剛畢業(yè)入職那會(huì)，進(jìn)入了一家化工企業(yè)。當(dāng)時(shí)公司新建一個(gè)項(xiàng)目，新工藝、新產(chǎn)品，于是花大價(jià)錢派了一批骨干到山東另一家公司取經(jīng)，骨干們學(xué)成歸來(lái)后項(xiàng)目也建成了，開始試車投產(chǎn)。
試生產(chǎn)的第一天，骨干們按照學(xué)來(lái)的工藝指標(biāo)試生產(chǎn)，從白天忙到半夜，生產(chǎn)狀況始終穩(wěn)不下來(lái)。到了后半夜，大家決定清空裝置內(nèi)的物料之后按照取經(jīng)時(shí)總結(jié)出來(lái)的工藝數(shù)據(jù)再試一次，結(jié)果就鬧出了物料溢出導(dǎo)致的燙傷事故。
大家都很不解，相同的工藝數(shù)據(jù)在山東持續(xù)觀察了一個(gè)月都很穩(wěn)定，回來(lái)實(shí)際操作不僅不行，還搞出了事故。事故后復(fù)盤再生產(chǎn)，原本依賴的數(shù)據(jù)全都沒(méi)用上，湖北與山東的溫度和濕度完全不一樣，兩邊裝置也有一定的差別，對(duì)工藝指標(biāo)的影響極大。這件事讓大家意識(shí)到，原本在新工藝面前，原本可靠的數(shù)據(jù)似乎也不那么可信了。
今天我們要接著分享的《創(chuàng)新化生存》的第二部分，這部分是創(chuàng)新的第二個(gè)方面：感受。如今的時(shí)代，大數(shù)據(jù)大行其道，看起來(lái)無(wú)所不能，但過(guò)分相信數(shù)據(jù)，是無(wú)法做到真正的創(chuàng)新的。
在“感受”這一部分里，可以歸納為兩點(diǎn)：創(chuàng)新過(guò)程中需要共情感受，創(chuàng)新的產(chǎn)物必須有真實(shí)感。
創(chuàng)新過(guò)程中的共情需要知行合一
英國(guó)年輕的設(shè)計(jì)師彼得·斯瑪特為了做出更加實(shí)用的設(shè)計(jì)，花了整整50天時(shí)間在歐洲旅行4050公里，發(fā)現(xiàn)并嘗試解決50個(gè)日常生活中的問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，他以24小時(shí)為周期，針對(duì)問(wèn)題設(shè)計(jì)尋找解決方案，還為此制作了“50天50個(gè)挑戰(zhàn)”的網(wǎng)站。
設(shè)計(jì)師要完成一項(xiàng)設(shè)計(jì)，必須要親身體驗(yàn)才能了解目標(biāo)群體的困惑。
比如對(duì)旅行計(jì)劃的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，如果設(shè)計(jì)師能尋找兩個(gè)完全陌生的地方，不借助任何科技工具完成旅行，就能切身地體會(huì)到在陌生的城市迷路的焦慮感。而這種置身于情境中的體驗(yàn)，可以讓你迅速發(fā)現(xiàn)哪些東西能快速幫助外來(lái)旅行者找到正確的路線，路標(biāo)如何設(shè)定更加顯眼易懂。
在彼得·斯瑪特看來(lái)，設(shè)計(jì)師這份工作并非我們想象的那樣高大上，每個(gè)人都可以是設(shè)計(jì)師。
類似的共情感受的運(yùn)用其實(shí)早就已經(jīng)推廣開來(lái)了。比如在一些情境體驗(yàn)機(jī)構(gòu)里，許多男士為了更好地照顧懷孕的妻子，會(huì)聽(tīng)從專家的建議，穿上重達(dá)7kg的孕婦體驗(yàn)裝，感受孕婦在吃飯、常規(guī)的家務(wù)活等過(guò)程中的不便，什么時(shí)候需要旁人的幫助。
共情就意味著設(shè)身處地地體驗(yàn)和思考，光是停留在想象階段顯然是不夠的，只有將“情”字體現(xiàn)出來(lái)，用情感化的方式融入他人的世界，才能得到貼近人心的答案。
創(chuàng)新的產(chǎn)物必須要有真實(shí)感
這一點(diǎn)你在生活中應(yīng)該早有體會(huì)，比如那些反人類的奇葩設(shè)計(jì)。
先來(lái)看看幾張反人類的代表圖。
再比如這張洗手池的設(shè)計(jì)：
要跪著取錢的提款機(jī)：
這些反人類的設(shè)計(jì)往往過(guò)分追求新穎，卻忽略了產(chǎn)品本身對(duì)于人的實(shí)用性。
之前在一家手機(jī)鏡頭企業(yè)做研發(fā)時(shí)，進(jìn)車間有注意到一個(gè)現(xiàn)象，車間里的單個(gè)產(chǎn)線為了隔絕粉塵，會(huì)外加全透明的玻璃隔板。專注于工作的員工經(jīng)常會(huì)不小心撞到玻璃，雖不至于把玻璃撞碎，但員工手里有時(shí)會(huì)抱著好盤裝的幾千顆手機(jī)鏡頭，結(jié)果自然是落在地上受到污染，全浪費(fèi)了。為此，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)少提醒手下的員工多多注意。
站在員工的角度上來(lái)說(shuō)，多多注意玻璃這種事本不應(yīng)該是他們?cè)摽紤]的，設(shè)計(jì)全透明玻璃隔板的人從一開始就應(yīng)該考慮到這一點(diǎn)。
從創(chuàng)新產(chǎn)物的真實(shí)性來(lái)說(shuō)，斯坦福大學(xué)的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)為非洲撒哈拉以南地區(qū)的一個(gè)小村莊設(shè)計(jì)的“早產(chǎn)兒保育箱”就十分具有代表性。
非洲地區(qū)貧瘠，許多嬰兒早夭，但對(duì)于當(dāng)?shù)氐娜藖?lái)說(shuō)，購(gòu)買價(jià)格近2萬(wàn)美元的常規(guī)保育箱顯然不現(xiàn)實(shí)。在實(shí)地考察當(dāng)?shù)氐那闆r之后，斯坦福大學(xué)的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了一款新的造價(jià)低廉的保育箱，在類似于嬰兒睡袋的背面放入滑雪時(shí)用來(lái)暖手的凝膠，需要時(shí)，母親可以將凝膠取出，放在鍋里燒水加熱。
這種簡(jiǎn)化版的保育箱，顯然不如正版保育箱高大上，但卻足以緩解非洲地區(qū)嬰兒早夭的問(wèn)題。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新產(chǎn)物的真實(shí)性，不僅僅是產(chǎn)品的實(shí)用性，客戶的需求和體驗(yàn)是設(shè)計(jì)的中心，還要求在現(xiàn)有的條件下客戶能夠承受。
當(dāng)然，數(shù)據(jù)不足以支撐創(chuàng)新的說(shuō)法，并不是否認(rèn)數(shù)據(jù)的作用，而是告訴你不要過(guò)分相信數(shù)據(jù)，因?yàn)閿?shù)據(jù)本身的存在就已經(jīng)限制了你的想象，相比冰冷的數(shù)據(jù)，設(shè)身處地的共情感受更能激發(fā)創(chuàng)新的靈感，提供有利的創(chuàng)新方向。
