友情提示：這里2B所指，適用于針對(duì)普通用戶開發(fā)的企業(yè)級(jí)服務(wù)，而非企業(yè)內(nèi)部使用的服務(wù)。

服務(wù)企業(yè)的2B產(chǎn)品，目標(biāo)是為了提高客戶的運(yùn)行效率，節(jié)約客戶的寶貴時(shí)間，擴(kuò)大客戶的價(jià)值范圍。由于為企業(yè)提供的服務(wù)大多具有一定的技術(shù)門檻和難度，所以在做產(chǎn)品的過程中肯定會(huì)面臨各種可預(yù)見和不可預(yù)見的難題，因此敢于進(jìn)入企業(yè)級(jí)服務(wù)的競爭對(duì)手相對(duì)較少，但卻個(gè)個(gè)都是不容忽視的強(qiáng)勁對(duì)手。雖然直接面向的企業(yè)數(shù)量較少，但其背后卻有數(shù)億級(jí)的用戶，稍有不慎將可能造成難以衡量的損失，所以企業(yè)在尋找服務(wù)合作伙伴時(shí)異常謹(jǐn)慎和聰明。相應(yīng)的，一旦做好自身的產(chǎn)品服務(wù)，必定能將對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋開，為客戶和公司創(chuàng)造巨大財(cái)富，也更會(huì)因自己身為2B產(chǎn)品經(jīng)理而自豪。

就好比一個(gè)國家需要基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和重大科研項(xiàng)目那樣，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也需要2B產(chǎn)品的堅(jiān)實(shí)后盾和強(qiáng)大支撐。因此，2B產(chǎn)品經(jīng)理從一開始就需要明白自身的處境，坦然迎接挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并且明確以下責(zé)任、權(quán)力、目的：

第一，為客戶提供可靠、更佳、簡單、多元的服務(wù)——一切都是那么輕松。

第二，讓客戶的用戶感知不到我們的存在——一切都是那么自然。

第三，為公司創(chuàng)造可復(fù)制、規(guī)?；?、更大價(jià)值的產(chǎn)品——一切都是那么牛B。

為了達(dá)成以上，需要牢記三個(gè)關(guān)鍵詞：

優(yōu)先級(jí)，從戰(zhàn)略高度去安排策略，找到最佳戰(zhàn)術(shù)。無論是為了產(chǎn)品定位還是為了給客戶解決問題，都需要確定任務(wù)的輕重緩急，分清主次，哪些問題是致命的，哪些是錦上添花的等等。特別是當(dāng)兩個(gè)重要的問題同時(shí)存在時(shí)，需要盡快決定哪個(gè)更緊急，從而傾注主要力量去攻克，保證事情永遠(yuǎn)有進(jìn)展。

速度，是執(zhí)行力的最佳證明。特別是在產(chǎn)品開發(fā)前期，需要以周甚至天為單位地更新迭代，一旦確定下來準(zhǔn)備攻克某個(gè)難題，就要心無旁騖，全力以赴。每次產(chǎn)品的更新，便能幫助客戶進(jìn)一步擴(kuò)大市場。服務(wù)的對(duì)接系統(tǒng)如果簡潔有效，也可在短時(shí)間內(nèi)復(fù)制，創(chuàng)造規(guī)?；膬r(jià)值。正所謂節(jié)約時(shí)間，珍惜生命。

決心，是團(tuán)隊(duì)能以最快的速度去執(zhí)行優(yōu)先級(jí)策略的最佳保障。這需要2B產(chǎn)品經(jīng)理從根本上去看好市場前景、產(chǎn)品本身和團(tuán)隊(duì)同事，對(duì)產(chǎn)品的核心優(yōu)勢擁有絕對(duì)的信心，并且有決心創(chuàng)造出超越一切對(duì)手的核心優(yōu)勢，堅(jiān)持不懈、夜以繼日地追求更加完善完美的解決方案，這樣才能使產(chǎn)品具備可持續(xù)發(fā)展、不斷與時(shí)俱進(jìn)的賣點(diǎn)和競爭力。

雖然2B的開發(fā)團(tuán)隊(duì)決定著產(chǎn)品的價(jià)值，但客戶卻決定著產(chǎn)品的價(jià)格。所以，在問題解決之前，客戶是我們頭上一把刀；問題解決之后，客戶便會(huì)與我們稱兄道弟。我們別無選擇，唯有背水一戰(zhàn)。

具體到工作當(dāng)中，便是以下詳細(xì)幾點(diǎn)：

1、行業(yè)分析

首先明確2B，實(shí)際上就是服務(wù)行業(yè)，為企業(yè)服務(wù)。進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，意味著必須要去幫助企業(yè)解決目前存在的問題和難題。比如：哪些流程不好走，或者哪些資源不具備，哪些技術(shù)難掌握等等；目前市面上做的不錯(cuò)的競爭對(duì)手是如何切入，如何解決這些問題的，哪些方面做的好，哪些做的不足；哪個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)最需要這個(gè)產(chǎn)品，市場潛力最大。這就需要我們具備超強(qiáng)的觀察力和洞察力，分析理解，找到我們的突破點(diǎn)和差異化，給自己一個(gè)堅(jiān)持下去的理由，也給客戶一個(gè)選擇我們的理由。

