產(chǎn)品介紹

考拉海購為網(wǎng)易旗下的自營跨境電商平臺，2015年1月9日正式上線，提供質(zhì)優(yōu)、價格優(yōu)惠的境外好貨，以良好的口碑成為了海購市場上的又一支生力軍。

體驗(yàn)版本

小紅書版本：v2.4.6
手機(jī)型號：iphone5s
系統(tǒng)版本：IOS 9.2.1

考拉在海購上解決了用戶的什么需求

考拉上線之初主打的就是網(wǎng)易自營的跨境電商，可以看出其主推的就是正品，以及通過其強(qiáng)大的資源整合能力（原產(chǎn)地購買、保稅倉庫等）來提供更具競爭力的價格。因此不難理解，海購實(shí)際上是解決了用戶在海購中出現(xiàn)的兩個主要問題：

1. 假貨不斷，海購中不論是代購、還是跨境平臺上購買都不可避免的碰到假貨問題，考拉背靠網(wǎng)易以實(shí)力和口碑做出了 正品保障的承諾
2. 性價比問題，好東西必然價格不菲，在國內(nèi)購買因?yàn)殛P(guān)稅等問題不可避免的價格會高，考拉深入原產(chǎn)地與廠商直接對話大量購買保證低價，同時在國內(nèi)存儲于保稅區(qū)，直接由考拉提供給用戶，減少中間環(huán)節(jié)，盡可能的保證價格上的優(yōu)惠

用戶群體

考拉與小紅書都同屬于海購的平臺，在用戶群體上兩者是具有很大的相似性的：
對生活品質(zhì)有要求，追求有品質(zhì)保障和高性價比的海外品牌的年輕群體，且以女性為主，更為細(xì)致的劃分，請參考小紅書-海淘中的交際花

整體架構(gòu)

正品的決心，從主打商品開始

不論是從官方宣傳還是打開APP進(jìn)入后主推的產(chǎn)品都可以看出，考拉主推的是母嬰、美食保健、美妝個護(hù)這些大類的產(chǎn)品，母嬰中則主推嬰兒奶粉、紙尿布等，美食保健則主推的更多的是保健、養(yǎng)生品等，這些品類都有一個共同的特點(diǎn)：對產(chǎn)品的質(zhì)量要求極高，用戶非常敏感且很容易對企業(yè)形象產(chǎn)生影響（無論正負(fù)面）。
以嬰兒奶粉為例，這是提供給孩子的產(chǎn)品，父母對這類產(chǎn)品的關(guān)注之高以及對其質(zhì)量問題的敏感程度之大從當(dāng)年三聚氰胺事件就能體會到。相信考拉也正是意識到了這一點(diǎn)，才選擇從這類產(chǎn)品下手，因?yàn)檫@樣的產(chǎn)品一旦出現(xiàn)造假象限就極容易引起大范圍的關(guān)注，而反之其帶來的好處也是不言而喻的，那就是過硬的口碑，形成口碑的同時，考拉也時刻以用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的高要求警醒著自身，從這點(diǎn)上，也能看出考拉在堅決保證正品的決心。

從“外貌”來看考拉

考拉海購的整體UI上給人一種簡潔大方的感覺，APP整體以白色為主色調(diào)顯的非常干凈，視覺效果上很清爽，沒有過多色彩的渲染。這帶來的一個好處就是信息展現(xiàn)的高效性，無論是圖片還是文字，對比考拉、天貓國際、洋碼頭和小紅書：

整體視覺效果對比

主要的導(dǎo)航形式

其實(shí)，不僅是在首頁，整個考拉，到處都可見這種頂部菜單欄的導(dǎo)航方式，因?yàn)檫@樣既節(jié)省空間又更加高效，在手機(jī)有限的屏幕內(nèi)，這無疑是一種非常合適的方式。

可能的改進(jìn)：

首頁頂部導(dǎo)航欄有很多品類是無法直接看見的，可以提供一個下拉的方式給用戶以提示并對影藏的分類進(jìn)行選擇

產(chǎn)品架構(gòu)

