23情緒控制

情緒控制的方法：

1.識別

*辨認(rèn)情緒

在日常生活中，我們需要刻意練習(xí)去覺察、觸碰和聆聽自己內(nèi)在的聲音，對自己的情緒進(jìn)行辨認(rèn)。聽到之后可以對這個情緒加以命名，對自己的情緒進(jìn)行判斷，例如對自己的情緒打分，一旦我們發(fā)現(xiàn)自己要發(fā)火，可以通過命名與打分加以處理，讓自己的情緒得以緩解。

*預(yù)判別人情緒

通過留意對方的表情，判斷對方的情緒狀態(tài)

2.管控

*管理別人情緒

第一是停頓時間，一旦發(fā)現(xiàn)即將進(jìn)入沖突，暫時離場，用時間來對抗即將崩解的情緒。

第二，是能量的管理。溝通之前做好能量的補給，對話過程中做好能量的管控。這樣更不容易發(fā)飆，也更容易保持友善的對話。情緒問題在很多時候，不是教養(yǎng)問題，是能量問題。

例如我們在門店遇到客訴，如果客戶講話很難聽很刺耳，難免會讓你生氣，當(dāng)與客戶溝通時你的個人情緒已經(jīng)完全受到影響而又無法調(diào)整時，找個理由暫時離開現(xiàn)場，調(diào)整情緒，再進(jìn)行溝通。戀愛中情侶吵架也是一樣的，在情緒中的人是無法理智處理事情的，只會把事情處理得更糟。

遇到?jīng)_突，用停頓的方式把整個談判過程暫停，讓雙方的理性重新回歸，感性得到調(diào)試，然后再繼續(xù)談。

24問題外化

問題外化：把人跟問題拆分，問題外化后，你與對方就成為了可以協(xié)作的共同體，一起面對共同的問題。

問題外化的三個步驟：

第一，確定共同目標(biāo)。（確定雙方合作是有價值的，合作的意愿是真誠的）

第二，移動問題跟人的相對位置。（一起和問題對峙，形成伙伴關(guān)系）

第三步，把問題從人身上抽離（共同面對外化的問題，一起想辦法。如果成功，是共同的收獲；如果失敗，不責(zé)怪對方，共同來承擔(dān)相應(yīng)的后果）

例如，孩子與小朋友打架，父母要從行為層面幫孩子分析產(chǎn)生問題的原因，讓孩子認(rèn)識到怎么做會更好，而不是直接對孩子進(jìn)行人身打擊，要將問題和孩子分離，被貼上問題標(biāo)簽的孩子還原為孩子，讓問題歸問題，孩子歸孩子。只有這樣，才有可能做到既擊敗了問題又保護(hù)了孩子的自尊心。這也是將問題與人身進(jìn)行分離，將問題外化。