概述
購(gòu)物車在國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)開始出現(xiàn)最早可以追溯到2007年。隨著現(xiàn)在整個(gè)各類電商平臺(tái)的發(fā)展，購(gòu)物車已成為在促成交易過程中一個(gè)必不可少的重要環(huán)節(jié)。
購(gòu)物車的主要功能
收藏的功能
有很多人包括我自己在內(nèi)，喜歡把購(gòu)物車當(dāng)成商品收藏夾來使用，這樣的目的，一是表明自己對(duì)這些貨品感興趣有購(gòu)買意愿但不一定現(xiàn)在就買；二是為了能夠起到提示作用；購(gòu)物車的存在也使其內(nèi)的商品存在了兩種狀態(tài)，有效商品和失效商品。售罄或下架的商品依然會(huì)呆在你購(gòu)物車?yán)铩?/p>
價(jià)格的提醒功能
目前某些平臺(tái)的商場(chǎng)購(gòu)物車會(huì)顯示你加入購(gòu)物車的商品的當(dāng)前價(jià)格和你加入時(shí)的價(jià)格差異，以此來提高轉(zhuǎn)化率。有外媒數(shù)據(jù)顯示，購(gòu)物車棄置問題導(dǎo)致零售商每年損失180億美金。調(diào)查顯示，2/3的用戶添加商品到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物車后，沒有付款就離開了。手機(jī)用戶棄置購(gòu)物車的情況更普遍，付款率比電腦用戶還低70%。
活動(dòng)促銷的功能
在購(gòu)物車做活動(dòng)促銷也是某些大平臺(tái)的慣用做法，購(gòu)物車結(jié)算模式有單品結(jié)算和多商品結(jié)算。在這里可以利用一些：特價(jià)、滿減、湊單包郵的營(yíng)銷活動(dòng)促進(jìn)客單轉(zhuǎn)化率。例如京東購(gòu)物車頁的滿減和湊單包郵就是一個(gè)很好的例子。
競(jìng)品
購(gòu)物車在滿足其根本目的：促進(jìn)客單轉(zhuǎn)化的同時(shí)，各大平臺(tái)在細(xì)節(jié)的處理都不盡相同，以下就自營(yíng)B2C平臺(tái)唯品會(huì)和網(wǎng)易考拉例舉。
唯品會(huì)APP
它的特點(diǎn)，作為國(guó)內(nèi)主打女性市場(chǎng)的特賣平臺(tái)，唯品會(huì)與其他的電商不同，作為品牌折扣零售商的它主要是清理尾貨，購(gòu)物車在唯品會(huì)的角色和地位僅次與其首頁。其產(chǎn)品特點(diǎn)也緊抓自身網(wǎng)站調(diào)性和女性心理。
緊迫感，限時(shí)特賣講究的是快，少，搶?。玻胺昼姷牡却龝r(shí)間讓原本沒有時(shí)間限制的購(gòu)物體驗(yàn)有了緊迫感，由于商品被加入購(gòu)物車之后，在唯品會(huì)平臺(tái)，該商品是會(huì)占用庫(kù)存的。再次強(qiáng)調(diào)了特賣商品的稀缺性。帶著這個(gè)感覺去使用這個(gè)網(wǎng)站買東西，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他在很多地方都會(huì)給你帶來緊迫感，搶，時(shí)間，限量，從你進(jìn)入這個(gè)APP開始，就處處針對(duì)你感性的思維，用這種氛圍促使你快速下單。
它還規(guī)定了用戶在結(jié)算時(shí)有三十分鐘的時(shí)間限制，你必須在這段時(shí)間里做出決定，買買買or 拒絕支付。這種可疑制造出來的商品稀缺性的假象使多少女性用戶在最后關(guān)頭付了款就不得而知了。畢竟你不買，就是別人的了。
唯購(gòu)物車頂部會(huì)一直強(qiáng)調(diào)時(shí)間概念，制造緊迫感，商品上一欄顯示優(yōu)惠促銷信息，提示已享受優(yōu)惠，還可享受的優(yōu)惠，和【去湊單】按鈕，引導(dǎo)用戶去下單。商品欄有商品首圖和商品名稱以及廣告標(biāo)語、尺碼、可以直接修改商品數(shù)量不需要點(diǎn)擊編輯后再修改，可以快速刪除不需要的商品?？捎脙?yōu)惠券、優(yōu)惠口令。下面類似瀏覽記錄的區(qū)域可以快速重新添加自己刪除過或者過期未買的商品。最下班有一塊湊單推薦的區(qū)域，用于推薦相關(guān)聯(lián)類目的商品推薦，促進(jìn)轉(zhuǎn)化率。唯品會(huì)整體打造的購(gòu)物籃概念，讓客戶隨時(shí)買，隨時(shí)加入購(gòu)物車，加入購(gòu)物車即前臺(tái)庫(kù)存減一，不想買了可以馬上刪除或者等它到期自動(dòng)刪除。在加入購(gòu)物車的途徑上，唯品會(huì)在商品詳情頁可以將貨品置入購(gòu)物車，在頻道頁也可以將貨品快速置入購(gòu)物車。我猜想因?yàn)槠涮赜械臅r(shí)間限制，使用戶可以產(chǎn)生先加入購(gòu)物車占用庫(kù)存，然后去看看再?zèng)Q定買不買的心理。
