昨晚一個下屬微信上問我一件事，就是班級里的家長交報名表很拖延怎么辦，她覺得這件事難辦，她覺得很煩。

這時候，看到她的信息，我的第一反應(yīng)就是：催交表這件事情很難嗎？（我真的很無奈，覺得這是一件正常的事情）

接著我抑制住自己的情緒，我先跟她說了大概怎么樣跟家長說，之后她開始抱怨這個比賽這樣排練很麻煩，字里行間給我傳達(dá)的信息就是：她做不好這件事。

我也真的看到這樣的下屬，很無奈，我告訴她這種事情就是考驗(yàn)?zāi)闾栒倭Φ臅r候呀，你應(yīng)該嘗試把它做好。

之后，這個下屬很不開心。

這件事情，還是對我有觸動的，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)每個人的認(rèn)知都不同，也許你覺得容易的事情，別人也許真的覺得很難。

即使我已經(jīng)控制了我的情緒，但是我還是被下屬發(fā)來的那些語言所刺激到，就是覺得：這點(diǎn)小事，你怎么都做不好。這種感覺一定也傳達(dá)給她了，導(dǎo)致她也不開心。

今天我又讀了《如何有效培訓(xùn)下屬》的課程，結(jié)合起來也反思了自己的做法。

他總結(jié)了四個口訣：

“我說你聽”；

“你說我聽”；

“我做你看”；

“你做我看”。

第一個動作，“我說你聽”。也就是口頭指導(dǎo)。這一步的關(guān)鍵是交代到位，你可以遵循三個步驟來把事情交代清楚：是什么、為什么、怎么做。

“是什么”，是指我接下來要你做的是什么事；

“為什么”，是指這件事對公司或?qū)δ銈€人的意義是什么，重要性有多高；

“怎么做”，是指我建議你怎么做，一二三。最后這一步是幫助下屬拆解任務(wù)、建立流程、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。

那我在跟這個下屬講解 任務(wù)該怎樣做的時候，沒有耐心詳細(xì)到每個步驟，讓對方一下子就明白。

也沒有告訴她這件事的意義，導(dǎo)致她產(chǎn)生了一系列負(fù)面情緒，當(dāng)她產(chǎn)生負(fù)面情緒的時候，我還 給她我的情緒，讓它火上澆油。

完成了“我說你聽”有時候是不夠的，需要再加上“你說我聽”。

引導(dǎo)對方說出結(jié)論也是需要方法的，可以用提問的方式來引導(dǎo)下屬，讓對方自己說出要做的事情。并且一定要讓對方重復(fù)一下，確保信息的正確傳達(dá)。

第三個就是 “我做你看”就是要親自示范給下屬

第四個是“你做我看”，這一步是可以給下屬及時反饋。

不過要注意避免陷入這兩種狀態(tài)：一種是“控制欲”太強(qiáng)， 在觀察下屬做事的時候，總?cè)滩蛔〈驍嗨麄儭Ｄ阈枰龅?，是記錄下問題，事后再反饋。有的時候，你得找機(jī)會，讓下屬狠狠地“失敗”一次，摔個跟頭才記得牢。

另一種是“心太軟”， 比如工作流程有五個步驟，下屬跳過了一步，結(jié)果好像也沒出什么問題，所以就過去了。但正確的做法是你一定要指出來，讓他重新按照五個步驟走一遍。