處在信任危機無處不在的當(dāng)今社會，我們經(jīng)常會產(chǎn)生關(guān)于信任的種種困惑：
工作上，不能忍受工作環(huán)境里的勾心斗角。覺得自己活在對手的陰謀之中，好像每個人都非常自私，不擇手段的往上爬。工作成果很少被賞識。工作時如履刨冰，擔(dān)心一不小心就被邊緣化。老板總是盯著我們干活，好像我們一點不值得信賴。生活中，孩子越長大越不聽話。和親人、朋友的關(guān)系由于我的一時愚蠢，陷入了難以回旋的余地……
如果你也曾對這些感覺無能為力，這本《信任的速度》會帶你追根溯源，并深入淺出地告訴你：通過學(xué)習(xí)如何建立、傳遞和重建信任，每個人都可以改善境遇，博得大家對你持久的信任。這將激發(fā)你對未來的希望。
本書的作者史蒂芬·M·R·柯維，是大家所熟知的《高效能人士的七個習(xí)慣》作者史蒂芬·R·柯維的兒子。他父親在書中曾描寫如何教兒子護(hù)理草坪的故事，那個孩子就是作者。七歲的那次護(hù)理草坪經(jīng)歷開始，他從父親身上學(xué)到了盡職精神和責(zé)任感，同時感受到了父親對他深深的信任。從那時起，并在后期的不斷學(xué)習(xí)中，他將信任視為激勵自己最強大的動力。
這本書從信任的五個層面（自我、關(guān)系、組織、社會、市場）分別分析，詳細(xì)講述了信任的四個核心——誠實、動機、能力、成果（前兩個為品德，后兩個為才能），以及建立信任的十三種行為。最后，還教我們?nèi)绾芜\用這些核心和行為，如何激發(fā)信任。
柯維所說的信任五層波浪模型，是用來比喻信任是如何在生活中發(fā)揮作用的。它從我們每個人的自我信任開始，推進(jìn)到我們與他人的關(guān)系，再擴展到組織機構(gòu)內(nèi)的關(guān)系，然后延伸到市場的關(guān)系，最終把整個社會包含進(jìn)去。像是水中漣漪，自內(nèi)而外又相互依賴。這種方法是很有力的，想要與他人建立信任，必須先從我們自身做起。
就像很多人早上起不來，還仍然堅持定鬧鐘。每天重復(fù)著“被鬧鐘叫醒，關(guān)上鬧鐘，繼續(xù)睡覺”。這種不斷重復(fù)的行為不僅削弱自信心，還會讓我們變得自欺欺人。不如改成我們在前一天晚上做好決定，真的要早起再定鬧鐘，然后無論做了什么決定都要誠實的信守。不要小瞧這些，這對建立我們的信心，培養(yǎng)我們的人格，以及建立我們與他人的信任關(guān)系有著重大意義。
第一部分：信任的四個核心
在自我信任這一部分，講述了建立各個層面信任的基本原則。如果理解了四個關(guān)鍵因素，就可以提高自己的信用度。前兩個是關(guān)于品德的——誠實和動機。后兩個是關(guān)于才能的——能力和成果。信任是品德和才能的函數(shù)，品德是個常量，才能是依據(jù)情境變化的。品德因素和才能都是我們進(jìn)行創(chuàng)造和改變的力量源泉。
你可以將這四個核心想象成一顆樹。
“誠實”是在地表以下的基礎(chǔ)，是信用之樹賴以生存的樹根。
“動機”是地表上的樹干。
“能力”是樹枝，是我們創(chuàng)造成果的能力。
“成果”就是樹上的果實，是可衡量的結(jié)果，最容易被人看到和評價。
誠實
盡管“誠實”在地下，多數(shù)時候我們根本看不到它，但它對整個樹的營養(yǎng)、力量、穩(wěn)定和生長起著至關(guān)重要的作用。
動機
避免“好心辦壞事”。人們一般是根據(jù)他們所看到的行為來評判我們的。所以要讓我們的行為反映我們真實的目的和方案。而且我們要正確看待別人行為背后的動機，不要根據(jù)你自己的動機來推斷別人的行為動機。
