今天閱讀如何化解失控情緒，樊登老師提出用認(rèn)同化解的方法。
發(fā)現(xiàn)同類知識是相連互通的，在我閱讀過的《關(guān)鍵對話》中，作者提出在對話對象出現(xiàn)暴力狀態(tài)時(shí)，可以通過確認(rèn)感受、重新描述、主動(dòng)引導(dǎo)等手段去平復(fù)對話者情緒，從解決方式上來說，核心方式的關(guān)鍵字都是“認(rèn)同”。
作者舉的一個(gè)例子很精彩，因?yàn)榉椒ɡ嫌淄ǔ?，在管教孩子的?shí)踐中，可操作性爆表。濃縮后是這樣的：
朋友帶孩子來我家玩的很嗨，孩子不愿意走并開始哭鬧，同事惱怒準(zhǔn)備開打。這時(shí)作者和孩子展開了對話。
作者：“你是不是覺得今天還沒有玩夠？”（確認(rèn)孩子的感受）
孩子：“對，我剛才的游戲還沒玩完呢”（情緒得到認(rèn)同）
作者：“是不是媽媽現(xiàn)在著急讓你走，你覺得特別難受？你舍不得離開這個(gè)地方。”（繼續(xù)引導(dǎo)孩子確認(rèn)情緒）
孩子：“對啊，因?yàn)槲以诩依锖苌倌苓@么開心地玩?！保ㄇ榫w進(jìn)一步得到認(rèn)同）
之后孩子對作者說了很多他的日常生活情況，情緒逐漸平復(fù)。
作者：：“你們今天玩得很開心，你一定也希望有一個(gè)開心的結(jié)尾，對嗎？說好下次我還讓你們在一起玩。但是，你們今天玩了一整天，大家都很累了，咱們再玩十分鐘，十分鐘之后你就跟媽媽回家，好嗎？”
孩子：“好”。
總結(jié)一下事件處理的思路：在孩子情緒激動(dòng)的時(shí)候，順著他的意思猜測他的情緒。家長說得越準(zhǔn)確，孩子情緒平復(fù)得就越快，直到孩子說“是”，我們和孩子就會(huì)平心靜氣地完成健康的溝通，不至于因?yàn)楹⒆拥那榫w而影響到自己的情緒，讓整個(gè)家庭都陷入情緒風(fēng)暴的旋渦。
最后總結(jié)一下處理員工失控情緒的法寶：
面對艱難談話的第一關(guān)是反映情緒。它可以讓員工認(rèn)清自己的情緒狀態(tài)。管理者一旦認(rèn)可了員工的情感，就能讓員工在團(tuán)隊(duì)中獲得歸屬感，這種歸屬感是團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要來源，也是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中至關(guān)重要的內(nèi)容。
