昨天我正在家里喝茶，表妹阿代來(lái)家里玩，我問(wèn)她最近的工作情況。
哎，什么都不好干呀！就說(shuō)公司前兩天舉辦的活動(dòng)吧，客戶答謝會(huì)，需要營(yíng)銷人員大力邀約客戶。方案一出來(lái)，大家都有些質(zhì)疑。一部分人認(rèn)為總是程咬金的三板斧，沒(méi)有新花樣，很難吸引到老客戶。一部分人認(rèn)為不能總在室內(nèi)搞活動(dòng)，應(yīng)該發(fā)展到戶外。比如踏青、采摘、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等等。
戶外活動(dòng)的提議，讓大家都興致勃勃，紛紛建議各式各樣的戶外活動(dòng)，有的人還開(kāi)始聯(lián)系各種場(chǎng)所。然而等到和主管最后敲定方案時(shí)，卻都被否定，示意按照原計(jì)劃進(jìn)行。
這下大家都炸了鍋，亂哄哄的如同馬蜂窩從樹(shù)上落到地下一樣。
大伙都覺(jué)得此次活動(dòng)索然無(wú)味，做事提不起興趣。
姐，你說(shuō)糟心不糟心。還不如什么活動(dòng)都不搞呢？
阿代，我想，你們公司的營(yíng)銷人員是處在一種疲勞狀態(tài)，類似于審美疲勞吧。這應(yīng)該是邀約里的瓶頸，客戶量少，公司活動(dòng)如果沒(méi)有新花樣，擔(dān)心客戶很難到場(chǎng)。
營(yíng)銷人員自己要學(xué)會(huì)造夢(mèng)。淺顯點(diǎn)說(shuō)，是要會(huì)講故事。邀約的話術(shù)上要有新花樣，也就是老瓶裝新酒。哪個(gè)公司都會(huì)有這種情況出現(xiàn)的。
姐，你說(shuō)得也有道理。但是我們主管也不能，不讓人發(fā)表言論呀！就一句遵照?qǐng)?zhí)行，我們都有點(diǎn)想不通。
這我給你解釋不了，但是你們保險(xiǎn)公司的主管和我是朋友，我們有業(yè)務(wù)上的往來(lái)。最近我正在研究一個(gè)課題，公司里需不需要徹底的坦誠(chéng)。我和他溝通一下，正好可以作為我的案例。
我給老張打了電話，約他晚上一起吃飯，請(qǐng)教管理上的問(wèn)題。他滿口答應(yīng)，如約應(yīng)邀。
晚上，等他剛落座，我就說(shuō)，張哥，最近你們公司動(dòng)靜有點(diǎn)兒大，一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行遇到了阻礙。
唉呀，我的好老師呀。內(nèi)部這么機(jī)密的事都傳到你那兒了，公司里最難的就是管理啊！張哥無(wú)限感慨的搖著頭。
那到底是怎么回事？我邊倒茶邊問(wèn)張哥。
其實(shí)，我也贊成搞戶外活動(dòng)，比如采摘，但是當(dāng)?shù)貧夂蚋稍?，大棚采摘早已下市。到百公里外的地方采摘吧，成本又太高，很多因素?zé)o法把控。而且上面的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)就撥那么點(diǎn)，我也是巧婦難無(wú)米之炊呀！
那你也沒(méi)和員工解釋一下。
張哥喝了一口茶，繼續(xù)說(shuō)。當(dāng)時(shí)我在外地開(kāi)會(huì)，根本沒(méi)有時(shí)間解釋。再說(shuō)上面說(shuō)的有些事我也不理解，還不照樣執(zhí)行嗎？為什么員工就不能執(zhí)行呢？
那也許是你們的溝通渠道不暢通，站的角度不同，看問(wèn)題的方法就會(huì)不同。我聽(tīng)說(shuō)你還不讓大家提意見(jiàn)？我懷著疑問(wèn)望著張哥。
傳聞，這絕對(duì)是傳聞。我說(shuō)的是，這次市場(chǎng)活動(dòng)，不需要再討論了，已經(jīng)解釋過(guò)了，大家把工作重點(diǎn)放到其他地方吧！張哥對(duì)我說(shuō)。
其實(shí)，直言不諱對(duì)公司發(fā)展，也是很有幫助的。
是嗎？張哥向我投來(lái)狐疑的目光。
我在一本英文刊物上，看到有些觀點(diǎn)很新穎，和我最新研究的課題研究很吻合，對(duì)你這個(gè)管理者也會(huì)有幫助，你看看。
大致內(nèi)容如下：
如何成為好的管理者？曾在蘋(píng)果公司做過(guò)管理工作的金·斯科特認(rèn)為，好的管理者要能夠接受直接的反饋，而且不是聽(tīng)過(guò)就算了，要真正聽(tīng)進(jìn)去，還要接受和采納這些直言不諱的意見(jiàn)。不過(guò)，接受直言不諱的意見(jiàn)其實(shí)是很難做到的，而且有時(shí)候，人們未必敢說(shuō)真話。
那怎么才能讓直言不諱變成一種公司文化呢？
