今天在樊登讀書APP上聽到了《行為設(shè)計學(xué)：打造峰值體驗》這本書，很有啟發(fā)。書中提到應(yīng)向平淡無奇說不！并介紹了“峰值體驗”。在當(dāng)今體驗經(jīng)濟時代，除了產(chǎn)品和服務(wù)，人們更關(guān)注情感體驗和自我實現(xiàn)。因此，該書一定程度上有助于我們改善工作、生活中的效果。
一、行為設(shè)計學(xué)
最開始看到書名時并不明白這是一種什么樣的學(xué)問，行為如何設(shè)計？后來通過此書以及網(wǎng)絡(luò)資料的查詢，大致了解到這其實是“設(shè)計心理學(xué)”，通過了解人的心理去引導(dǎo)人的行為?！靶袨樵O(shè)計學(xué)”最大的好處就是既不用威逼也不用利誘，使幾個心理學(xué)套路就能讓人按你設(shè)計的辦。它不是催眠術(shù)，但是用好了比催眠和巫術(shù)都好使。
本書的作者希思兄弟已經(jīng)出版了四本行為設(shè)計學(xué)系列書籍：《行為設(shè)計學(xué)：掌控關(guān)鍵決策》、《行為設(shè)計學(xué)：零成本改變 》、《行為設(shè)計學(xué)：讓創(chuàng)意更有黏性》、《行為設(shè)計學(xué)：打造峰值體驗》。
如此厲害的希思兄弟分別是：
奇普·希思（Chip Heath）斯坦福大學(xué)商學(xué)院組織行為學(xué)教授。
丹·希思（Dan Heath）杜克大學(xué)社會企業(yè)發(fā)展中心高級研究員，前哈佛商學(xué)院研究員，Thinkwell（思睿）新媒體教育公司創(chuàng)辦人之一。
二、整體了解：峰值體驗
（一）概念
諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主丹尼爾·卡尼曼研究提出“峰終定律”，即人們對一段經(jīng)歷的感受取決于兩個時刻：“峰值”（最好或最壞的時刻）和“結(jié)尾”，至于其中不好不壞的體驗，我們則常常忘記?！岸鄶?shù)可遺忘，偶爾特漂亮”。希思兄弟認(rèn)為這還不夠全面，他們說：體驗是可以被設(shè)計的！找準(zhǔn)并精心設(shè)計這些節(jié)點和瞬間，賦予其更多的意義和力量，就能輕松掌控情感乃至行為。
什么是峰值體驗：在你的記憶中一定有某些時刻難以忘卻，歷久彌新，這種感覺就是“峰值體驗”，而這種體驗是可以被“設(shè)計”的！
（二）這本的主要內(nèi)容包括：
1、了解峰值體驗對人生的重要性。
2、獲知打造峰值體驗的最佳時機：轉(zhuǎn)變事件、里程碑事件、低谷事件
3、掌握打造峰值體驗的關(guān)鍵要素：欣喜、認(rèn)知、榮耀，連接。
全書基于這四大要素進(jìn)行擴展，分別論述了如何創(chuàng)造欣喜時刻、認(rèn)知時刻、榮耀時刻，連接時刻。
在前奏部分，作者明確提出“向平淡無奇說不”！并以“去迪士尼樂園游玩的評分”的例子引出兩個概念：決定性時刻與“峰終定律”。然后以“魔術(shù)城堡酒店的冰棒熱線服務(wù)”案例回答了“為何要打造峰值體驗”這一問題。
緊接著重點介紹了獲知打造峰值體驗的最佳時機：轉(zhuǎn)變事件、里程碑事件、低谷事件。
（三）我的心得
這部分提到儀式感讓我很有同感。儀式感就是創(chuàng)造峰值體驗的有效形式！
去年以來我為自己及家人創(chuàng)造了若干極具儀式感的活動：
１、女兒18歲的生日，我為她送上了一份特別的成人禮：參加易效通一階線下課的學(xué)習(xí)！這份極具儀式感的禮物，為她打開了效能視野、開啟了效能人生路；
