序

最近在做企業(yè)即時通訊軟件調(diào)研，但調(diào)研分析了許多EIM之后，發(fā)現(xiàn)依舊茫然，于是決定退一步，放大視角，從三維時間宏觀視角來分析這個行業(yè)，這本來是我日記中的一篇，但覺得想法不一定成熟，所以分享出來收獲可能會更多，歡迎指正。

概要

三階段劃分純屬個人總結(jié)，就目前梳理來看，至少在阿里釘釘和騰訊企業(yè)微信進入企業(yè)辦公行業(yè)之前，該行業(yè)還是處于相對比較傳統(tǒng)，未出現(xiàn)讓人眼前一亮或者說稱得上有互聯(lián)網(wǎng)基因的獨角獸產(chǎn)品。

正文

一階段：場景線上化

實現(xiàn)線下溝通場景線上化，在設計思路上還維持在線下是什么樣的邏輯思路，線上也是原封不動的邏輯思路，例如將組織層級結(jié)構(gòu)完整地導入到EIM中，加入常用的考勤、傳真、日程管理，組織架構(gòu)之間的等級依舊像線下一樣森嚴，有利于管理層對員工進行監(jiān)督管理，還是處于傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品設計思路上，提供給用戶什么樣的產(chǎn)品由提供方說了算。

這個過程類似于早期的電商僅連接顧客與貨物，將買賣場景完全線上化，沒有更進一步操作；也類似于在線教育早期的遠程教育即電大教育，通過轉(zhuǎn)播別的教師授課來實現(xiàn)課程與學生的連接，看似很簡單，這和當時的技術(shù)難度實現(xiàn)也是相關(guān)的。

二階段;特定功能升級化

隨著技術(shù)的進步以及線上辦公新需求的增加，圍繞某些特定功能需求過高的EIM開始誕生，如以office辦公為主的各種office辦公套件共享編輯平臺（石墨、googledocs），以共享管理版本為主的各種代碼管理平臺（github、 Redmine、Worktile），以便捷溝通為主的即時通訊工具（釘釘、企業(yè)微信等）可以看出來，這一階段的EIM范圍更廣闊了，而且，這階段的需求是由用戶產(chǎn)生的，產(chǎn)品設計思路步入了以用戶為主的原則上。但是這一階段的EIM在各有所長的基礎上是各有局限，在擅長的領(lǐng)域可以獨領(lǐng)風騷，極具人性化及效率極高，但是在其他領(lǐng)域則疲軟，導致某些特定的職業(yè)需要同時使用多個EIM才能完成溝通。

這個過程類似于電商2.0時代連接了顧客、貨物和場景，并且重構(gòu)了買賣場景，1.0階段先有貨物，然后再去找場所或場景，最后去吸引顧客，而2.0階段則是開始則是我有了這樣特定的場景（需求），圍繞這個場景，我可以分別為特定場景中的各類參與人提供那些貨物或者服務。從這里開始，功能設計思路上也開始轉(zhuǎn)為挖掘需求為主，交互設計上也因為互聯(lián)網(wǎng)交互設計的日益成熟而更加人性化。

三階段;智能化

這個階段基于科技的發(fā)展，自己大開的腦洞，實現(xiàn)辦公的智能一體化，包括對辦公工具的智能化（這是基礎），通過對個人行為數(shù)據(jù)收集分析實現(xiàn)辦公操作流程智能匹配，例如通過對全公司所有人日程以及工作狀態(tài)效率的數(shù)據(jù)收集分析管理，在需要預約商討各類事務時，通過日程空閑、工作效率等各種因素變量智能推薦出最適合的洽談時間（純屬腦洞）。

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釘釘 安卓：無視等級，隨時構(gòu)建溝通交流圈， ? ?

1、澡堂模式，30秒閱后即焚，信息安全

?? ?&企業(yè)微信 winphone：以管理者為視角

1、休息一下模式，與管理者的意愿可能相悖；To c端的設計思路

企業(yè)IM關(guān)鍵要素:

1、企業(yè)協(xié)同：集合OA辦公功能、審批通知公告；

2、即時通訊：集合電話、視頻、郵件、消息回執(zhí)；

3、業(yè)務：外部合作客戶關(guān)系管理；

4、成本：RT

5、信息可開放性：企業(yè)信息可開放程度。