考拉整體框架分為五塊分別為首頁、活動、分類、購物車以及我的考拉。
首頁涵蓋的信息量最大，包括推薦、新發(fā)現(xiàn)以及各種大品類都集合在了首頁，以及在活動中一些主推的專題活動（限時購、每日上新）也集合在了首頁，雖然信息量大，但是考拉通過很好的導(dǎo)航將龐大的信息量很好的集合在了一起。
活動，是各種專題活動的集合區(qū)，包括考拉主推的限時搶購、熱銷榜和每日上新，以及各種根據(jù)品類、節(jié)日以及價格信息推出的活動。（PS：首頁和活動都是可以無限下拉的）
分類提供了一種更加細(xì)致的商品以及品牌歸類方案。比如奶粉，除了按品牌分類之外，還按段（針對不同成長階段的寶寶）進(jìn)行了劃分。同時提供搜索框方便用戶精準(zhǔn)搜索
購物車和我的考拉則是用于存放用戶購買的物品以及相關(guān)的個人信息

首頁

首頁是進(jìn)入APP的第一屏，優(yōu)先級最高，需要能滿足各種場景下的用戶需求。事實(shí)上考拉通過搜索框、分類以及各種新鮮的活動基本滿足了用戶在使用APP中可能產(chǎn)生的幾種大需求，分別是有明確目標(biāo)的，有大方向但是沒有特定目標(biāo)以及純粹就是瞎逛逛。
首頁導(dǎo)航的第一欄為推薦，推薦往往是結(jié)合季節(jié)以及節(jié)日推出的精選專題，在單品推薦中會根據(jù)瀏覽記錄推薦相關(guān)的產(chǎn)品出來。同時結(jié)合了每日簽到、限時購、每日上新和立省5元四個主打活動，主要講下簽到和立省5元，其余的統(tǒng)一放在活動中單獨(dú)說。
簽到看似是一個非常簡單的動作，實(shí)際上卻能很好的從各方面吸引用戶，用戶通過簽到用戶賺取考拉豆，可以換購物券以及各種網(wǎng)易旗下產(chǎn)品的特權(quán)。
考察下用戶的心理：每天進(jìn)來點(diǎn)一下，就能換券換VIP的，何樂而不為呢。
實(shí)際上呢：簽到進(jìn)來增加了用戶APP的打開和使用次數(shù)，就不信你每次進(jìn)來都沒有想買的，簽到換了豆領(lǐng)了券還不是得在網(wǎng)易以及其旗下產(chǎn)品消費(fèi)，真實(shí)怎么都逃不出這個圈，反正不管怎么玩就是玩不過他們.. 其實(shí)在天貓、淘寶中也有類似的任務(wù)，只是不像考拉把優(yōu)先級提的這么高

簽到是個坑

立省5元：
1、機(jī)制就是分享的越多可以得到越多的優(yōu)惠券用于在購物中使用；
2、流程很簡單，分享（微信、qq等）、好友登錄或輸入邀請碼或下載APP
3、優(yōu)惠多多，首次分享得券、好友輸入邀請碼得券、好友首次下單確認(rèn)收貨再得券
4、排行榜給出了當(dāng)日的分享達(dá)人，最高有1000多，極大的刺激了用戶的分享欲望
KEY：該活動露出優(yōu)先級高（首頁推薦），且機(jī)制簡單、優(yōu)惠多多加之旁人刺激（排行榜），相信能給考拉帶來大批大批的新用戶

首頁導(dǎo)航欄第二塊為新發(fā)現(xiàn)，這是一個由考拉官方推出的類似于期刊的活動，目前主要分為，考拉尖貨（目前228期）、必BUY熱榜（目前56期）、三石私物精選（目前15期）、心機(jī)課堂（目前62期）、星風(fēng)尚（目前32期），排列按照期數(shù)由高到低排列
新發(fā)現(xiàn)相當(dāng)于是推出了幾本風(fēng)尚期刊雜志，定期更新，用戶可以在這里像看雜志一樣瀏覽考拉：

新發(fā)現(xiàn)

