本章主要講述了四種心態(tài)（受害者心態(tài)、救助者心態(tài)、指責(zé)者心態(tài)、）導(dǎo)致的戲劇化狀態(tài)，以及如何用4D將抱怨變成請(qǐng)求。

A.我的關(guān)注點(diǎn)

對(duì)抱怨應(yīng)該采取行動(dòng)，把抱怨變成請(qǐng)求，或者干脆不抱怨。用4D提成請(qǐng)求：

1.培養(yǎng)維度：真誠(chéng)的表示感激，著眼于共同利益；

2.包融維度：通力合作，信守、實(shí)踐所有的約定；

3.展望維度：務(wù)實(shí)樂觀，構(gòu)建一個(gè)具有吸引力的未來；

4.指導(dǎo)維度：提出請(qǐng)求：擺脫戲劇狀態(tài)

M.情緒和內(nèi)心獨(dú)白

用4D方式提出請(qǐng)求如此清晰。很好奇4D請(qǐng)求的效果。

B.讓自己更好的行動(dòng)

最近在抱怨有的部門經(jīng)理績(jī)效考核做得不好，也不用心。用4D提出請(qǐng)求，給他們發(fā)郵件。

非常感謝各位部門經(jīng)理在為提升員工績(jī)效、激勵(lì)員工做的努力。

我們希望能夠與各位部門經(jīng)理一起，探索、完善與本部門實(shí)際情況相符的考核制度和考核體系。

這樣可以提升績(jī)效管理的效率和效果，更好的激勵(lì)員工。

我們能否本周開始梳理本部門的崗位和相匹配的考核指標(biāo)，按照我提供的格式建立考核指標(biāo)庫。

R.期待的結(jié)果

部門能夠用心配合我開展工作，并很快得到結(jié)果。