摘自《決策的藝術(shù)》

（約翰·S·哈蒙德

拉爾夫·L·肯尼

霍華德·萊福

著）

有效決策的八個(gè)步關(guān)鍵

1. 界定需要決策的問題；

2. 確立決策的目標(biāo)；

3. 找出可供選擇的決策方案；

4. 建立準(zhǔn)則評(píng)判各解決方案的利弊（包括風(fēng)險(xiǎn)）；

5. 解決問題的實(shí)際途徑；

6. 檢驗(yàn)其結(jié)果；

7. 必要時(shí)據(jù)以調(diào)整改進(jìn)。

8. 互為聯(lián)系的決定。

決策并非純?nèi)焕硇缘倪x擇過程。

決策者是有傾向、有感情、有期望、有傳承的人，決策的選擇常常必須在某種情境和氛圍中做出。

在企業(yè)的決策過程中，有能力分析問題和由醫(yī)院解決問題的往往是不同的人；而掌握信息并對(duì)決策問題具有真切了解的人和有權(quán)調(diào)配資源貫徹問題解決的人也經(jīng)常屬于不同的群體。這些角色的分離增加了決策過程的復(fù)雜性。怎樣去協(xié)調(diào)和統(tǒng)一不同角色的能力、利益、意愿、信息掌握、思維風(fēng)格、責(zé)權(quán)之間的差異是一件很困難的事情。我們甚至可以說，正是為了協(xié)調(diào)這些角色和職能導(dǎo)致了不同的企業(yè)組織階層和權(quán)力結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。

決策中的認(rèn)知障礙

1.人們傾向于援引自己過去的經(jīng)歷來判斷艷霞的決策問題。

2.人們傾向于不經(jīng)過調(diào)查和求證，就輕易地用所謂的“事實(shí)”來做決策。

3.人們傾向于“以偏概全”地看待和處理問題，忽視了問題的關(guān)聯(lián)性和發(fā)生機(jī)制。

4.人們經(jīng)常犯“先入為主”的錯(cuò)誤。

5.人們因?yàn)槎栊?，傾向于不思變動(dòng)，習(xí)慣于“維持現(xiàn)狀”。

6.人們經(jīng)常犯“沉沒成本”的錯(cuò)誤。

7.在評(píng)判各方案的優(yōu)劣時(shí)，人們往往會(huì)片面地舉證某些事實(shí)。

對(duì)“事實(shí)”的偏頗理解大致有四方面的因素：

1.并沒有絕對(duì)的“客觀事實(shí)”。所謂的“事實(shí)”，都需經(jīng)過人們的認(rèn)知、詮釋，并賦予以價(jià)值的權(quán)重；

2.人們搜尋事實(shí)要耗費(fèi)精力，上面提到的先入為主，顯而易見的和唾手可得的統(tǒng)計(jì)“證據(jù)”都會(huì)占去較大的權(quán)重；

3.“理性的探求”是有限度的，一旦人們滿足于現(xiàn)有的事實(shí)，就不愿再深入去發(fā)掘更多的事實(shí)，結(jié)果全面考評(píng)就失去了依托；

4.或許也是最難糾正的，是人們有著自身的傾向性，不論來自于個(gè)人的利益觀，還是局限于個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)，都容易導(dǎo)致人們接納某種事實(shí)而排斥相反的事實(shí)。

對(duì)于絕大多數(shù)我們有選擇余地的問題，解決之道應(yīng)該是問一句“我能夠做什么？”

其中，鎖定“我”是個(gè)到位的責(zé)任人，“做什么”強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的價(jià)值，“能夠”則突出積極主動(dòng)的心態(tài)。