可能的改進(jìn)：

1. 推薦中，在一直下拉的過程中，沒有一定的規(guī)則，專題和單品推薦常混在一起，給人一種比較混亂的感覺
2. 可無限下拉的，可以考慮設(shè)置快速回到頂部的小按鈕。
   （首頁和活動都沒有，購物車在空的情況下卻有這個按鈕）
3. 此外，不太清楚掃一掃在考拉中的使用場景是怎樣的

活動

該頁為各種專題運(yùn)營活動的集合，其中限時購、考拉熱銷榜以及每日上新這三塊是固定不變的主推活動：
限時購：
1、通過設(shè)置時間上的限制性（限時）和數(shù)量上的限制性（限量）強(qiáng)迫用戶快速做出選擇，買是不買，過了這個村就沒這個店了；
2、精選優(yōu)秀的商品參與限時購，最主要的是價格上的優(yōu)惠，物美又價廉，在買或不買的決定上，相信大多數(shù)用戶碰到合適的商品都會選擇買 （分析的過程差點(diǎn)沒經(jīng)住誘惑）；

考拉熱銷榜：
1、這里就是相當(dāng)于淘寶爆款的考拉爆款；
2、它的標(biāo)題就展示了其目的，看看別人都在買什么，群眾都相信群眾的眼睛是雪亮的，大家都買的肯定就是好東西，利用了用戶的盲目的從眾心理；
3、熱播榜展示了時下賣的最火最熱的產(chǎn)品，幾w人買，買東西順便湊兩單也行吶；
4、合理的分類更易于找到不同品類下的爆款

每日上新（有點(diǎn)疑問的地方）：
1、新代表著新潮，尤其是在時尚領(lǐng)域，能穿上一件最新潮的衣服或這新款的球鞋等，那簡直要上天了，完全滿足了用戶的虛榮心。只是考拉上推出的新品大多為自用，如保健品、化妝品之類的..；
2、新實(shí)際上是意味著品質(zhì)的不穩(wěn)定性的，類似電子產(chǎn)品，愿意時刻關(guān)注新品并購買的都是最終是的消費(fèi)者或嘗鮮者；
疑問：有機(jī)會很想請教一下考拉推出每日上新這個活動的目的，是為了尋找培養(yǎng)一批忠實(shí)用戶嗎？并且優(yōu)先級還是很高的，因?yàn)樵?strong>首頁、活動以及購物車里都有比較高優(yōu)先級的漏出。

其余專題活動基本都是以當(dāng)季、即將到來的節(jié)日預(yù)熱或者純粹的價格為主題推出的各種熱門活動。例如馬上6.1的兒童歡購節(jié)以及以大牌包包打折為主的SALE

可能的改進(jìn)：

1. 活動可無限下拉，可以考慮加入回到頂部按鈕
2. 限時購中，灰紅的搭配顯的優(yōu)點(diǎn)突兀（怎么改有待方案的給出）

分類

提供了不同的分類方案以及展示方式，分為分類和品牌兩大塊
分類中，大類分為大牌奶粉、紙尿褲、母嬰專區(qū)、基礎(chǔ)護(hù)膚、魅力彩妝、箱包配飾、家居生活、營養(yǎng)保健、進(jìn)口美食、海外直郵、服裝鞋靴。在這些大類又按其屬性進(jìn)行了更加細(xì)致的劃分，比如奶粉分段、包包按功能品牌劃分等等

分類

與首頁導(dǎo)航欄的分類對比：母嬰、美妝、美食保健、箱包配飾、直郵數(shù)碼、家居個護(hù)、服裝鞋靴、網(wǎng)易嚴(yán)選、國家館
可以看出兩者相互之間是由交叉的，比如首頁的美妝包含了基礎(chǔ)護(hù)膚和魅力彩妝、而分類的家居生活則差不多包含了首頁的家居個護(hù)。
這樣的好處是既保證了主推品類得到很好展示的情況下，又能使用戶通過不同的頁面盡可能多的瀏覽到不同的品類

