今年年中的時(shí)候，看到羅振宇的一句話，很受觸動(dòng)：35歲之前，我們可以是一個(gè)點(diǎn)，社會(huì)用硬技能來衡量我們，牢靠不牢靠，粗壯不粗壯。而35歲之后，我們必須從一個(gè)點(diǎn)，擴(kuò)展成一張網(wǎng)，社會(huì)用軟技能的標(biāo)準(zhǔn)衡量我們，有多少正向的影響力，能組織多少人，共赴協(xié)作。
軟技能是我們?nèi)松斜貙⒂瓉淼囊淮文芰ι?jí)。針對(duì)自己的困惑和青年們的疑問，我自己開始研究這個(gè)“軟技能”到底是什么。
說軟技能前，先看“硬技能”。以前我們常聽人說“學(xué)好數(shù)理化，走遍天下都不怕”這都是說硬技能，硬技能標(biāo)準(zhǔn)明確、邊界清晰，比如在咱們系統(tǒng)，懂安規(guī)、懂設(shè)備操作、會(huì)營(yíng)銷系統(tǒng)、會(huì)網(wǎng)絡(luò)安全管理，這些都是硬技能。
再來看軟技能，它是無形的，難以估量的能力。軟技能的本質(zhì)是跟人打交道、影響人的能力，如溝通、表達(dá)、寫作、人際交往等等，是從不變的人性和萬變的人情中把握這個(gè)世界的規(guī)律。
軟技能是與他人交流和合作的前提，是提升效率和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基礎(chǔ)，是個(gè)人發(fā)展和職業(yè)晉升的關(guān)鍵，也是塑造個(gè)人形象和建立職業(yè)聲譽(yù)的核心。
我將軟技能主要分為思維力、寫作力、溝通力、執(zhí)行力這四個(gè)方面。通俗點(diǎn)說，就是遇事能思，坐下能寫，站著能說，出去能干！
我們先來看第一個(gè)力——思維力。
思維的高度決定行為的效力。比較重要的是以下四個(gè)思維模型：
第一個(gè)是成長(zhǎng)型思維。固定型和成長(zhǎng)型兩種思維模式，體現(xiàn)了我們?cè)趹?yīng)對(duì)成功與失敗、成績(jī)與挑戰(zhàn)時(shí)的兩種基本心態(tài)。通過兩種思維方式對(duì)比，告訴我們努力比才智更重要，通過努力可以改變能力。具有成長(zhǎng)型思維的終身學(xué)習(xí)者，勇于迎接挑戰(zhàn)，面對(duì)挫折永不放棄，智力和能力可以通過努力提高，在別人的批評(píng)和成功中獲得自己的新知。
第二個(gè)是結(jié)構(gòu)化思維。簡(jiǎn)單來說，就是面對(duì)難題，可以通過某種結(jié)構(gòu)，把它拆解成一個(gè)個(gè)你能解決的小問題。它就是一種從“無序”到“有序”的思考過程。實(shí)踐起來就是就是要時(shí)刻牢記“論、證、類、比”，思考要像一個(gè)金字塔，每一個(gè)層次的要點(diǎn)都必須是它下一個(gè)層次要點(diǎn)的總結(jié)概括，直到最后層級(jí)為事實(shí)數(shù)據(jù)為止。論，就是結(jié)論先行。證，就是以上統(tǒng)下。類，就是歸類分組。比，就是邏輯遞進(jìn)。
第三個(gè)是決策思維。面對(duì)重大問題，我們常常要用到?jīng)Q策。決策，就是面對(duì)不容易判斷優(yōu)劣的幾個(gè)選項(xiàng)，做出正確選擇。兩個(gè)東西價(jià)格差不多，你選擇了質(zhì)量好的那個(gè)，不叫決策。決策是在優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)相當(dāng)?shù)那闆r，拿主意?？茖W(xué)決策的“四步法”：第一步，列出選項(xiàng)，看清自己有哪些選項(xiàng)。第二步，分析選項(xiàng)，評(píng)估每個(gè)選項(xiàng)的優(yōu)劣。第三步，做出選擇，系統(tǒng)分析后擇優(yōu)錄取。第四步，管理預(yù)期，應(yīng)對(duì)決策后的不確定性。
第四個(gè)是逆向思維。著名的物理學(xué)家尼爾斯·玻爾有一句話經(jīng)常被人引用：“一個(gè)深刻的真理的反面可能是另一個(gè)深刻的真理?！比绻幸粋€(gè)貌似正確的答案擺在你面前，你有必要反過來想一想，有可能，這個(gè)答案其實(shí)是錯(cuò)的，反過來的答案才是對(duì)的。還有另一種可能，那就是：這個(gè)答案和反過來的答案都是深刻的真理！反向思維可以用對(duì)立式、互補(bǔ)式、因果式去思考。
