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膽怯，并不是內(nèi)向者的標(biāo)配。
做面試官時(shí)，經(jīng)常能看到那些很優(yōu)秀的孩子因不懂溝通與職場(chǎng)失之交臂，扼腕可惜之余，才知道溝通真是一代人的問(wèn)題。
客觀上說(shuō)，行政事業(yè)單位的面視題真的不難，試題庫(kù)已充分考慮了孩子們的社會(huì)閱歷，專業(yè)性較弱，設(shè)計(jì)人性化，回答完全可靈活多變。就是10分鐘時(shí)間內(nèi)答完2道題，一般預(yù)設(shè)60%以上的準(zhǔn)備時(shí)間，真正留給口語(yǔ)表達(dá)也就是3-4分鐘左右。
就是這么些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的通識(shí)題，在我看來(lái)，實(shí)際壓根都不需要你刻意準(zhǔn)備什么，只要你有基本生活常識(shí)，如果放在沒有壓力的生活情境中，答案都是可以信手拈來(lái)的。
更何況，這些試題壓根沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，考官就是在應(yīng)試者的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮中，考察他們的語(yǔ)言組織能力，邏輯思辨有力，隨機(jī)應(yīng)變能力，信息表達(dá)能力而已。
但是每次面試，不管考生多少，總是有一半以上的孩子不會(huì)規(guī)劃自己的溝通時(shí)間，要不準(zhǔn)備的匆匆，表達(dá)起來(lái)結(jié)結(jié)巴巴，缺乏邏輯。要不就是在準(zhǔn)備階段浪費(fèi)了大部分時(shí)間，最后在怯生生收尾中冷場(chǎng)，表達(dá)糟糕，成了職場(chǎng)門檻之絆。
真的是這些孩子學(xué)而無(wú)識(shí)嗎？好像也不是，經(jīng)過(guò)筆試階段百里挑一，進(jìn)入面試的任何考生，不應(yīng)該是組織不好3-4分鐘的發(fā)言內(nèi)容的。
我們很快想到，拘謹(jǐn)可能是因?yàn)閮?nèi)向，內(nèi)向造成了能力欠缺，但怯場(chǎng)的孩子常常不乏性格開朗者。
實(shí)際，在壓力情景中沒有溝通技能，這才是當(dāng)代很多孩子不能突破的情境之瘍。
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內(nèi)向和膽怯從來(lái)不是一個(gè)概念。
關(guān)于內(nèi)向，實(shí)際我們大部分人都有著深深的誤解，因?yàn)閮?nèi)向者不善言談，不善表達(dá)，在交際圈內(nèi)常常把自己封閉起來(lái)，這就是讓我們把內(nèi)向者與害羞者等同起來(lái)的最基本因素，甚至，有的人把內(nèi)向者定義成了一種病。
美國(guó)著名職場(chǎng)人力資源專家珍妮弗.康維勒《內(nèi)向者圣經(jīng)》給了這種性格很好的定義。
那么，真正的內(nèi)向性格是什么？
特征1：不懂拒絕，總是想把別人交代的事情做好，做到盡善盡美。
內(nèi)向者確實(shí)表現(xiàn)出來(lái)不樂意與人溝通，但正是因?yàn)樗麄冊(cè)谡Z(yǔ)言表達(dá)方面的欠缺，而激發(fā)了他們?cè)谏眢w力行方面的下意識(shí)，通過(guò)行動(dòng)的努力來(lái)維持自我實(shí)現(xiàn)的平衡與自洽。
特征2：跟別人相處一段時(shí)間后，需要時(shí)間來(lái)恢復(fù)精力，舒緩壓力。
這是一種心智能量的補(bǔ)給方式，人際交往總要伴隨著能量的損耗，外向者和內(nèi)向者能量的供給模式完全不同，外向型善于在交往中外借能量，而內(nèi)向型更需要回到自己的大本營(yíng)休養(yǎng)生息，不然，他就會(huì)因社交的壓力引發(fā)不適。
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性格只是一種稟賦，無(wú)所謂好壞。
我反感成功學(xué)，更反感心靈雞湯，就是討厭他們的那種激情的有效而激勵(lì)的無(wú)效。
成功學(xué)最愛說(shuō)的一句話便是，突破自己，你將無(wú)所不能。