首先，管理者要主動(dòng)尋求反饋，你要和大家分享已經(jīng)聽(tīng)到過(guò)的批評(píng)意見(jiàn)。
如果有人私下和你交流了反饋意見(jiàn)，就應(yīng)該讓這個(gè)人在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，把自己的意見(jiàn)再說(shuō)一遍。平時(shí)我們提意見(jiàn)的時(shí)候，一般都愿意私下提，但對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)卻不是這樣，你要讓別人看到你多么重視這些意見(jiàn)，并且會(huì)認(rèn)真處理這些意見(jiàn)。你要讓人知道你是一個(gè)兼聽(tīng)則明的人，并且通過(guò)這樣做，會(huì)讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)有一種開(kāi)誠(chéng)布公的氛圍。
管理者和其他人的對(duì)話，是可以放到桌面上來(lái)談的，這是為了公司的發(fā)展，而不是在私下搞陰謀。
當(dāng)你能用一個(gè)好的態(tài)度來(lái)接受意見(jiàn)的時(shí)候，就會(huì)營(yíng)造出一種大家都愿意提意見(jiàn)的氛圍。那怎么營(yíng)造這種氛圍呢？最好的辦法就是建立一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，這種機(jī)制要很輕松，還要有儀式感，讓每個(gè)公開(kāi)提意見(jiàn)的人都能被認(rèn)可。
可以在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，讓每個(gè)人都說(shuō)一下自己上周犯過(guò)的錯(cuò)誤，誰(shuí)犯的錯(cuò)誤最離譜，誰(shuí)就能得到一個(gè)玩具小熊，拿到玩具小熊的人，等到下一次開(kāi)會(huì)的時(shí)候，再送給另一個(gè)人。最開(kāi)始，團(tuán)隊(duì)里的人肯定不愿意這么做。沒(méi)人愿意主動(dòng)承認(rèn)自己犯了錯(cuò)，更別說(shuō)在會(huì)上公開(kāi)了。
那試試這個(gè)辦法，把20元放在這個(gè)玩具小熊的頭上，這個(gè)“儀式”會(huì)被大家接受。這20美元給大家一個(gè)借口，他們就能說(shuō)自己是為了錢主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤的。最后這個(gè)方法被團(tuán)隊(duì)認(rèn)可了，團(tuán)隊(duì)的人也會(huì)覺(jué)得，把錯(cuò)誤說(shuō)出來(lái)好像沒(méi)什么大不了的。提意見(jiàn)，也可以用同樣的方法。
其次，就是認(rèn)真對(duì)待第一個(gè)提出意見(jiàn)的人，并且給他獎(jiǎng)勵(lì)。
因?yàn)橹灰幸粋€(gè)人愿意說(shuō)自己的想法，剩下的人就會(huì)跟著發(fā)表意見(jiàn)，第一個(gè)人會(huì)讓你的反饋機(jī)制更容易建立起來(lái)。
在華為工作的時(shí)候，部門經(jīng)理李華在一次會(huì)議上說(shuō)了自己對(duì)產(chǎn)品修改的意見(jiàn)，當(dāng)時(shí)沒(méi)有人反對(duì)。但一周之后，她發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并沒(méi)有做任何的修改。于是她開(kāi)會(huì)問(wèn)沒(méi)有改動(dòng)的原因，終于有一個(gè)工程師說(shuō)，大家都覺(jué)得這個(gè)修改意見(jiàn)不是很好。
后來(lái)李華給這個(gè)工程師買了一張禮品卡，緊接著還發(fā)了一封郵件，對(duì)他表示了感謝。
之后，這個(gè)工程師說(shuō)，很感謝每個(gè)人都有發(fā)表意見(jiàn)的空間，就算有時(shí)候這些話是一時(shí)沖動(dòng)才說(shuō)出來(lái)的，但是能說(shuō)出來(lái)并受到認(rèn)可的感覺(jué)很好。
所以永遠(yuǎn)不要去批評(píng)那些給你提意見(jiàn)的人，最好的回答就是謝謝。大搞一言堂，只會(huì)讓那些擁護(hù)你的人離你越來(lái)越遠(yuǎn)，而你身邊只能聚集一些口蜜腹劍的小人。
要想讓公司發(fā)展，要想讓自己的仕途光明。
那就讓直言不諱成為公司的一種文化！
