每日關(guān)心樓市動態(tài)，近日驚喜地發(fā)現(xiàn)在我大云南為數(shù)不多的App產(chǎn)品中也有一款運營中的房產(chǎn)服務(wù)，并且做得還不賴，真是令人振奮～這不，捋捋袖子咱來八一八房星找房這款產(chǎn)品。好的地方大家都體會得到自不必說，這里只從最終用戶的角度對使用當(dāng)中的遇到的問題做個匯總，以資共勉。
需求分析——產(chǎn)品定義
體驗環(huán)境
手機：小米手機4移動版
操作系統(tǒng)：Android 4.4.4 ktu84p|MIUI 7.0
軟件版本：V0.1.0
體驗時間：2015年12月29日
需求分析——產(chǎn)品定義
使用人群
根據(jù)友盟指數(shù)數(shù)據(jù)，目前移動設(shè)備用戶的年齡分布主要集中在80后和90后人群。
通過百度指數(shù)對關(guān)鍵詞“新房“、“二手房”、”買房“、”昆明二手房“、“昆明房價”搜索的人群屬性（年齡和性別分布）來看，主要人群集中在20～39歲，發(fā)起搜索行為的人群以男性為主。
基于以上數(shù)據(jù)，房星找房的使用人群可以定義為：
20~45歲人群；
購買新房需求者；
購買二手房需求者；
委托賣房者；
利用社交媒體咨詢購房知識或分享購房信息者。
主要功能
搜索房源信息；
委托賣房；
房源信息社交分享咨詢。
產(chǎn)品特色
多維度的房源篩選模式；
社交導(dǎo)向的咨詢方式；
房源信息展現(xiàn)排版布局人性化，樣式美觀。
需求分析——用戶需求
使用場景
家中，辦公室，交通工具等適合的物理場景；
線下實體店、看房現(xiàn)場對比房源信息；
分享房源信息通過社交媒體咨詢朋友。
用戶目標(biāo)
通過篩選維度信息能夠較精確找到所需房源；
向朋友分享房源信息，得到朋友的建議；
拓展房源信息傳播范圍；
快速聯(lián)系經(jīng)紀人或房主，咨詢詳情；
關(guān)注感興趣房源，收藏對比；
快速獲得房貸和稅收信息。
場景下的用戶需求
對于購房者來說，在不同場景對搜索房源有不同的需求；從而對應(yīng)了不同的操作流程。使用找房APP的用戶需求可分為以下幾類：
用戶的基本需求：又快又準找到可靠房源信息。
期望型需求：房源周邊環(huán)境、房貸信息能快速獲得；通過大數(shù)據(jù)等智能算法，給用戶推薦可能感興趣的房源。
興奮型需求：將房源信息分享到社交媒體，買房者獲得朋友建議，賣房者獲得低門檻卻更廣泛的傳播途徑；獲得房產(chǎn)相關(guān)的增值服務(wù)，如最新的資訊、金融、工具、裝修等配套功能。
市場分析
結(jié)合市面上主流的房屋信息APP分析，在Android平臺上，全國性質(zhì)的房源APP總下載量都在千萬級別，以下數(shù)據(jù)來源：酷傳應(yīng)用監(jiān)控。
從另一方面，通過百度指數(shù)可以查詢到，每天搜索“昆明二手房”這一關(guān)鍵詞的指數(shù)約為800，搜索“昆明房價”這一關(guān)鍵詞的指數(shù)約為1000，具有一定市場潛力。
產(chǎn)品設(shè)計
信息結(jié)構(gòu)圖
用戶使用找房APP主要目的是獲取房源信息，信息的呈現(xiàn)方式顯得尤為重要。用戶期望通過搜索或篩選的方式，快速精確獲取房源信息。下面整理了房星找房APP的信息結(jié)構(gòu)。
用戶需要找到的信息一目了然，信息分隔層次清晰。
建議改進：用戶根據(jù)新房、二手房、學(xué)區(qū)房、地鐵房等維度來搜索房源，并且關(guān)注相應(yīng)的房源信息，但是在“我的關(guān)注”板塊對信息的劃分方式為：房源、樓盤、小區(qū)，在信息呈現(xiàn)的主界面并不能找到對應(yīng)的房源樓盤信息，或者小區(qū)。建議改進關(guān)注板塊，與主頁信息劃分方式趨同。
示例：鏈家首頁和“我關(guān)注的”關(guān)系一一對應(yīng)
功能架構(gòu)圖
房星找房的功能簡潔， 功能嵌套層級淺，充分運用社交媒體的傳播來拓展信息傳播的廣度，同時信息的傳播也無形之中增加了產(chǎn)品的使用，帶來口碑。
建議改進：
1.未提供APP通用的設(shè)置功能、消息板塊，用戶自定義和推送功能的缺失不利于產(chǎn)品的運營。
2.優(yōu)選板塊是產(chǎn)品的一大亮點，但是非常遺憾該模塊下未設(shè)置分享功能，無法把精美的信息分享到社交媒體。
3.用戶界面元素的細節(jié)設(shè)計需要統(tǒng)一，交互符合用戶使用習(xí)慣，不僅要流暢而且要符合邏輯習(xí)慣。
頁面交互和用戶體驗
登錄/注冊
同類型APP一般提供了以下幾種登錄方式：
1.普通登錄：通過手機號碼和密碼登錄。
2.驗證碼快捷登錄：輸入手機號碼和驗證碼即可登錄，忘記手機再也不用擔(dān)心了。
3.第三方合作賬號登錄。
建議：
1.增加社交媒體賬號的登錄方式；