但突破自己可能嗎？一個(gè)人的性格，是在自己很小的時(shí)候形成的，這里有基因，有環(huán)境，有教育背景，有信仰模式等等原因的潛移默化。
從心理學(xué)的角度講，每個(gè)人都有現(xiàn)狀偏見，改變一個(gè)人的性格，基本難于上青天。
心靈雞湯就是給你一種似是而非的愿景，激發(fā)你內(nèi)心的渴望感、榮譽(yù)感、自我實(shí)現(xiàn)感。要知道，人真的不是一只理性的動(dòng)物，心靈雞湯可以和你熱情共鳴，但這種共鳴屬于意識(shí)，指導(dǎo)我們生命的95%是下意識(shí)，而下意識(shí)是心智模式，這種人性的底層并不會(huì)因你一時(shí)的熱血而把編碼重寫。
心靈雞湯的熱情褪卻時(shí)，我還是我，真正地顛覆不是看上去無(wú)比正確的道理，而是行之有效的路徑。
理智，就是對(duì)客觀世界的正確審視，性格并無(wú)好壞，甚至情緒都沒有。
我們都知道，抑郁癥是負(fù)面情緒之王，重癥的抑郁癥患者完全喪失了感知快樂的能力，甚至懷疑人生，走上輕生的道路。
但輕度抑郁的人并非一無(wú)是處，他們更實(shí)事求是，理性，傾向于自我關(guān)注和更加善解人意。
2004年，心理學(xué)家阿洛伊和艾布拉姆森等人主持了一個(gè)試驗(yàn)來(lái)研究一批輕度抑郁的大學(xué)生，對(duì)照組是一批正常的大學(xué)生，這個(gè)試驗(yàn)很簡(jiǎn)單，就是讓參與者按鍵，來(lái)判斷燈光的亮度變化是不是自己造成的，試驗(yàn)結(jié)果很令人驚訝。
正常組基本上都盲目樂觀，他們自認(rèn)為的控制力超過(guò)了他的實(shí)際水平，反倒是輕度的抑郁同學(xué)判斷完全正常。
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內(nèi)向，領(lǐng)導(dǎo)者的潛質(zhì)。
不樂于言辭，不直接表達(dá)自己的觀點(diǎn)，內(nèi)向者看似錯(cuò)失了許多機(jī)會(huì)，但真在機(jī)會(huì)的把握中，內(nèi)向者卻孕育著得天獨(dú)厚的領(lǐng)導(dǎo)者能量。
首先，內(nèi)向意味著專一，專一是責(zé)任心之魂，他們更能善于觀察，理解別人和傾聽，這些都是領(lǐng)導(dǎo)者重要的潛質(zhì)。
作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，只有掌握了更充分的信息，才能做出更全面的決策，充分的信息可以保證溝通雙方共知的東西足夠多，只有共知，才有共識(shí)，而觀察、理解和傾聽能力，正是溝通的最重要要素。
其次，內(nèi)向是一種沉默的力量。
在管理者日常功課中，冥想被西方管理界捧為圣經(jīng)，冥想的好處就是能要領(lǐng)導(dǎo)者靜下心來(lái)，在獨(dú)處中排除干擾，更冷靜、更客觀，更深思熟慮，這樣才能更全面地看待整個(gè)問(wèn)題，并為問(wèn)題找到最優(yōu)的解決方案。
事實(shí)上也是如此，比爾.蓋茨、沃倫.巴菲特、奧巴馬等都是這樣的內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)者。
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打造內(nèi)向型人格之王。
內(nèi)向是一種偏好，一種性格傾向，并不需要改變，但需要管理。
雖然內(nèi)向是一種領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，但素質(zhì)并不一定就能轉(zhuǎn)化為能力，所謂管理，就是理解性格優(yōu)劣，讓性格在職場(chǎng)角逐中揚(yáng)長(zhǎng)避短。
康維勒提出的4Ｐ法則，就是比較成熟的性格管理工具。4Ｐ是準(zhǔn)備、展示、推動(dòng)和練習(xí)四個(gè)英語(yǔ)單詞的首字母，也是性格內(nèi)向者的行動(dòng)指南。
準(zhǔn)備。
對(duì)外溝通本身對(duì)于內(nèi)向者來(lái)說(shuō)是一處挑戰(zhàn)，如果你不做認(rèn)真準(zhǔn)備，別人就無(wú)法了解你的動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀，只要認(rèn)真準(zhǔn)備和設(shè)計(jì)你的溝通行為，將產(chǎn)生事半功倍之效。
