【圖書(shū)介紹】（可選，不做要求）
【R：原文片段】（必選）
（要求：掃描原文，或者打出原文內(nèi)容。需標(biāo)注書(shū)名及頁(yè)碼，例如《小強(qiáng)升職記》P25。）
來(lái)自史蒂芬·柯維《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣（20周年紀(jì)念版》P486（Apple Books）。
原文
有效的溝通
這個(gè)例子充分顯示有效的溝通多么不易，了解他人又是多么重要。正確的溝通方式也就是移情聆聽(tīng)，至少包括四個(gè)階段。
第一階段是復(fù)述語(yǔ)句，這至少能使人專(zhuān)心聆聽(tīng)。
子：“上學(xué)真是無(wú)聊透了！”
父：“你已受不了了，覺(jué)得上學(xué)太無(wú)聊?！?/p>
父：“你不想上學(xué)了。”
第三階段滲入個(gè)人的感覺(jué)，右腦發(fā)揮作用。此時(shí)聽(tīng)者所注意的已不止于言語(yǔ)，也開(kāi)始體會(huì)對(duì)方的心情。
父：“你覺(jué)得很有挫折感?！?/p>
第四階段是既加以解釋?zhuān)謳в懈星?，左右腦并用。
父：“你對(duì)上學(xué)有很深的挫折感?！?/p>
運(yùn)用第四階段的方式溝通，不僅能了解對(duì)方，更能幫助對(duì)方認(rèn)清自己，勇于表白。再以前面的例子說(shuō)明。
子：“上學(xué)真是無(wú)聊透了！” 我想引起注意，與人談?wù)勑氖隆?/p>
父：“你對(duì)上學(xué)有很深的挫折感。” 對(duì)，這正是我的感覺(jué)。
子：“沒(méi)錯(cuò)，學(xué)校的東西根本不實(shí)用?！?/p>
父：“你覺(jué)得讀書(shū)對(duì)你沒(méi)什么用?！薄?img src="https://math.jianshu.com/math?formula=%5Cleftarrow%20" alt="\leftarrow " mathimg="1">想想看，我是那么說(shuō)的嗎？
子：“對(duì)，學(xué)校的不一定對(duì)我有用。你看喬伊，他現(xiàn)在修車(chē)技術(shù)一流，這才實(shí)用?！?/p>
父：“你覺(jué)得他的選擇正確?！薄?img src="https://math.jianshu.com/math?formula=%5Cleftarrow%20" alt="\leftarrow " mathimg="1">嗯……
子：“嗯，從某個(gè)角度看確實(shí)如此?，F(xiàn)在他收入不錯(cuò)，可是幾年后，或許會(huì)后悔。”
父：“你認(rèn)為將來(lái)他會(huì)覺(jué)得當(dāng)年做錯(cuò)了決定。”
子：“一定會(huì)的，現(xiàn)在的社會(huì)里，教育程度不高會(huì)吃虧的。”
父：“教育很重要?！?/p>
子：“對(duì)，如果高中都沒(méi)畢業(yè)，一定找不到工作，也上不了大學(xué)。有件事——我真的很擔(dān)心，你不會(huì)告訴媽吧？”
父：“你不想讓你媽知道？”
子：“不是啦！跟她說(shuō)也無(wú)妨，反正她遲早會(huì)知道的。今天學(xué)校舉行閱讀能力測(cè)驗(yàn)，結(jié)果我只有小學(xué)程度，可是我已經(jīng)高二了！”
兒子終于吐露真言，原來(lái)他擔(dān)心閱讀程度不如人。此時(shí)才是父親發(fā)揮影響力，提供意見(jiàn)的時(shí)刻。不過(guò)在開(kāi)導(dǎo)過(guò)程中，依然要注意孩子言談間所傳達(dá)的信息。若是合理的反應(yīng)不妨順其自然，但情緒性反應(yīng)出現(xiàn)時(shí)，必須仔細(xì)聆聽(tīng)。
父：“我有個(gè)構(gòu)想，也許你可以上補(bǔ)習(xí)班加強(qiáng)閱讀能力?！?/p>
子：“我已經(jīng)打聽(tīng)過(guò)了，可是每星期要耗掉好幾個(gè)晚上！”
父親意識(shí)到這是情緒性反應(yīng)，又恢復(fù)移情聆聽(tīng)。
子：“補(bǔ)習(xí)的代價(jià)太高了?！?/p>
子：“而且我答應(yīng)同學(xué)，晚上另有節(jié)目?！?/p>
父：“你不想食言?！?/p>
父：“你不想食言。”
子：“不過(guò)補(bǔ)習(xí)如果真的有效，我可以想辦法跟同學(xué)改時(shí)間?！?/p>
父：“你其實(shí)很想多下點(diǎn)功夫，又擔(dān)心補(bǔ)習(xí)沒(méi)用。”
子：“你覺(jué)得會(huì)有效嗎？”
孩子又恢復(fù)了理性，父親則再次扮演導(dǎo)師的角色。
【I：用自己的話(huà)重述原文】（必選）
（要求：符合I便簽的標(biāo)準(zhǔn)——詮釋、清晰、準(zhǔn)確、致用）
What:如何運(yùn)用移情聆聽(tīng)來(lái)實(shí)現(xiàn)有效溝通。
Why：為什么移情聆聽(tīng)會(huì)使溝通有效？
因?yàn)檫@樣能在情感上和理智上充分而深入地理解對(duì)方，幫對(duì)方認(rèn)清自己，讓對(duì)方愿意吐露真言，為彼此的情感賬戶(hù)儲(chǔ)值，促使兩人的關(guān)系更加緊密。