我們來看第二個(gè)力——寫作力。
今年我們舉辦了文稿大賽，很多獲獎(jiǎng)選手脫穎而出，被選拔借調(diào)到了各級(jí)機(jī)關(guān)從事文秘工作。我們開設(shè)了14天寫作訓(xùn)練營(yíng)，在開班儀式上我也給大家講，寫作是一趟孤獨(dú)但豐盛的旅程。
體現(xiàn)三項(xiàng)意義：一是倒逼成長(zhǎng)的加速器。今年我逼自己要寫滿100篇自我精進(jìn)的文章，現(xiàn)在已經(jīng)寫到99篇了。要想堅(jiān)持每天分享，就要每天抽一兩個(gè)小時(shí)學(xué)習(xí)，并對(duì)某個(gè)話題深入思考一番，這就是倒逼自己成長(zhǎng)。二是學(xué)習(xí)效果的檢驗(yàn)器。寫作過程中你會(huì)發(fā)現(xiàn)，想明白，才能寫明白，進(jìn)而給別人講明白。所以，寫作會(huì)逼著你思考、吸收、輸出知識(shí)，數(shù)倍提高你的學(xué)習(xí)效果。三是個(gè)人品牌放大器。個(gè)人品牌簡(jiǎn)單來講就是，技能定位加持續(xù)曝光，兩者缺一不可。。擁有寫作能力，就相當(dāng)于你給自己安了一個(gè)喇叭，你可以時(shí)不時(shí)的喊一嗓子，亮亮相，讓更多人注意到你，認(rèn)可你，欣賞你，最終在同輩中脫穎而出。
提升三種能力：思維能力。寫作首先需要有好奇心，習(xí)慣性追問事物的本質(zhì)，洞察規(guī)律性和根本性問題，善于分析問題和認(rèn)知問題，善于有邏輯、有條理地闡述一個(gè)問題，要全面、客觀地看問題，避免片面性和主觀隨意性。研究能力。就是面對(duì)一個(gè)新事物、新課題的時(shí)候能夠快速上手深入探究，并掌握概況的能力。好的文章應(yīng)該具有學(xué)術(shù)性的特征，有系統(tǒng)性、有文本支撐、有嚴(yán)密的邏輯論證。輸出能力。寫作是門手藝，手藝最重要的是手感，手感的形成和保持源于持續(xù)地寫。要有作品意識(shí)，凡從你這里出口的都要是自己心目中的精品。
寫作三種思維：用戶思維。就是心中有目標(biāo)用戶，并運(yùn)用一些方法讓你的內(nèi)容有效抵達(dá)用戶，并引起他們的思考或行動(dòng)。說白了就是寫給誰看的？他們有什么特點(diǎn)？你寫的東西對(duì)他們有什么用？問完這些問題，再動(dòng)筆開始寫。建構(gòu)思維。文章是建構(gòu)的結(jié)果。公文寫作者通常要以領(lǐng)導(dǎo)的站位寫全局工作，可是我們不可能全方位了解所有專業(yè)工作，需要“身為兵位，胸為帥謀”，要有“非凡的理論勇氣”去建構(gòu)文章。模塊化思維。寫作實(shí)際就是一個(gè)管理學(xué)C語言，就是用通用的話語告訴別人你是如何做決策的過程。寫文章就好比切西瓜，就是把一個(gè)大西瓜切成若干瓣，然后喂給用戶的過程。
我們來看第三個(gè)力——溝通力。
工作中經(jīng)常會(huì)遇到需要溝通的場(chǎng)景。需要給下級(jí)部署工作，需要給上級(jí)匯報(bào)成果，平級(jí)之間經(jīng)常要協(xié)作。這之中溝通的好壞常常決定了事情的完成率和完成度。那到底什么是溝通？
也許你會(huì)說，我不善于表達(dá)，所以不會(huì)溝通。溝通其實(shí)不僅僅要會(huì)說話，更重要是具備一種“無限游戲”的思維。真正會(huì)溝通的人，是用無限游戲的觀念，從經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系、讓人際關(guān)系可持續(xù)發(fā)展這個(gè)角度來看待溝通。本質(zhì)是用“無限游戲”的方法來促進(jìn)關(guān)系的可持續(xù)。
溝通有三個(gè)屬性。第一是開放性。開放性體現(xiàn)一種包容接納的態(tài)度，讓別人覺得你很友好，多問開放性的問題，少問封閉性問題和反問句，會(huì)讓溝通更順暢。第二是目標(biāo)感。就是所有的溝通都圍繞目標(biāo)展開，目標(biāo)感讓別人愿意幫你，這考驗(yàn)我們提方案的能力，可以準(zhǔn)備出若干個(gè)圍繞目標(biāo)展開的方案，讓別人無法拒絕。第三是建設(shè)性。能把溝通落到具體行動(dòng)上，讓你能把事兒干成。這需要你給對(duì)方一個(gè)可執(zhí)行的最小化行動(dòng)，不斷給予反饋，最終達(dá)到溝通的目的。
