專家要控制自己的情感，并靠理性行動。他們不僅具備較強的專業(yè)知識和技能以及較強的理念，而且無一例外地以顧客為第一位，具有無窮的好奇心和永無盡止的進取心，嚴格遵守紀律。——大前研一《專業(yè)主義》

箴言短評第一季十篇文章落幕，要不斷的給自己充電才能有更多更獨到的見解，下一季將在我又不知道寫什么的時候回歸。與此同時給自己新的挑戰(zhàn)，把之前讀的書里自己覺得好的東西拿出來琢磨琢磨。

今天先說到的是大前研一的《專業(yè)主義》。這本書對“專家”做出了上述定義，可以說是對“專家”最為細致的一個定義了。我們在辨認專家的時候看的往往是頭銜。頭銜是社會以及科學共同體對他的背書和認可。由于我們在相關(guān)領(lǐng)域的知識不足，只能依靠這個領(lǐng)域內(nèi)的人們對某些有重大貢獻人物的認可來辨別他在這個學術(shù)方向的可信程度。這種辨識方法無可厚非，但是可能會造成重大的問題。

倘若希望成為“專家”，想利用自己的學術(shù)成果、學術(shù)地位或?qū)W術(shù)聲望來為自己“牟利”（專家也需要生活，此處無貶義），如果按照我們平常對專家的界定標準，他應(yīng)該追求的是“同僚”的認可。這也就解釋了現(xiàn)在很多的現(xiàn)象，很多大學老師不專心于教學，而專心于發(fā)論文。甚至發(fā)論文不再是做研究之后水到渠成的結(jié)果。社會對“專家”的界定和評判的標準一部分導(dǎo)致了現(xiàn)在學術(shù)界的種種問題。這樣的問題也體現(xiàn)在了學術(shù)界以外的“專家”身上。

當然，大前研一主要針對的專家不是學術(shù)界的專家，而是產(chǎn)業(yè)內(nèi)的專家，我認為更恰當?shù)谋硎鍪?b>專業(yè)人才。從大前研一的定義來看，不管什么專業(yè)人才，總是首先服務(wù)于客戶的。在做事的時候，要始終以客戶，甚至是客戶的客戶的需求和潛在需求作為自己努力的方向。其次是要有較強的專業(yè)知識技能和理念。知識和技能是相對客觀的，是需要學習記憶練習和掌握的。但是專業(yè)的理念，往往是依靠自己對行業(yè)的理解，對自己所從事的事業(yè)本身的總結(jié)。很多人技術(shù)嫻熟但是從來沒有自己工作的“理念”，有不少對工作的“抱怨”，卻缺少實際的見解。然后是好奇心和進取心。好奇心和進取心一方面來自于自己本身的興趣所在，另一方面來源于自己的專業(yè)精神。所謂“干一行，愛一行”，這里的“愛”不是抱著自己的工作睡覺，而恰恰指的就是這兩種狀態(tài)。最后一點是控制情感，理性行動。回到最根源的一點，專家首先需要考慮的是顧客，也就是這種服務(wù)本身的屬性是利他的。參與社會分工的工作從來不是為了自己，而永遠是利他的（不然人家為什么要花錢換取你的時間）。從這一點出發(fā)，我們要控制自己的情感，而依靠理性來行動。

很長的定義，但是如果只要記住最重要的一點，那就是“客戶至上”的精神。其實不光是工作，在學習或生活里如果能多注意自己行為的受眾，多從他們的角度出發(fā)，就一定能把事情做得更好。