how：在溝通時(shí)，按照如下步驟進(jìn)行移情聆聽(tīng)：
1.辨別：辨別對(duì)方出現(xiàn)是否情緒性反應(yīng)，如郁悶、壓抑、興奮等；
2.回應(yīng)：嘗試用下面更靠后的階段移情聆聽(tīng)去回應(yīng)；
第一階段是復(fù)述對(duì)方話(huà)語(yǔ)中的關(guān)鍵詞。
第二階段用自己的話(huà)解釋。
第三階段加入自己的感覺(jué)，體會(huì)對(duì)方的心情。
第四階段既加以解釋?zhuān)謳в懈星椤?/p>
3.復(fù)盤(pán)改進(jìn)：溝通結(jié)束后，判斷是否在情感上和理智上理解了對(duì)方？自己的移情聆聽(tīng)處在哪個(gè)階段，如果用更好的階段，計(jì)劃怎樣去溝通？
where：適用于溝通時(shí)對(duì)方出現(xiàn)情緒性反應(yīng)，想有效的溝通。
【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】（必選）
（要求：符合A1便簽的標(biāo)準(zhǔn)——鮮活、故事、對(duì)應(yīng)、反思）
經(jīng)歷：前天晚上跟一個(gè)朋友語(yǔ)音聊天，聊天過(guò)程中溝通了當(dāng)天的做了什么，他專(zhuān)門(mén)提到了他們公司線(xiàn)上開(kāi)了2個(gè)小時(shí)的會(huì)，他媽叫他，他都沒(méi)敢回答。我當(dāng)時(shí)問(wèn)他“怎么開(kāi)那么長(zhǎng)時(shí)間，都講什么啊？”。他回復(fù)說(shuō)做一些規(guī)劃。我又問(wèn)“你們用的什么軟件，是微信會(huì)議，還是叮?！?。他回復(fù)說(shuō)，用了微信語(yǔ)音。感覺(jué)有點(diǎn)僵，我就更換了聊天話(huà)題。
分析：前天晚上我們?cè)跍贤〞r(shí)，當(dāng)他對(duì)開(kāi)了2個(gè)小時(shí)線(xiàn)上會(huì)議表達(dá)出來(lái)情緒性反應(yīng)（郁悶、無(wú)聊）時(shí)，我沒(méi)有辨別出來(lái)，只是覺(jué)得線(xiàn)上會(huì)議開(kāi)的時(shí)間挺長(zhǎng)的。移情傾聽(tīng)做的不夠好，感覺(jué)有點(diǎn)不太好，但是不知道不好在哪里?，F(xiàn)在知道是回應(yīng)沒(méi)有用到更靠后階段的移情傾聽(tīng)。當(dāng)時(shí)應(yīng)該回應(yīng)”你對(duì)長(zhǎng)時(shí)間會(huì)議感覺(jué)很郁悶”。
反思：我們?nèi)粘贤ㄟ^(guò)程中，一般很少明顯表達(dá)出自己的情緒。為什么會(huì)這樣？我覺(jué)得，一方面，我們可能會(huì)覺(jué)得表達(dá)情緒是不好的，會(huì)被別人嫌棄（小時(shí)候父母不喜歡我們哭，有意無(wú)意讓我們感受到表達(dá)情緒是不好的）；另一方面，我們對(duì)于情緒類(lèi)的詞匯不能很好的區(qū)分和掌握。我能做到就是，多用移情聆聽(tīng)，同時(shí)自己多學(xué)習(xí)情緒類(lèi)詞匯，更好的理解別人，讓溝通更有效。
【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】（必選）
（要求：符合A2便簽的標(biāo)準(zhǔn)——目標(biāo)、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)、可控）
背景：現(xiàn)在知道了移情聆聽(tīng)的有效溝通，希望能用在跟人的溝通過(guò)程中。
目標(biāo)：在未來(lái)4個(gè)周時(shí)間內(nèi)，與人溝通遇到對(duì)方出現(xiàn)情緒性反應(yīng)時(shí)，用移情聆聽(tīng)，更深入的理解別人，使對(duì)方更愿意吐露自己的心生，為彼此的情感賬戶(hù)儲(chǔ)值。
行動(dòng)步驟：
1.辨別：辨別對(duì)方是否出現(xiàn)情緒性反應(yīng)，如郁悶、壓抑、興奮等；如果出現(xiàn)情緒性反應(yīng)，按以下步驟繼續(xù)；如果未出現(xiàn)情緒性反應(yīng)，順其自然回應(yīng)。
2.回應(yīng)：根據(jù)自己的理解，嘗試用下面更靠后的階段移情聆聽(tīng)去回應(yīng)；
第一階段復(fù)述對(duì)方話(huà)語(yǔ)中的關(guān)鍵詞。
第二階段用自己的話(huà)解釋。
第三階段加入自己的感覺(jué)，體會(huì)對(duì)方的心情。
第四階段既加以解釋?zhuān)謳в懈星椤?/p>
3.復(fù)盤(pán)改進(jìn)：溝通結(jié)束后，判斷是否在情感上和理智上深入的理解了對(duì)方？自己的移情聆聽(tīng)處在哪個(gè)階段，如果用更好的階段，計(jì)劃怎樣去溝通？通過(guò)應(yīng)用和復(fù)盤(pán)提升自己的移情聆聽(tīng)能力。
執(zhí)行意圖：如果遇到挫折，沒(méi)能很好的做到，回到書(shū)籍原文片段繼續(xù)學(xué)習(xí)；并想象這樣做的意義，和做到后美好的場(chǎng)景。