? 效果，按照２０１６年９月對(duì)外公開的數(shù)據(jù)來看，唯品會(huì)注冊(cè)會(huì)員2億，累計(jì)購(gòu)買用戶7566萬，其中81%會(huì)員為女性，87%的銷售來自移動(dòng)端。復(fù)購(gòu)率高達(dá)73%，唯品會(huì)的復(fù)購(gòu)率一直居各大電商平臺(tái)之冠。
關(guān)于合并支付
唯品會(huì)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)倉(cāng)和國(guó)際倉(cāng)的處理方式上，首先是全球直采的買手制，與海外品牌直接合作、通過集約化的采購(gòu)規(guī)模降低商品成本；另外通過海外倉(cāng)、保稅倉(cāng)、國(guó)內(nèi)五大倉(cāng)儲(chǔ)基地以及自有物流配送體系，為消費(fèi)者節(jié)省物流配送成本，從而做到免稅包郵。
網(wǎng)易考拉APP
購(gòu)物車頁以發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)為單元來區(qū)分商品信息，在內(nèi)容的展示上除了商品圖片，名稱及價(jià)格外，還包括稅費(fèi)信息，活動(dòng)優(yōu)惠金額，總計(jì)金額信息。左上角有顯示滿減優(yōu)惠的信息。郵費(fèi)信息被放到了點(diǎn)擊【結(jié)算】后的彈出頁，頁面上可一鍵全選，也可以部分選擇商品，允許用戶編輯商品數(shù)量或者將商品從購(gòu)物車刪除，點(diǎn)擊商品還能進(jìn)入相應(yīng)商品詳情頁頁面。購(gòu)物車商品下方還設(shè)置了“猜你喜歡”板塊推薦用戶可能會(huì)感興趣的商品，有助于提高客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率。
網(wǎng)易考拉之允許在商品詳情頁將商品加入購(gòu)物車，這其實(shí)避開了很多異常情況，也是最清晰簡(jiǎn)單的一種處理方法。深層次的原因還待繼續(xù)挖掘。目前只想到這里。
結(jié)算，用戶在購(gòu)物車頁點(diǎn)擊“結(jié)算”按鈕， 頁面浮層顯示收獲地址（可編輯），優(yōu)惠券信息（可選擇），發(fā)票信息，應(yīng)付總額+價(jià)格明細(xì)。點(diǎn)擊浮層”提交訂單”按鈕，浮層顯示”訂單提交成功“并提供支付方式選擇。如果選擇第三方支付方式，點(diǎn)擊“確認(rèn)支付”后頁面跳轉(zhuǎn)到第三方支付界面。
數(shù)據(jù)，2017年8月3日，國(guó)內(nèi)知名第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)iiMedia Research(艾媒咨詢)發(fā)布了《2017上半年中國(guó)跨境電商市場(chǎng)研究報(bào)告》，報(bào)告顯示：網(wǎng)易考拉海購(gòu)以24.2%的占比占據(jù)2017年上半年跨境電商平臺(tái)市場(chǎng)份額分布首位，并在正品信任度、市場(chǎng)滿意度兩項(xiàng)排行中再獲得第一，成為34.1%新海淘用戶的首選購(gòu)物平臺(tái)。
來自用戶的評(píng)價(jià)與意愿
? 運(yùn)費(fèi)、物流、支付不是用戶放棄跨境網(wǎng)購(gòu)的最主要原因
? 大多數(shù)用戶有過放入購(gòu)物車而不購(gòu)買的經(jīng)歷，主要原因是作為收藏或后來看到更好、更便宜的商品。運(yùn)費(fèi)、物流、支付等跨境網(wǎng)購(gòu)相對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)的劣勢(shì)已不是用戶放棄跨境網(wǎng)購(gòu)的最主要因素。
跨境網(wǎng)購(gòu)用戶放棄購(gòu)買放入購(gòu)物車的商品的主要原因
不管是唯品會(huì)還是網(wǎng)易考拉，針對(duì)不同的用戶場(chǎng)景，提供精細(xì)化的服務(wù)這一點(diǎn)是一致的。第一次做產(chǎn)品分析，有諸多不足之處，歡迎各位指正，提出建議。
參考資料：【關(guān)于跨境電商訂單應(yīng)該如何做拆單支付？】來源PMCAFF社區(qū)
