溝通差異是產(chǎn)生沖突的主要原因之一。詞語選擇不當(dāng)，結(jié)構(gòu)邏輯混亂，溝通渠道選擇錯(cuò)誤，以及不同文化背景的人對相同的文化符號的理解可能完全不同等都是可能造成誤解的緣由。與其埋怨世間知音少，不如提高自己的表達(dá)能力。如何清晰地表達(dá)自己是我們的必學(xué)技能。

最基礎(chǔ)的表達(dá)方式：總－分－結(jié)

定義：就是將你要說的話分成三個(gè)部分：你的觀點(diǎn)，然后是三個(gè)要點(diǎn)（可以是案例、數(shù)據(jù)或者理論），最后是重申你的結(jié)論。

邏輯結(jié)構(gòu)：觀點(diǎn)－案例－總結(jié)

案例：我的理財(cái)課學(xué)習(xí)總結(jié)文章結(jié)構(gòu)都是按照這個(gè)邏輯結(jié)構(gòu)來寫的。學(xué)到了什么——正確的理念、操作方法、我的案例——注意事項(xiàng)或者總結(jié) 。

應(yīng)用：最簡單的表達(dá)方式，可以應(yīng)用在各個(gè)方面。這種結(jié)構(gòu)在寫作領(lǐng)域又被稱為萬能寫作法。學(xué)會了它，在溝通領(lǐng)域就可以暢通無阻。

有效求助的表達(dá)——SCQA故事框架

定義：先說你要表達(dá)的事件的背景，用故事的形式；其次說明產(chǎn)生了那些沖突后果；再提出想要如何解決的疑問；最后給出答案作為回答。

邏輯結(jié)構(gòu)：情景－沖突－疑問－回答

案例：我在開會時(shí)提出建議的工作匯報(bào)。先是講述了一個(gè)工作中遇到的案例：兩種不同工作方式在工作場景中的應(yīng)用。其次說明不同的工作方式導(dǎo)致的客戶的不同反應(yīng)。再次提出如何解決這種問題。最后建議公司組織不同領(lǐng)域的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和相互交流，讓大家相互促進(jìn)成長。

應(yīng)用：如果時(shí)間充足，這種目的清晰、有因有果的請求，讓你更容易得到幫助。比如請同事幫忙或者向領(lǐng)導(dǎo)申請培訓(xùn)資金。

沒有準(zhǔn)備時(shí)的表達(dá)——鉤子表達(dá)套路

定義：從與主題有關(guān)系的三個(gè)不同方面或者層次說起。

①時(shí)間鉤：過去、現(xiàn)在、未來；前期、中期、后期；

②關(guān)聯(lián)鉤：與你的主題有關(guān)聯(lián)的事物，比如公司、員工、客戶；老師、學(xué)生、家長。

③天秤鉤：先說兩個(gè)極端觀點(diǎn)，再說自己的中立觀點(diǎn)。比如太過、不及、剛好。

④調(diào)焦鉤：你的觀點(diǎn)表達(dá)根據(jù)需要變大或者變小。比如，廣東、中國、亞洲；個(gè)人、公司、行業(yè)。

案例：我對《草木有趣－跟著二十四節(jié)氣一起過日子》解讀的評價(jià)文章，就是按照上班、下班、睡前這個(gè)時(shí)間鉤的順序進(jìn)行的。

應(yīng)用：建議用在一些你能有準(zhǔn)備，突然需要發(fā)言的場合，需要一點(diǎn)急智。

用時(shí)最短時(shí)間的表達(dá)——電梯演說套路

定義：是萬能寫作法的變形，為了讓你的證明過程更有說服力，所以增加了數(shù)據(jù)支撐。

邏輯結(jié)構(gòu)：共識問題——核心觀點(diǎn)——證明觀點(diǎn)——量化支持——解決辦法

案例：我還沒有實(shí)際應(yīng)用過，主要是我對量化數(shù)據(jù)不是很敏感，萬一說錯(cuò)了更糟吧。

應(yīng)用：最適合在電梯里遇到大領(lǐng)導(dǎo)問起你最近的工作業(yè)績的情況了。采用這個(gè)方法，無論多復(fù)雜的項(xiàng)目讓你都能在1分鐘內(nèi)說完。極短時(shí)間里讓領(lǐng)導(dǎo)對你刮目相看。

說服別人時(shí)的表達(dá)方法——RIDE說服套路

定義：先說不采用你的意見會有什么風(fēng)險(xiǎn)，讓對方有危機(jī)感；再說出你的建議能夠得到什么利益，與前面風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生對比、提升你的建議的收益；你的方案有什么不同，讓聽者耳目一新；最后說出你的方案的負(fù)面效應(yīng)，增強(qiáng)可信度和周密性。

邏輯結(jié)構(gòu)：風(fēng)險(xiǎn)－利益－差異－影響

案例：我勸說媽媽去做身體檢查就可以采用這種溝通方式。原來的老鄰居xx去年因?yàn)榘┌Y去世了。我認(rèn)識的朋友的媽媽因?yàn)闆]有及時(shí)體檢查出來就是晚期，治療費(fèi)用有幾十萬。我找的這個(gè)體檢套餐花費(fèi)只有別家醫(yī)院的二分之一，但是設(shè)備更先進(jìn)，醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)更足。幫我同事的爸爸提前檢查出來隱患，省了一大筆錢。他家今年讓自己的父母和丈人、丈母娘都去體檢了。大家一起團(tuán)購省了好幾百。缺陷就是得工作日去，需要請假。不過，媽媽你請假只要和別人換班就行了，也不扣錢。

應(yīng)用：想讓對方采用你的方案，就可以用這種溝通方式。短短的四個(gè)邏輯層次蘊(yùn)含了對比、反差、降低心理閾值等心理學(xué)原理。

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