2、需求分析

了解我們產(chǎn)品的服務(wù)范圍之后，就需要找出目標(biāo)客戶的核心需求，根本痛點(diǎn)。只有圍繞著根本痛點(diǎn)去開發(fā)產(chǎn)品，才能不被嚴(yán)苛的客戶直接pass掉。任何一個(gè)核心指標(biāo)未達(dá)標(biāo)，將會(huì)給客戶留下明確的心理印象。要知道我們的客戶是非常明智和細(xì)心的，他們大多數(shù)會(huì)制定一套嚴(yán)格和細(xì)致的評(píng)析系統(tǒng)，將好幾家服務(wù)提供者的產(chǎn)品從各個(gè)細(xì)枝末節(jié)打分做對(duì)比，最終決出勝負(fù)。但每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重會(huì)有差別，這就需要我們?cè)陂_發(fā)時(shí)有明確的產(chǎn)品優(yōu)先級(jí)，但也不錯(cuò)過客戶的任何一個(gè)需求。另外，作為一個(gè)具有巨大潛力或者核心競爭力的團(tuán)隊(duì)，可能得到客戶明確的指示和支持。但前提是，你得值得他們這樣做。

3、產(chǎn)品策劃

客戶是上帝嗎？一定程度上是，但作為產(chǎn)品經(jīng)理顯然也必須要有自己的追求，因?yàn)槲覀兎?wù)的不止是一個(gè)客戶。有時(shí)候客戶直接提出的需求和問題，實(shí)際上解決辦法不止一種，或者說本質(zhì)上各有千秋。在充分了解客戶的訴求之后，2B的產(chǎn)品經(jīng)理需要思考這個(gè)需求，是一般通用性需求，還是個(gè)性化需求。因此很多企業(yè)級(jí)產(chǎn)品都會(huì)開發(fā)平臺(tái)、API接口、SDK以及模板來解決通用性問題，再通過定制化服務(wù)去幫助客戶實(shí)現(xiàn)獨(dú)立品牌和個(gè)性需求。而在功能上，也將更大的自主權(quán)交給客戶，而在基礎(chǔ)上給予客戶最大的支撐。

4、項(xiàng)目管理

一旦在確定產(chǎn)品的方向和性質(zhì)，就需要給自己產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，或者一個(gè)個(gè)階段目標(biāo)，在圍繞基本原則不變的情況下保證產(chǎn)品開發(fā)的順利進(jìn)行。當(dāng)然，這個(gè)過程肯定不是一帆風(fēng)順。由于2B產(chǎn)品的技術(shù)難度決定了開發(fā)團(tuán)隊(duì)面臨的問題是錯(cuò)綜復(fù)雜和層出不窮的。往往一個(gè)節(jié)點(diǎn)可能會(huì)有多個(gè)影響因素，涉及范圍包括服務(wù)器部署、底層架構(gòu)、各種參數(shù)、前端配置、客戶端調(diào)用等等。由于客戶的多樣性，前期不做好區(qū)別應(yīng)對(duì)機(jī)制和完善的發(fā)布系統(tǒng)，可能會(huì)出現(xiàn)多個(gè)混亂的產(chǎn)品版本。這個(gè)時(shí)候，2B的產(chǎn)品經(jīng)理就需要幫助開發(fā)伙伴理清思路，協(xié)調(diào)各個(gè)人員之間的信息對(duì)接，保證開發(fā)過程有條不紊地進(jìn)行。

大多數(shù)2B的產(chǎn)品經(jīng)理也會(huì)參與到以下環(huán)節(jié)當(dāng)中，進(jìn)一步確保產(chǎn)品的質(zhì)量和成長。

5、產(chǎn)品發(fā)布

當(dāng)開發(fā)人員交付產(chǎn)品后，產(chǎn)品經(jīng)理需和測試人員一道將整個(gè)產(chǎn)品的流程再梳理一遍。正是因?yàn)?B產(chǎn)品本身的復(fù)雜特性，導(dǎo)致每一個(gè)環(huán)節(jié)都有千絲萬縷的關(guān)系。而產(chǎn)品的好壞，不僅需要經(jīng)過內(nèi)部測試，還需要接受客戶的火眼金睛，直至最終發(fā)布到外網(wǎng)，讓億萬普通用戶使用，那也還是一道至關(guān)重要的測試關(guān)卡。當(dāng)我們?cè)谧哒Ａ鞒倘ナ褂米约旱漠a(chǎn)品時(shí)，客戶那邊的操作者并不一定完全知道我們的規(guī)則和套路，就可能制造出極端情況；而大千世界的普通用戶更會(huì)在各種條件、設(shè)備、環(huán)境、心理下發(fā)現(xiàn)各種我們以為百年一遇的奇葩體驗(yàn)。種種這些，都需要我們盡最大努力去避免。因此，多網(wǎng)測試和灰度發(fā)布成為慣用手法。正如著名的墨菲定律：會(huì)出錯(cuò)的事總會(huì)出錯(cuò)。

6、客戶服務(wù)

即便產(chǎn)品發(fā)布后，整個(gè)世界仿佛清靜了許多，也不代表2B的產(chǎn)品經(jīng)理可以繼續(xù)松懈。因?yàn)槲覀儚淖铋_始與客戶接觸之后，一直到合作對(duì)接發(fā)布，客戶的需求便會(huì)不斷增長，即便沒有說出來，我們也需要通過及時(shí)的溝通了解到，這也是我們快速進(jìn)行下一步產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)鍵所在。有時(shí)冷不丁，我們也會(huì)接到客戶數(shù)不清的抱怨和反饋，甚至需要深入到客戶的目標(biāo)用戶當(dāng)中，了解他們的痛苦和需求，提前幫助客戶想到并做到更好的服務(wù)體驗(yàn)。因?yàn)橹挥羞@樣，當(dāng)我們面對(duì)第一次來訪的客戶，或者因?yàn)橛懈玫倪x擇而準(zhǔn)備離去的客戶時(shí)，我們可以自豪地拿出不斷進(jìn)化、瞬時(shí)響應(yīng)的卓越產(chǎn)品。

以上，便是我從業(yè)的個(gè)人體會(huì)，歡迎大家拍磚，一起交流學(xué)習(xí)。