候補購票為春運回家之路“兜底”

在2020年全國春運電視電話會議上，國家鐵路集團副總經(jīng)理李文新表示，2020年春運將在2019年春運部分實行網(wǎng)上候補購票的基礎(chǔ)上，把候補購票服務(wù)擴大至所有旅客列車，優(yōu)化操作流程，進一步改善旅客候補購票體驗。

在國家高鐵網(wǎng)絡(luò)發(fā)達的今天，“搶票難”依然成為春運熱詞，就是因為“網(wǎng)絡(luò)黃牛”在作祟，讓回家之路變得撲朔迷離。令人高興的是，候補購票全覆蓋為普通旅客“撿漏”提供了官方通道，也為火爆的春運搶票送來了“及時雨”。

“搶票難”，難就難在“網(wǎng)絡(luò)黃?！弊屧械钠痹醋兊谩白浇笠娭狻薄＝衲甏哼\40天，全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客4.4億人次，加之學(xué)生潮與返鄉(xiāng)潮疊加，使得今年春運返鄉(xiāng)車票比往年更為緊俏。縱使鐵路部門加開列車增加運力，也禁不住“黃牛黨”無底線地搶票、囤票、插隊，所以部分旅客感覺到的仍是“一票難求”的無奈。

與市面上的“搶票神器”相比，候補購票有著明顯的優(yōu)勢。首先是安全性，候補購票作為12306官方功能，不存信息泄露、捆綁搭售的問題。其次是免費性，用戶完全不用支付額外費用，也就不會存在搶票軟件 “概不退款”的霸王式條款。最重要的是靠譜性，與“黃牛軟件”絞盡心思提高刷票頻率不同，候補購票通過“內(nèi)部預(yù)約”的方式，直接鎖定余票，與此同時，“候補購票”系統(tǒng)還可實現(xiàn)退票與購票時間上的零誤差，既杜絕了運輸資源的浪費，又讓旅客減少了搶不到票的遺憾，省心又省力。

“候補購票”通過“技術(shù)反制”的手段向黃牛黨砸去了一記重拳。隨著實名制推出，線下“黃牛”幾乎消失殆盡，“網(wǎng)絡(luò)黃牛”卻又蠢蠢欲動，在科技發(fā)展迅速的今天，鐵路部門也在升級備戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)購票緩解線下?lián)屍眽毫?；實名制讓黃牛黨無處可藏；購票圖形驗證捆住了黃牛黨的手腳；候補購票成功“補漏”。在與黃牛黨的斗智斗勇中，春運售票制度也越來越成熟。

一系列暖心服務(wù)讓旅客搶票之外有了更多獲得感。電子客票解讓回家之路更輕快；大數(shù)據(jù)、云計算、“互聯(lián)網(wǎng)+”讓網(wǎng)上購票更順當(dāng)、更安全；機器人巡檢系統(tǒng)、站內(nèi)VR全景導(dǎo)航、高鐵WIFI、列車外賣、高鐵5G等“黑科技”極大改善乘車體驗。此外，高鐵新線和科學(xué)的運力配置將有效解決運力不足問題，截止今年底將有3.5萬公里高鐵參與春節(jié)運輸，動車組發(fā)送旅客比例預(yù)計達到63%以上。

候補購票為春運回家之路“兜底”，在春運“走得了”的問題上做出了響亮回答。隨著春運大幕拉開，我們也期待鐵路部門釋放更多的紅利，讓今年春運“走得更好”，助推旅客幸福感再上一個新臺階。

作者：曹云