第一章? 個(gè)人儀表禮儀
保持好形象，展現(xiàn)你的風(fēng)度與氣質(zhì)
出門前，請(qǐng)“理”好你的頭
注重衣著打扮，不修邊幅的人難以贏得好感
骯臟的手握不住成功
“笑瞇瞇”的人魅力無限
抖腿會(huì)給人留下極差的印象
第二章? 與人會(huì)面禮儀
約會(huì)提前幾分鐘到達(dá)
選擇適宜的行禮方式
握手有分寸，讓交流從掌心開始
得當(dāng)?shù)慕榻B，讓自己成功“走”出去
名片大學(xué)問，如何接發(fā)最有“禮”
拿捏好最佳的社交距離
牢記他人的姓名，并得體地稱呼
迎人三步，更要身送七步
第三章? 與人面談禮儀
不羞怯，說話大大方方
有風(fēng)度地與人交談
委婉含蓄的說話方式易被人接受
利用好交際中的“黃金短語”
客客氣氣地與尊者說話
開玩笑要有分寸
客氣的話要適可而止
不要隨便與人爭(zhēng)辯
拒絕他人別太生硬
知人莫言盡
第四章? 電話溝通禮儀
及時(shí)接電話，別讓鈴聲響過三聲
注意電話交談中的語氣
第一句話要說好
你的微笑由你的聲音傳達(dá)
掛不好電話，前功盡棄
別選錯(cuò)打電話的時(shí)間
第五章? 職場(chǎng)必修禮儀
搞好職業(yè)形象，彰顯個(gè)人魅力
尊重，是與領(lǐng)導(dǎo)最好的相處之道
領(lǐng)導(dǎo)的“痛處”你莫揭
別替領(lǐng)導(dǎo)做主
把忠告和進(jìn)諫變成提醒
多請(qǐng)教，給他人留下好印象
時(shí)機(jī)不宜，懂得設(shè)法回避
危急時(shí)，別忘幫同事一把
不要到處散布謠言
心平氣和地與同事溝通工作
熱心勿過度，探清虛與實(shí)
第六章? 商務(wù)應(yīng)酬禮儀
以茶待客，活躍氣氛
合理安排座次，會(huì)讓人如沐春風(fēng)
送人的禮品要精心包裝
多些傾聽，少些高談闊論
與客戶談話須用心
商務(wù)拜訪，讓客戶多說話
商務(wù)舞會(huì)，禮節(jié)是門必修課
第七章? 餐桌就餐禮儀
指手畫腳是缺乏教養(yǎng)的行為
如何坐不失禮
誰來點(diǎn)菜更合適
酒桌上如何說話
飲好開席的兩杯酒
你在細(xì)品食物，別人在細(xì)品你
別讓你的酒杯凌駕于長(zhǎng)者之上
宴會(huì)結(jié)尾的應(yīng)酬不可忽略
中餐和西餐，不一樣的應(yīng)酬之道
第八章? 日常交往禮儀
多寒暄幾句，用“禮”增進(jìn)感情
不要過度在乎“我”
立刻停止刻薄
不要口無遮攔，更不能出口成“臟”
真心才能好辦事
肆意炫耀，得不到別人的好感
學(xué)會(huì)以“禮”說理
用“有色眼光”看人，被騙的只能是自己
與人交往要循序漸進(jìn)
第八章? 做客待客禮儀
初次見面，要給對(duì)方留個(gè)好印象
沒有人喜歡突然降臨的“天兵天將”
選擇恰當(dāng)?shù)陌菰L時(shí)機(jī)
拜訪外國(guó)人時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)
探望病人，要知道的禮儀常識(shí)
禮貌接待來訪者
面對(duì)“不速之客”，要接待有術(shù)
第十章? 為人處世禮儀
給別人更多的贊美，而不是批評(píng)
不做“雞蛋里挑骨頭”的人
既要有所問，更要有所不問
寧可犯錯(cuò)，不要犯忌
不要輕易傷人
多站在對(duì)方立場(chǎng)上思考問題
顧大局需要的是智慧
與人相處，別太“小心眼”
第十一章? 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件禮儀
面對(duì)無理取鬧，能繞則不迎
面對(duì)不當(dāng)要求，拒絕有道
面對(duì)窘境，巧用笑聲解尷尬
面對(duì)奚落，順?biāo)浦矍蓱?yīng)對(duì)
面對(duì)故意“捉弄”，切莫大發(fā)雷霆
面對(duì)當(dāng)眾指責(zé)，懂得“軟處理”
面對(duì)有意刁難，不要回敬過頭
第十二章? 社交禮儀個(gè)人進(jìn)階
人貴自知，為人處世擺正自身位置
教養(yǎng)，無聲的自我宣傳
擁有貴族般的氣質(zhì)和風(fēng)度
誠(chéng)信做人，坦誠(chéng)待人
讓自己充滿熱情
心量，讓你立刻擁有“別樣”人生
用愛打造親和力
遠(yuǎn)離狹隘天地寬
保持謙卑姿態(tài)
用微笑與別人溝通
