用戶運(yùn)營(yíng)的概念
- 用戶運(yùn)營(yíng)是指通過對(duì)用戶群體的引入、激勵(lì)和留存，從而提升產(chǎn)品的用戶活躍度和忠誠(chéng)度。
- 用戶運(yùn)營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)分支，是連接用戶與產(chǎn)品的手段之一
- 用戶運(yùn)營(yíng)是一個(gè)體系，是支撐產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)
用戶運(yùn)營(yíng)的價(jià)值
- 保證基本的活躍度和貢獻(xiàn)
- 直接獲取用戶反饋
- 協(xié)助運(yùn)營(yíng)工作
- 對(duì)外傳輸品牌價(jià)值
用戶運(yùn)營(yíng)的真正價(jià)值，是不依賴產(chǎn)品但效果會(huì)體現(xiàn)在產(chǎn)品上這樣一種運(yùn)營(yíng)方式。
一個(gè)廣泛適用的用戶運(yùn)營(yíng)模式
一個(gè)金字塔
、理想狀態(tài)下的用戶運(yùn)營(yíng)模式
上述5個(gè)分層是理想狀態(tài)下的劃分方式，有的產(chǎn)品可能只有三層或四層，具體要視情況而定。另外，上圖中各層的定義、作用和運(yùn)營(yíng)方式，是一種普遍規(guī)律，不一定完全適用于所有產(chǎn)品。
金字塔式用戶運(yùn)營(yíng)體系的方法論精髓：對(duì)用戶進(jìn)行分層，并逐層找到符合用戶需求的解決方案。
兩種玩法
一、集中運(yùn)營(yíng)：打造一個(gè)有權(quán)益、有規(guī)則的用戶組織，有明確的目標(biāo)和精神訴求，賦予用戶使命感。
- 建立組織
- 引入用戶
- 組織管理
- 用戶活躍
用戶群人數(shù)增速變慢活躍低的原因
- 150個(gè)用戶最難管理
- 人數(shù)越多，差異越大
- 親密度不會(huì)擴(kuò)大
二、社群運(yùn)營(yíng)：共同屬性的人群集合。
社群運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)
覆蓋用戶的量極大
用戶自驅(qū)動(dòng)
對(duì)需求的把握度更高
用戶因共同屬性聚集
社群運(yùn)營(yíng)的一般做法
- 根據(jù)需求確定社群方向
- 用戶自我管理
- 閉環(huán)的激勵(lì)體系
- 衡量指標(biāo)
社群運(yùn)營(yíng)常見問題
- 人數(shù)增速變慢
- 管理成本增加
- 缺乏產(chǎn)品落地
社群運(yùn)營(yíng)生命周期
- 初建階段
- 成長(zhǎng)階段
- 和新階段
一名優(yōu)秀的用戶運(yùn)營(yíng)應(yīng)該具備的素養(yǎng)
- 廣泛的興趣
- 換位思考的意識(shí)
- 人群特征的洞察
- 執(zhí)行落地的能力
小結(jié)
- 用戶運(yùn)營(yíng)通過對(duì)用戶群體的引入、激勵(lì)和留存，提升產(chǎn)品的用戶活躍度和忠誠(chéng)度。
- 用戶運(yùn)營(yíng)的價(jià)值：保證用戶活躍和內(nèi)容貢獻(xiàn)、直接獲取用戶反饋、協(xié)助運(yùn)營(yíng)工作的展開、對(duì)外品牌傳輸。
- “金字塔式”運(yùn)營(yíng)模式的本質(zhì)是體系化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)思路，針對(duì)性更強(qiáng)，也更有效。
- “集中運(yùn)營(yíng)”和“策略運(yùn)營(yíng)”是用戶運(yùn)營(yíng)的兩種方式，可以根據(jù)產(chǎn)品所處的階段或運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀選擇使用。