能力
這部分我用兩個名人例子來說明。泰格·伍茲在已被廣泛認(rèn)為是世界上最好的高爾夫球手時，覺得自己的揮桿能力需要改進(jìn)，就毅然決然暫時退出，不惜付出一年半的“衰退期”。后來，重新崛起，贏得了被稱為“泰戈大滿貫”的戰(zhàn)績，同時取得了四項主要賽事的冠軍頭銜。邁克爾格·喬丹曾經(jīng)決定退出已經(jīng)非常成功的籃球生涯，轉(zhuǎn)而從事喜歡的棒球運動。但結(jié)果是，他從“最好的”變成了“平庸的”。因此，他決定再回到籃球?；貋碇?，他又贏得了三次冠軍。當(dāng)他發(fā)揮了自己的優(yōu)勢，不僅使自己的事業(yè)更加成功，更加快樂，而且為整個籃球事業(yè)和世界體育做出了第一無二的貢獻(xiàn)。
成果
作者作為橄欖球教練的經(jīng)歷，他看到了如果家長或教練把獲勝看做唯一的目標(biāo)，會對孩子產(chǎn)生怎樣的影響。你要讓孩子知道，即使是別的隊贏得了比賽，我們也可以得到很多好的成果，也有很多可以慶祝的東西，比如：努力拼搏、獲得樂趣、體育精神、團(tuán)隊合作精神等等。而我們應(yīng)該和孩子慶祝這些成果，這將使他們終生受益。皮格馬利翁效應(yīng)也告訴我們期望有助于我們實現(xiàn)愿望，期望的越多，一般就會得到得更多。
第二部分：信任的十三種行為
這里指的是一貫的行為。講述的是如何增進(jìn)信任的互動方式。具體來說，這部分是關(guān)于在全世界擁有高信任度的領(lǐng)導(dǎo)和普遍人中普遍存在的十三種行為方式。他們建立在決定信任關(guān)系的原則的基礎(chǔ)上的，來自于自我信任的四個核心，具有可操作性和普遍性，可以被運用到各種關(guān)系及各種組織中。無論是在個人關(guān)系還是工作關(guān)系中，這十三種行為可以極大地增強你建立信任的能力。
一、直率交流。
讓人了解你的立場，要言簡意賅，給出事物的本來面目。不要篡改事實，不要扭曲真相。例如，皇帝的新衣。
二、表達(dá)尊重。
真誠的關(guān)心別人，對每個人都要尊重，特別是那些對你來說沒有利用價值的人。在小事上表現(xiàn)出關(guān)愛，不要假裝關(guān)心，不要勢利眼。
三、公開透明。
講實話，讓別人看清事實。要真誠，要開放，所見即所得。不要暗箱操作，不要隱匿信息。例如，互聯(lián)網(wǎng)是一個透明和假象共存的很好的例子。
四、匡救彌縫。
犯了錯誤就要糾正。盡力做出補救，實施“彌補性的售后服務(wù)”。做人要謙虛，不要掩蓋事實，不要讓自負(fù)扭曲自己的行為。
五、顯示忠誠。
大方的歸功于他人。承認(rèn)別人的貢獻(xiàn)。別人不在場的時候也像他在場一樣談?wù)撍Ｔ趧e人不在場的時候為他辯護(hù)，不要在背后講別人的壞話，不要揭露別人的隱私。
六、取得成果。
建立起取得成果的良好紀(jì)錄。做正確的事，善始善終。完成你的本職工作。在時間期限和預(yù)算限度之內(nèi)完成工作，不要做過多的承諾而取得過少的成果，不能取得成果的時候不要找借口。
七、追求進(jìn)步。
“持續(xù)改善”不斷地進(jìn)步，增強你的能力，永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)。開發(fā)一種反饋機制，對反饋做出反應(yīng)。感謝他人的反饋，不要把自己凌駕于反饋意見之上，不要以為現(xiàn)有的知識和技能可以應(yīng)對明天的挑戰(zhàn)。
如何追求進(jìn)步？
一是征求反饋，二是從錯誤中學(xué)習(xí)。