2.降低用戶注冊門檻，不強制要求錄入手機號；
3.當(dāng)用戶注冊成功后返回首頁并且狀態(tài)為已登錄，現(xiàn)在注冊成功后返回的是登錄頁面且用戶需要再次登錄；
4.保存登錄信息，用戶登錄后下次打開APP不需要再次輸入賬號信息。
降低注冊門檻，注冊成功后引導(dǎo)用戶到綁定手機的界面，但是可以跳過此步驟，不強制綁定手機。
篩選菜單
篩選的級聯(lián)菜單排版樣式不容易看出層級關(guān)系，并且在產(chǎn)品中各個菜單需保持外觀和操作的一致：
其他產(chǎn)品的級聯(lián)菜單設(shè)計：
列表頁
列表頁的信息呈現(xiàn)和交互方式可以通過以下調(diào)整來優(yōu)化：
1.用戶可以通過不同的版式或標(biāo)題、占位符的提示來判斷當(dāng)前列表頁所屬板塊，房星找房的兩個主要板塊：新房和二手房的排版布局沒有太大差異，為了讓用戶快速確認當(dāng)前所在板塊，可以通過以下方式強化對板塊的認知：通過文字提示“共有××××個樓盤”和“共有××××套房源”來區(qū)隔新房和二手房板塊。另外，搜索的占位符placeholder中的提示文字應(yīng)盡量簡化。
2.更多列表項的加載方式，用戶習(xí)慣的操作方式為向上滑動自動加載更多項目，在加載的過程中給用戶一定的文字或圖片反饋告知正在加載。房星的操作方式為點擊后才能加載更多內(nèi)容，這無形中為用戶的使用流程中增加了一個點擊的步驟，增加了用戶的使用負擔(dān)，如下圖所示。建議盡量改進為滑動加載。
3.當(dāng)瀏覽滑動到列表下方時，用戶點擊篩選條件后應(yīng)返回到頁面頂端，當(dāng)前交互模式仍舊停留在篩選之前停留的位置，讓用戶著實迷惑了一番。
詳情頁
新房、二手房、優(yōu)選、學(xué)區(qū)房和地鐵房，從用戶認知上來說，都屬于房源的一種，因此即使模型會稍有差異，但是功能上應(yīng)盡量保持一致。建議詳情頁中的咨詢經(jīng)紀人、關(guān)注、咨詢朋友三個功能在每個板塊都出現(xiàn)。
另外，優(yōu)選板塊采用圖片做背景的方式比較新穎且符合流行趨勢，但是加載速度過慢，缺失向上滑動的視覺指引符號，將讓用戶錯過下面更多的信息。
為賣房者搭建質(zhì)優(yōu)便捷的主頁，以優(yōu)選板塊的形式分享到賣房用戶的社交媒體，不僅擴大了受眾面，也無形中在社交擴散的同時完成了產(chǎn)品的口碑傳播。優(yōu)選板塊沒有做社交媒體的分享功能實為憾事。
最后不得不吐槽一下返回按鈕，優(yōu)選板塊的返回已經(jīng)完全超越了人類的認知模式，天知道點擊幾下能返回到上一級界面，左上角的返回按鈕，你是不是有點失職呀～
搜索頁面
在搜索界面下，為給用戶提供更多的參考信息，提升使用的便利性，一般會在搜索欄下提供一些搜索熱詞或推薦關(guān)鍵詞，一方面充分利用了界面的空間，另一方面產(chǎn)品通過對用戶行為的收集和分析，使用熱搜或推薦功能，不僅能優(yōu)化用戶的搜索流程和速度，提升用戶使用流暢度，也提升了產(chǎn)品基于用戶行為的數(shù)據(jù)價值。另外，提示文字盡量簡單，被切斷了用“…”表示這是常識吧……
地圖找房模塊
地圖找房的交互模式讓使用者摸不著頭腦，“附近”按鈕沒有起作用，也不清楚點擊周邊篩選后如何返回，建議在這種情況下盡量返回到首頁而非直接退出APP。
發(fā)現(xiàn)模塊
發(fā)現(xiàn)板塊未能充分利用空間并且操作步驟冗余，可參考安居客模式直接把內(nèi)容呈現(xiàn)出來，通過頂部菜單來導(dǎo)航。
總結(jié)
切入?yún)^(qū)域性垂直領(lǐng)域的產(chǎn)品要接觸廣泛的用戶基數(shù)并傳播開來，首先要精確定位用戶群體，并在精準用戶群的基礎(chǔ)上深刻理解用戶需求和使用場景，做優(yōu)關(guān)鍵流程和核心功能，并將細節(jié)完善，站在用戶使用最可用的角度來開發(fā)新功能。相較于信息查詢，房源的知識、綜合甄選方法及由此產(chǎn)生的用戶交流更能留下有效的用戶和口碑。同時，房產(chǎn)行業(yè)具備很深的線下屬性，要和線下服務(wù)深度結(jié)合才能更好地激發(fā)和維系用戶。
行動
1.考慮融合O2O的服務(wù)屬性，在線下場景中更好地引導(dǎo)和激發(fā)用戶使用，充分體現(xiàn)出區(qū)域性實體店的優(yōu)勢；
2.優(yōu)化信息展現(xiàn)結(jié)構(gòu)和交互流程，讓用戶使用更便利、更自然；
3.有選擇的提供使用便利的工具屬性功能，如計算器、金融和裝修服務(wù)；
4.增強社交和分享的功能，豐富內(nèi)容知識和互動推送，在優(yōu)化模塊化展現(xiàn)的基礎(chǔ)上引導(dǎo)用戶社交分享，產(chǎn)生口碑；
5.用戶行為數(shù)據(jù)的分析和利用；
6.優(yōu)化細節(jié)，保持界面元素的一致性和交互的便利性。
