常見的負(fù)面反饋是三明治式負(fù)面反饋。首先是表揚(yáng)員工,其次是指出問題最后是改進(jìn)會(huì)達(dá)到的后果。這種負(fù)面反饋的缺陷是需要比較婉轉(zhuǎn),員工常常會(huì)選擇性聽取表揚(yáng)性的詞匯,將問題拋之腦后,甚至不知道這會(huì)是負(fù)面反饋。
負(fù)面反饋可以按照四大流程進(jìn)行,首先準(zhǔn)備事實(shí),因?yàn)槭聦?shí)勝于雄辯,這樣可以較少爭議,其次是談話,談話要設(shè)定場景,給予反饋,鼓勵(lì)和傾聽,最后商討改變。第三步是行動(dòng)總結(jié)在這里總結(jié)的是實(shí)施目標(biāo)最后是跟進(jìn)計(jì)劃監(jiān)督實(shí)施的過程,給出合理的建議。