談?wù)勊阉骺?/strong>
搜索作為一個強(qiáng)大的工具在購物類軟件中起到的作用是不言而喻的：給有一定目標(biāo)性的用戶提供精準(zhǔn)的搜索結(jié)果
搜索體驗(yàn)，例如嘗試搜化妝水
1、打開搜索框，在輸入搜索結(jié)果之前會出現(xiàn)最近搜索記錄（可刪除）和熱門搜索
2、輸入化妝水，下方會自動彈出一系列可能滿足要求的結(jié)果
3、結(jié)果按各種維度進(jìn)行了排序：人氣、銷量、新品、價格以及更多的篩選原則

搜索

唯一的槽點(diǎn)就是，在點(diǎn)擊篩選進(jìn)行細(xì)致篩選時，結(jié)果的反饋比較慢，比如在選擇僅看促銷時會有近5秒的反應(yīng)時間

購物車

先談下購物體驗(yàn)，一個字，快，從商品瀏覽頁到下單付款的環(huán)節(jié)頁面的跳轉(zhuǎn)非常的少，盡可能少的步驟提高下單效率，提升銷量。

購物

優(yōu)點(diǎn)：
1、整個購物環(huán)節(jié)沒有任何跳出，極大的提高了用戶的下單效率，避免了下單過程中的任何干擾信息
2、關(guān)鍵信息展示到位，海淘中的稅費(fèi)以及在小空間內(nèi)展示收貨地址的關(guān)鍵信息（省市在默認(rèn)顯示中是沒有的，省了空間）都是貼心且高效的方式
3、優(yōu)秀的收獲地址管理，收貨地址的切換也是可以在小頁面內(nèi)進(jìn)行高效編輯的

一點(diǎn)小改進(jìn)：
其實(shí)第三部的信息確認(rèn)，包括商品信息和稅費(fèi)信息都可以集合到第四頁支付環(huán)節(jié)，這樣兩步就能完成整個過程。

購物車，分為有商品在購物車的情況和沒有商品在購物車的情況，有的情況下按保稅倉庫劃分，沒有購物的情況下則是相關(guān)活動以及商品的推薦。
值得注意的是，海淘過程中關(guān)稅是不可避免的一項額外支出，而清楚的展示出每項商品的關(guān)稅以及合計價格對于用戶來說是非常貼心了，避免了結(jié)算時可能因標(biāo)價與實(shí)付價格不符而產(chǎn)生的心理上的落差。

我的考拉

整體的排列上分為個人信息、訂單信息以及優(yōu)惠券收貨地址管理等。
重點(diǎn)說幾點(diǎn)值得改進(jìn)的體驗(yàn)：
1、個人信息中頭像和名稱都是不能設(shè)置的，任何在于個人信息相關(guān)的地方，用戶都有追求自我個性的需求
2、客服，，考拉作為自營平臺并不想天貓入駐商家一樣，有能夠及時回復(fù)的客服。電商平臺，尤其是強(qiáng)調(diào)品質(zhì)的海淘電商，售后的服務(wù)保障極大的影響著用戶購物體驗(yàn)，雖然考拉客服中的疑問解答大多能滿足用戶需求，但是只能怪淘寶慣壞了用戶，大家都希望有人能快速迅速的反饋信息
3、注冊的環(huán)節(jié)，網(wǎng)易或許是自信于旗下通行證的用戶量，相信大多數(shù)人都有賬號可以直接登錄。但是沒有或者忘記的實(shí)際上還是大有人在的，當(dāng)點(diǎn)擊注冊時，估計是直接掉了通用的注冊接口，感覺瞬間畫風(fēng)突變有點(diǎn)轉(zhuǎn)不過來。

注冊

總結(jié)

考拉從去年推出到現(xiàn)在在海淘市場中占有一席之地，既得益于網(wǎng)易這個大平臺的資源，也是自身產(chǎn)品優(yōu)秀的體驗(yàn)以及過硬的商品品質(zhì)（正品）的體現(xiàn)，保持了網(wǎng)易系產(chǎn)品一貫的精致、優(yōu)秀的特點(diǎn)。但是不論考拉對產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)頭把控的情況如何小心，難免還是會出現(xiàn)一些負(fù)面的現(xiàn)象，在主打正品的宗旨下，相信考拉對于質(zhì)量的把控會做的越來越好。也相信在未來考拉海購能推出更多優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)給廣大支持喜歡考拉的用戶。