2、充滿儀式感的跨年活動。2019跨年特別有意義，一是在2018年的最后一周，我分別在讀書營上回顧了《讀書，享受詩意人生－2018讀書年終大盤點》，在效能班級大會上分享了《我精彩的效能2018》；二是在1月1日早上6點和女兒一起進(jìn)行了跨年跑挑戰(zhàn)10公里，突破我們自己的紀(jì)錄，帶來一年的興奮；三是參加羅胖的跨年演講，并以《品味羅胖4場跨年演講》作為主題在多個場合分享自己的心得。這些儀式，讓我得以抓住小趨勢、成為時間的朋友！
3、而今天2月1日，作為2月的第一天，我再戰(zhàn)10公里，將挑戰(zhàn)變?yōu)榱顺掷m(xù)的動力！
另外，儀式感的打造、峰值體驗的打造，在商業(yè)與企業(yè)管理上應(yīng)用面非常廣泛，如通過行為設(shè)計，讓內(nèi)部員工感受到峰值體驗；通過行為設(shè)計，讓外部客戶感受到峰值體驗！
三、峰值體驗四要素
（一）欣喜時刻
何謂欣喜時刻？它指的是超越平日之上的體驗，這種體驗讓我們感到專注、享受、驚喜、干勁十足。例如：比賽、表演、公開演講等等活動本身就自帶峰值體驗。
本書重點介紹了一個案例：高中堅持30年開展“人性的審判”，成為每個學(xué)生的難忘記憶。
（二）認(rèn)知時刻
這部分重點案例：引發(fā)惡心和羞愧：孟加拉鄉(xiāng)村的衛(wèi)生改革。
真相讓人覺醒。這個認(rèn)知時刻就叫作被現(xiàn)實“絆倒”。而所謂被現(xiàn)實“絆倒”，就是大腦被某個真相卡住，這也會讓人失去平衡。
書中提到，應(yīng)重點關(guān)注問題而非解決方案；從冒險和失敗中認(rèn)識自己。
（三）榮耀時刻
本部分重點是介紹了三方面：認(rèn)可他人、多設(shè)里程碑、鍛煉勇氣。通過這三方面來激勵榮耀時刻。介紹了幾個案例：
案例1：贊美的力量——從“丑小鴨”到“白天鵝”。介紹一位歌唱家小時候被認(rèn)為聲音太怪，后來在一位老師的贊美下喜歡上的唱歌，并成長為著名歌唱家。
案例2：改變?nèi)松摹?千米跑”。在跑完5千米后，人們會適應(yīng)跑步的感覺，并且會產(chǎn)生類似于上癮的快感。
案例3：學(xué)外語。（1）不對的方法：“抽空看看”——每天抽空看一看，然后在未來某一天學(xué)會？（2）對的方法：在達(dá)到終極目標(biāo)的過程中，為自己設(shè)置了一個又一個明確的關(guān)卡，這些關(guān)卡就如同一個又一個的里程碑。當(dāng)你升級過關(guān)之后，“榮耀時刻”帶來的喜悅與滿足，自然會推動你往下一個里程碑攀登，最終讓你實現(xiàn)目標(biāo)。
（四）連接時刻
1、共同使命感。全員參與才會“萬眾一心” ；共同經(jīng)歷磨難的團隊最有凝聚力；使命感：引領(lǐng)激情，無往不勝。
案例：夏普體驗——夏普健康醫(yī)療公司的體驗：
1、如果不先為員工提供美好體驗，那么員工就不會給用戶提供美好體驗。
2、確立團隊目標(biāo)——四項最佳：員工工作的最佳場所、醫(yī)生行醫(yī)的最佳場所、病人治療的最佳場所、全宇宙最棒的醫(yī)療保健系統(tǒng)
2、加深感情
例1：學(xué)校會組織老師家訪，領(lǐng)導(dǎo)人也會去基層慰問，這一切都是為了產(chǎn)生連接，加深情感。
例2：在遇到陌生人的時刻，拉近距離的“36問”。這些問題只需要大約45分鐘的時間來討論——幾乎總能讓兩個人彼此感覺更好，并希望再次見面。它們既可以在約會時被拿來問，也可以用來和熟悉的朋友、家人，甚至是長期合作伙伴加深感情。
3、寶貴時刻。此部分通過一個令人感動的案例——難忘病房中“溫暖”的雪，介紹了如何將普通時刻轉(zhuǎn)化為特殊時刻；如何抓住頓悟，立即行動。