最后說幾個(gè)具體方法：一是學(xué)會(huì)傾聽。傾聽是讓人獲得更多信息的途徑。在溝通前，務(wù)必要讓對(duì)方多說，咱們多聽，真正明白對(duì)方的意思，才能起到良好的溝通技巧。二是上個(gè)請(qǐng)教。溝通中要多給別人“打追光”，給別人留下展示的空間，讓別人感受到被重視和被尊重。三是抓抓落實(shí)。所有的溝通最終都要落實(shí)到解決某一問題上，在完成上述傾聽、請(qǐng)教等獲取信息的工作后，最后要回歸到落實(shí)目標(biāo)上。
我們來看第四個(gè)力——執(zhí)行力。
我們?cè)诿鎸?duì)“執(zhí)行”時(shí)，會(huì)有很多的障礙。第一個(gè)敵人就是“拖延癥”。deadline就像一個(gè)魔咒，非得拖到最后一刻交出任務(wù)，每天都在與各種最后期限賽跑，任務(wù)有時(shí)也越堆越多。第二大敵人是不分輕重緩急。我們常常忙于處理緊急但不重要的事，打個(gè)電話、回個(gè)郵件、貼個(gè)發(fā)票，一上午就過去了，那些棘手又重要的事總是被推后，做事常常缺少計(jì)劃。第三大敵人是做事質(zhì)量不高。滿足于完成，但質(zhì)量不高，更難形成特色亮點(diǎn)，缺乏深入思考，完成后急于出手，導(dǎo)致錯(cuò)誤百出。
那如何提升自己的“執(zhí)行力”呢？
一是高效學(xué)習(xí)。在開始做一件新的任務(wù)時(shí)，要抽點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)，磨刀不誤砍柴工。首先向資料學(xué)，可以運(yùn)用“聽、想、變、用”四問學(xué)習(xí)法，充分找足相關(guān)文件制度，掌握基本技能。其次要向人學(xué)習(xí)，向這個(gè)領(lǐng)域你能找到最權(quán)威的人請(qǐng)教，他會(huì)告訴你一些實(shí)踐中最重要的一些經(jīng)驗(yàn)。最后要向?qū)嵺`學(xué)，邊做邊發(fā)現(xiàn)一些盲點(diǎn)，持續(xù)補(bǔ)充學(xué)習(xí)。
二是時(shí)間管理。基礎(chǔ)的時(shí)間管理就是任務(wù)管理。你要分門別類地整理好你的待辦事項(xiàng)，列出清單，給它們安排合適的時(shí)間。面對(duì)未來短期的任務(wù)，你要做到“適度承接”，不要超出自己的能力范圍。面對(duì)長(zhǎng)期的目標(biāo)，一步一步做好規(guī)劃，踏踏實(shí)實(shí)往前走。
三是強(qiáng)力推進(jìn)。可以運(yùn)用PDCA循環(huán)工作法，Plan（計(jì)劃），明確“誰在什么時(shí)間之前做什么”。Do（行動(dòng)），基于計(jì)劃分解任務(wù)，設(shè)置時(shí)間限制，優(yōu)先級(jí)清晰。Check（檢查），按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)每天檢查完成進(jìn)度。Act（處理），總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。
四是結(jié)果導(dǎo)向。一定要樹立結(jié)果導(dǎo)向型思維，以完成目標(biāo)、達(dá)到結(jié)果為原則。行動(dòng)步驟依據(jù)結(jié)果來制定，為結(jié)果而服務(wù)。不因過程的艱難而自我感動(dòng)。
五是心態(tài)調(diào)節(jié)。在實(shí)踐中不斷磨礪自己的心態(tài)，提高抗壓能力，減少執(zhí)行中不必要的焦慮。重新定義失敗，把失敗看成一次學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、提升的機(jī)會(huì)，不要過于苛責(zé)自己，不追求完美主義，完成大于完美，每次進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
