目前運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品是以技術(shù)為主導(dǎo)，上周按boss的意見(jiàn)把產(chǎn)品的訪問(wèn)頁(yè)面和分享的數(shù)據(jù)做了調(diào)整，個(gè)人覺(jué)得沒(méi)有什么參考性，有些不高興，不過(guò)決定好了的事多說(shuō)無(wú)益，且按當(dāng)下的階段來(lái)看也合理。
因?yàn)槠匠？吹臄?shù)據(jù)少了，所以就在想現(xiàn)有的數(shù)據(jù)背后所隱含的信息，以及如何把它們運(yùn)用起來(lái)，然后再次翻閱了張亮和黃永璨兩位前輩的書(shū)總結(jié)如下，希望也能給你帶來(lái)一點(diǎn)啟發(fā)。
正 文
數(shù)據(jù)對(duì)于運(yùn)營(yíng)的價(jià)值
1.數(shù)據(jù)可以客觀反映出產(chǎn)品當(dāng)前的狀態(tài)好壞和所處的階段。
2.假如做完了一件事但效果不好，數(shù)據(jù)可以告訴我們問(wèn)題出在哪里。
3.我們可以通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估和具體化目標(biāo)，找到達(dá)成目標(biāo)最佳的方式。
4.精細(xì)化的數(shù)據(jù)可以讓我們對(duì)用戶更了解，對(duì)產(chǎn)品也更有掌控力。
5.數(shù)據(jù)當(dāng)中還可能隱藏著一些潛在的很有價(jià)值的信息。
數(shù)據(jù)從哪來(lái)
獲取數(shù)據(jù)的渠道無(wú)非兩種方式，一是內(nèi)部，二是外部。內(nèi)部是指產(chǎn)品內(nèi)含的數(shù)據(jù)功能和自己獲取的數(shù)據(jù)，而外部就指從第三方獲取的相關(guān)數(shù)據(jù)。
如果數(shù)據(jù)不全怎么辦
1.不管有沒(méi)有數(shù)據(jù)，先讓自己具備分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的意識(shí)和能力。
2.如果某項(xiàng)數(shù)據(jù)的缺失已經(jīng)嚴(yán)重影響到了工作開(kāi)展，那一定要找老板溝通，并持續(xù)要，直到要到為止。
3.如果只有部分?jǐn)?shù)據(jù)，那就先對(duì)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行一些分析和推斷，再帶著已有的一些假設(shè)去工作，以工作成果來(lái)驗(yàn)證假設(shè)。再隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷去完善數(shù)據(jù)需求。
有哪些是核心數(shù)據(jù)
通過(guò)上面這張很細(xì)致的圖可以看到，僅是衡量一項(xiàng)指標(biāo)也都有好幾項(xiàng)數(shù)據(jù)，在圖上雖有明確分類但我們要清楚的知道這些數(shù)據(jù)并非是獨(dú)立的、單一的，它們可以從不同的層面反映運(yùn)營(yíng)的效果。
有哪些是核心數(shù)據(jù)呢？張亮大神說(shuō)到所有運(yùn)營(yíng)都會(huì)關(guān)注三方面：渠道數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)和收益數(shù)據(jù)，這確實(shí)是基礎(chǔ)，我們必需了解的。
具體關(guān)于核心數(shù)據(jù)的定義還需要我們結(jié)合產(chǎn)品來(lái)確定，不同的產(chǎn)品形態(tài)其關(guān)注點(diǎn)肯定不同，而且在產(chǎn)品的不同階段重點(diǎn)關(guān)注的數(shù)據(jù)類別也會(huì)有所不同。
我們?cè)陉P(guān)注數(shù)據(jù)的時(shí)候，更要關(guān)注數(shù)據(jù)背后的用戶及其行為。想起前兩周boss在追問(wèn)為什么時(shí)答不上來(lái)那種情形也是很心塞。
如何分析運(yùn)用數(shù)據(jù)
1.先界定清楚我們需要分析的數(shù)據(jù)指標(biāo)有哪些。
2.再圍繞著每一項(xiàng)指標(biāo)從不同的角度去分析、評(píng)估。
3.在不同的角度和數(shù)據(jù)指標(biāo)中進(jìn)行分析對(duì)比，找出差異，最后得出結(jié)論。
這樣說(shuō)有些空泛，我們?cè)倬唧w一點(diǎn)。想想在哪些場(chǎng)景下要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析呢？
1.對(duì)自己所負(fù)責(zé)的運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行常規(guī)的匯報(bào)。
2.評(píng)估一場(chǎng)活動(dòng)是否成功以及可提升的方面。
3.當(dāng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常情況的時(shí)候。
4.想給運(yùn)營(yíng)工作找到一些方向。
對(duì)照上面我們所想到的場(chǎng)景：
1.工作匯報(bào)是我們經(jīng)常都會(huì)做的，那數(shù)據(jù)分析的方法也很簡(jiǎn)單，就是環(huán)比，與前面同時(shí)期的數(shù)據(jù)相比較。
當(dāng)前用戶或服務(wù)的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)可以很清晰的看到我們這一階段的成果，對(duì)于不盡如意的點(diǎn)，也能知道，是否在近期所有用戶或服務(wù)表現(xiàn)都很差，還是說(shuō)有一部分是顯著好于其他方面的。
那對(duì)于那些表現(xiàn)顯著要好的用戶和服務(wù)，可以不同的角度上進(jìn)行深一步挖掘，尋找其背后的一些共性用戶行為或特征，然后再將其放大。
除此外，在可行和有的情況下我們還應(yīng)多了解同行的數(shù)據(jù)情況，這樣也能讓我們看得更加全面。
2.評(píng)估活動(dòng)成果，也很簡(jiǎn)單，就是先梳理清楚整個(gè)活動(dòng)流程，然后再用流程來(lái)反推問(wèn)題，過(guò)程中可以對(duì)活動(dòng)中的每一環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)估，說(shuō)不定會(huì)發(fā)現(xiàn)一些很容易就被忽視了的問(wèn)題。
3.當(dāng)出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)時(shí)，一定要分析原因，我們可以先找出產(chǎn)品中可能存在問(wèn)題的某個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)然后再進(jìn)一步的分析。這里需要提醒的是，分析時(shí)要拋開(kāi)自己預(yù)設(shè)的立場(chǎng)，盡量的去深挖用戶行為和系統(tǒng)事件。
4.如果是為了給自己的運(yùn)營(yíng)工作找到一些方向性的指導(dǎo)，可以先依照自己的常識(shí)先對(duì)用戶進(jìn)行劃分，然后再去看數(shù)據(jù)，結(jié)合對(duì)用戶的調(diào)查訪問(wèn)，從而了解到不同類型的用戶行為習(xí)慣。對(duì)用戶的把握越清晰，無(wú)疑會(huì)很大程度上利于運(yùn)營(yíng)的推進(jìn)。
最后再說(shuō)說(shuō)很重要的歷史數(shù)據(jù)，我們要學(xué)會(huì)從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，找出原因，這樣才能形成經(jīng)驗(yàn)。而且還可以通過(guò)規(guī)律來(lái)進(jìn)行反向預(yù)測(cè)，提前規(guī)劃接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)工作。
最后的最后再?gòu)?qiáng)調(diào)一下。換位思考很重要，其次各類數(shù)據(jù)可能非常多，我們要學(xué)會(huì)整合關(guān)鍵數(shù)據(jù)，知道不同類別的數(shù)據(jù)在產(chǎn)品不同階段的重要程度，切莫舍本逐末。
