常常被我們忽略。值得多看幾遍，需要多多實(shí)踐！
參考文章：
作者：Jean_zz
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