作為一條小公司的文案狗，我們沒有“文案就只管寫文案”的好事，日常既需的文案也要和客戶對(duì)接，又需要指導(dǎo)小朋友們修改文案，重要項(xiàng)目的文案也會(huì)自己去跟進(jìn)。
其實(shí)這樣會(huì)比account來轉(zhuǎn)達(dá)客戶的修改意見好很多，所有的文案都會(huì)先經(jīng)過我這邊，很多問題我可以在拿到修改意見以后就直接和客戶溝通，該擋的擋回去，不清楚的也可以及時(shí)溝通。
作為總結(jié)狂魔，隨手總結(jié)了一下和客戶溝通（撕逼）的4點(diǎn)技巧，希望大家的工作中能夠用得上（用不上最好）。
1，事前溝通比事后說服重要
一般我在把文案發(fā)給客戶的時(shí)候都會(huì)備注一下我的目標(biāo)和思路，如果玩梗之類的細(xì)節(jié)問題覺得客戶可能會(huì)不理解，也會(huì)備注上。修改后會(huì)備注上根據(jù)哪些修改意見，調(diào)整了什么，為什么這么改。
不要嫌麻煩，誰都不是你肚子里的蛔蟲，客戶爸爸哪有心思去做你的閱讀理解，事前溝通，客戶就比較有可能建立先入為主的印象，通過文章來印證你是不是按照這個(gè)思路在走，就不大會(huì)去思考你為什么要按照這個(gè)思路走的問題了。
同時(shí)這個(gè)過程也是自己梳理邏輯的過程，很多不合理的地方，可以先理順。客戶來X你，你也有所準(zhǔn)備，不會(huì)臨時(shí)被×得無言以對(duì)。
2，快溝通，慢修改
我們經(jīng)常把“快”作為工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，但是忽略了到底該快在哪里。接到任何需求，不要著急馬上著手去做，而是先溝通清楚。面對(duì)客戶的修改意見，先確認(rèn)清楚，客戶為什么要求這樣改，想到達(dá)到什么目標(biāo)，達(dá)成這個(gè)目標(biāo)用什么方法最好，這樣會(huì)帶來什么問題，這個(gè)結(jié)果客戶是否可以接受。把這些都搞清楚了，再著手修改。
修改不要太快，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶不斷地修改并不是你的文案本身出了什么問題，而是客戶根本不知道自己想要什么，反正時(shí)間還有，那就改改看咯。所以別太快，多思考，溝通清楚客戶的需求，慢慢改。
3，堅(jiān)持專業(yè)性
專業(yè)的文案，對(duì)文字要有敏感和自信。我最討厭的事情就是一個(gè)詞明明用在這里剛剛好，但是因?yàn)榭蛻舻膫€(gè)人愛好、個(gè)人感受，非要換個(gè)詞。遇到這種事情，我一定會(huì)堅(jiān)持自己的意見，并想辦法說服客戶。怎么說服？
1）擺事實(shí)，講道理
漢語里面應(yīng)該沒有兩個(gè)不同的詞卻可以完全表達(dá)同樣的意思，可以無縫切換吧？（這點(diǎn)我不太確定，還沒想起來哪兩個(gè)詞是可以絕對(duì)替代的，如有，請(qǐng)指正，謝謝~）。每一個(gè)詞都有自己適合的情景，遇到無可替換的情況，還是要堅(jiān)持漢語的尊嚴(yán)（╮(╯▽╰)╭一個(gè)學(xué)編輯出版的人的執(zhí)念）。詞典搬出來，例子擺出來，道理講起來。
2）
道理講不通？借別的人口來講
遇到講道理但是客戶不信任的情況，這時(shí)候自己說什么都沒用，不妨狐假虎威，借別人的口來說：
專家說：上次我們看到一個(gè)XXX研究，里面說···
領(lǐng)導(dǎo)說：我們總監(jiān)建議說XXXX，之前他操刀過XXX成功案例，對(duì)這一塊非常有研究····
用戶說：之前有用戶在后臺(tái)留言說XXXX，所以我們建議···
數(shù)據(jù)說：之前我們的數(shù)據(jù)顯示XXXXXX，所以我們建議····
不過，搬救兵的前提是平時(shí)要好好燒香，客戶的修改意見多搜集整理，應(yīng)對(duì)需要用到的材料多儲(chǔ)備，腦海里事先推演好，真正撕起來才能有理有據(jù)有節(jié)。
4，衡量溝通成本
之前遇到過一個(gè)非常難纏腦子又不太好使的小姑娘，有一天給了我們一條非常不合理的修改意見，我花了一上午時(shí)間說服她她的需求不合理，最終她聽了我的建議，但是我也沒啥成就感，只覺得浪費(fèi)了一上午時(shí)間，因?yàn)檫@是一處無關(guān)緊要的修改，雖然她的意見不合理，但是修改時(shí)間其實(shí)不需要很久，而且這處修改對(duì)最后的結(jié)果不會(huì)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)的影響，既然這樣，我干嘛浪費(fèi)這么多時(shí)間跟她廢話啊╮(╯▽╰)╭
從那以后，面對(duì)有些難纏的客戶，我通常會(huì)提出自己的建議并給到相應(yīng)的結(jié)果推斷，如果客戶不聽，就按照客戶爸爸的需求乖乖修改，以免浪費(fèi)太多時(shí)間。
以上就是最近文案狗的一些思考和總結(jié)。另外建議大家日常工作中多做一些HOW TO的思考，把瑣碎的工作變成可用的經(jīng)驗(yàn)，這樣當(dāng)年工作三年五年，就會(huì)有三年五年實(shí)打?qū)嵉墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，而不是一年的工作經(jīng)驗(yàn)重復(fù)三五年。
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