清華教授寧向東在講管理學(xué)時(shí)曾引用過(guò)一個(gè)很好的例子，他說(shuō)：“某某某教授你們知道嗎？”
學(xué)生說(shuō)：“太知道了，他常常在電視上侃侃而談，指點(diǎn)江山?！?/p>
寧向東說(shuō)：“他讀本科時(shí)，同學(xué)們誰(shuí)也不知道他有今天，那時(shí)候他內(nèi)向的很，只是后來(lái)做了教授，逼著他必須練習(xí)把一個(gè)課題講明白，其實(shí)他在私下放松狀態(tài)是一個(gè)很無(wú)趣的人，開玩笑一點(diǎn)也不好笑，而且很多時(shí)候說(shuō)話也不對(duì)路，但這點(diǎn)都不妨礙他在公眾場(chǎng)合下精心準(zhǔn)備的溝通影響力的光芒四射。”
展示。
展示不僅僅是儀表、儀態(tài)、言語(yǔ)得體等與溝通對(duì)象鏈接度，更重要是將關(guān)注點(diǎn)落到當(dāng)下需要溝通的人和事上面，要清楚聆聽溝通的對(duì)象情況，清楚溝通的目的，對(duì)溝通信息進(jìn)行符合邏輯的安排，選擇恰當(dāng)?shù)捻樞蚝托畔鬟f方式，這些細(xì)節(jié)都是需要精心設(shè)計(jì)的。
推動(dòng)。
在《刻意練習(xí)》這本書里，提出了人的認(rèn)知提升的三種狀態(tài)。我們最習(xí)慣性處于的狀態(tài)是舒適區(qū)，我們?cè)谶@個(gè)區(qū)里最有自信，最如魚得水，最有可控感。而最讓我們壓力山大的是恐慌區(qū)，這個(gè)區(qū)是我們不能挑戰(zhàn)的上線，是一個(gè)明顯高于我們能力的存在，如果自不量力地去挑戰(zhàn)，只會(huì)受到降維打擊，讓自己完全失去自信心。這兩個(gè)區(qū)域中間的區(qū)就是學(xué)習(xí)區(qū)，學(xué)習(xí)區(qū)就是我們努力的方向，推動(dòng)就是推著自己離開舒適區(qū)，在學(xué)習(xí)區(qū)做自己害怕做的事情，從而激發(fā)自己的潛質(zhì)，長(zhǎng)此以往，更多的學(xué)習(xí)區(qū)就變成了舒適區(qū)，而恐慌區(qū)也相對(duì)降低了難度，變成了自己的學(xué)習(xí)區(qū)。
練習(xí)。
就是抓住機(jī)會(huì)，不斷地重復(fù)規(guī)定性動(dòng)作，從而提高自己的適應(yīng)程度，最后形成一種習(xí)慣。
當(dāng)然，練習(xí)也是一種技術(shù)活，要善于傾聽，使用頭腦，投入身心，從一大堆冗余的信息中聽出溝通對(duì)象真正要表達(dá)的意思。
要會(huì)控場(chǎng)。就是把握溝通節(jié)奏，敏感感知溝通對(duì)象反應(yīng)和做出調(diào)整，及進(jìn)跟進(jìn)策略和招法。
移情換位。溝通是兩個(gè)人的對(duì)話，不是一個(gè)人的表演。要在互動(dòng)中關(guān)注對(duì)象的反應(yīng)和接受程度，理解對(duì)方的訴求，才能增強(qiáng)溝通效果。
信息交換到位。既要明確捕捉到對(duì)方信息，也要把你的態(tài)度清晰明白地傳遞給溝通的對(duì)方，如果溝通沒有取得預(yù)期效果，還要有轉(zhuǎn)場(chǎng)的藝術(shù)，巧妙結(jié)束這一次溝通，并為下一次溝通留下比較有利的情境。
輔以身體語(yǔ)言。在溝通三要素中，有個(gè)7：38：55效果比例，就是語(yǔ)言語(yǔ)義只點(diǎn)7%，語(yǔ)氣占38%，身體語(yǔ)言占55%。要想使溝通錦上添花，就需要溝通中有真誠(chéng)的語(yǔ)調(diào)、微笑、凝視對(duì)方眼睛等面部和身體語(yǔ)言支持，這樣至少能提高90%的溝通效果。
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性格，是上天給我們的恩賜。
一切都是最好的安排。比爾.蓋茨說(shuō)：“內(nèi)向的人能花好幾天時(shí)間去想一個(gè)棘手的問(wèn)題，并強(qiáng)迫自己想出領(lǐng)域的最邊緣在哪，甚至解決該問(wèn)題?！?，他也強(qiáng)調(diào)：“還得學(xué)習(xí)外向人的處世方式，并雇傭外向人士，才能讓公司的想法傳播到全世界?！?/p>
成為自己，相信自己，你會(huì)變的更強(qiáng)。
