? ?2017年3月25日，張總帶著我們一行6人考察無錫美豪酒店。
入住體驗(yàn)如下：
? ? ? ? ? ?1）服務(wù)方面：員工都非常熱情打招呼，“早上好、下午好、晚上好”；下雨天保安大叔能主動提供撐傘服務(wù)；大堂有3個管家部員工，主動提供熱飲和熱毛巾服務(wù)。
? ? ? ? ? 2）設(shè)施方面：裝修較簡單，衛(wèi)生間和進(jìn)門口的燈是感應(yīng)燈。其他都是LE燈。進(jìn)入大堂空調(diào)未開，雨天燈還開的很暗，入住房間空調(diào)效果較好，但是空調(diào)聲音大，設(shè)計(jì)開窗比較特別，窗戶開向是朝著房間內(nèi)的。
? ? ? ?3）亮點(diǎn)突出：酒店三樓餐飲休閑區(qū)較有特色，早餐時(shí)間：07：30-09：30；10:00-24:00每房贈送2份下午茶服務(wù)，周末晚間08：00-22：00有助唱，配有免費(fèi)小吃、飲料、水果、書籍和電影，適合家人、朋友喝茶、聊天、打牌。三樓右邊還分布著一個兒童游戲區(qū)域，自助充值投幣收費(fèi)，適合小朋友在店玩?？头颗渲幂^智能化，電動窗簾、3D電影等。
? ? ? ? 4）客人體驗(yàn)方面：A大堂配備水果（一筐蘋果、一筐香蕉）、兩種熱飲 、牛奶餅干、簿荷糖、常用的生活用品。配有多種增值物品。（如花露水、膠水、眼鏡、指甲油、云南白藥、三九感冒藥、口香糖、橡皮筋、望遠(yuǎn)鏡等等）。
B房間配備一個免費(fèi)使用的充電器，并主動贈送兩盒牛奶、兩包小餅干，洗漱臺上配有客人可以用的藍(lán)月亮洗衣液、美濤嗜喱水、妮維亞洗面奶、洗手液。
? ? ? ?5）節(jié)能方面：經(jīng)過問詢服務(wù)員工，淋浴間洗漱用品有專門的員工進(jìn)行灌裝。大約費(fèi)費(fèi)用在1元/間。配備增加兩雙涼拖鞋，一次性拖鞋是回收再利用，直到兩頭翹起來，才放棄回收，用包裝袋裝好，供客人繼續(xù)使用，特別節(jié)能。
學(xué)習(xí)便于部門改進(jìn)方面：
? ? ? ? ?1） 增加一次性拖鞋回收使用次數(shù)，考慮配備涼拖鞋，有利于減少客人使用一次性拖鞋，能更好的節(jié)約一次性拖鞋成本費(fèi)用。
? ? ? ? 2）員工打掃房間，可以針對周末客人退房晚，并結(jié)合當(dāng)日的客情，調(diào)整1至2名員工按照11：00-20：00班次上班。
? ? ? ? ? 3）部門所有員工的問候有待提高，部門將做到百分百的問候。
? ? ? ? ? 4）淋浴間洗漱用品可以更換為品牌大瓶灌裝的洗發(fā)液和沐浴液。
? ? ? ? ? 5） 明年預(yù)算增加愛心點(diǎn)心(牛奶或者酸奶、餅干)。
? ? ? ? ? ? 6） 建議酒店將早餐廳改成美豪酒店，贈送下午茶，能增加 80、90的客源市場。