比如滑雪怕跌倒。人們往往害怕犯錯誤，因為他們害怕失敗，或者太關(guān)心自己的形象。事實上，帶來成功和突破的往往是多次的失敗。另外，警惕兩種假冒的追求進(jìn)步的行為。一是總在學(xué)習(xí)但從不做任何貢獻(xiàn)。二是總是用自己擅長的方法來做所有的事。
八、面對現(xiàn)實。
指的是關(guān)于直接面對那些棘手問題的，是要像講好消息一樣把壞消息也講出來，是要指出沒人敢說出來的話。直接說出棘手的問題，說出那些說不出來的話，勇敢的談話。找到事情的根源，不要回避真正的問題。不要像鴕鳥一樣，把頭埋在沙子里。
九、明確期望。
事先對于要做什么，要得到什么結(jié)果討論清楚，并達(dá)成共識。你讓孩子收拾房間，結(jié)果和你期待的有很大差別，就是沒表達(dá)清楚要求。不要假設(shè)各方對期望已經(jīng)明確了。公開自己的期望，討論這些期望，證實期望的合理性。
十、負(fù)起責(zé)任。
自己要負(fù)起責(zé)任，要讓他人也負(fù)起責(zé)任。要清晰的與他人交流，明確自己和他人該做些什么。不要繞開或推卸責(zé)任，不要指責(zé)怪罪別人。
十一、先聽后說。
先理解他人，再做出判斷。用你的耳朵、眼睛和心去聽，認(rèn)真體會他人的行為方式。不要以為自己已經(jīng)知道了對別人來說什么是最重要的，不要以為你了解了所有的問題和答案。例如，辯論會上打斷別人。
十二、信守承諾。
默罕默德說過“偽君子有三個特征：一個說謊話，二是不兌現(xiàn)諾言，三是辜負(fù)別人的信任。”如果你能夠敏銳察覺到，在不同的文化中，承諾的含義會有所不同，就可以以更快的速度建立起信任關(guān)系。而且做承諾時要小心，一旦說出就要信守。要讓信守承諾成為你的人格標(biāo)志。當(dāng)然不要泄露秘密，不要為自己破壞承諾找借口。
十三、傳遞信任。
信任是建立在賦權(quán)和互惠的基礎(chǔ)上的。很多公司不允許員工在領(lǐng)導(dǎo)不在時加班?！跋Ｍ麊T工怎樣對待客戶，就怎么對樣員工。輔導(dǎo)員讓學(xué)生做項目，卻在學(xué)生背后做完。對于已經(jīng)贏得了信任的人要給予充分的信任，對于正在贏得你信任的人要給予有條件的信任。而且要學(xué)會如何根據(jù)不同情況、風(fēng)險和信用，來適當(dāng)?shù)膫鬟f信任，但同時要爆出信任的傾向，不要因為風(fēng)險的存在而保留信任。
需要注意的是，所有這十三種行為都需要品德和才能的結(jié)合。其中，前五種行為是從品德出發(fā)的，中間五種行為是從才能出發(fā)的。后三種行為中，品德和才能基本上同樣重要。一般來說，最快的摧毀信任的方法是違背品德的行為，最快的建立信任的方法是顯示才能的行為。而且根據(jù)“鐘型曲線”，再好的東西推到極致都會走向反面，十三種行為互相配合才能形成平衡。比如，“直率交流”需要“表達(dá)尊重”來平衡，換句話說，你的直率不能直愣愣的表達(dá)而完全不顧及別人感受。
“信任誠可貴?！币离p方對一段關(guān)系的評價很可能是不同的，所以每個人的信任賬戶都是獨一無二的，存款和取款是不對等的。一些禮貌或習(xí)俗上小小的疏忽，都可能使賬戶被大量提款，尤其是親密關(guān)系。并且由于對同一事件有不同解釋，所以有些行為對某些人是“存款”，而對其他人則相反的情況常常出現(xiàn)。所以在試圖建立信任的時候，最重要的是搞清楚什么才是對這個人的存款行為！現(xiàn)在就嘗試練習(xí)用四個核心和十三個原則來建立你的信任賬戶吧，相信在不斷實踐和反思和中，收獲的不僅僅是良好的人際關(guān)系，而是更加幸福的人生。
