【優(yōu)勝行動(dòng)派?學(xué)習(xí)日記】

[打卡寶寶]：周小猛

[打卡日期]：2019/5/9

[學(xué)習(xí)內(nèi)容]：教練式領(lǐng)導(dǎo)力

[學(xué)習(xí)筆記](méi)：

第一章、教練前奏

教練不同于培訓(xùn)、顧問(wèn)或咨詢，因?yàn)榻叹毑⒎峭ㄟ^(guò)為被教練者提供方案達(dá)到目標(biāo)，而是通過(guò)引導(dǎo)其改變固有的心智模式，使其突破傳統(tǒng)心智的束縛，通過(guò)自己的努力和改變達(dá)到目標(biāo)。因此，對(duì)于教練來(lái)說(shuō)，找到問(wèn)題根源、提供解決方案并非其主要任務(wù)，教練的核心工作是“引領(lǐng)”，因此，教練需要在溝通能力、語(yǔ)言模式以及心理洞察等方面進(jìn)行特別的訓(xùn)練。

有效傾聽(tīng)

傾聽(tīng)是教練技術(shù)中最為重要的基本技能。傾聽(tīng)可以滿足人的自尊心，給人以認(rèn)同感，使人得到繼續(xù)說(shuō)下去的鼓勵(lì)。在教練過(guò)程中，傾聽(tīng)分為三個(gè)層次：用耳去聽(tīng)、動(dòng)口去問(wèn)以及用心傾聽(tīng)。

用耳去聽(tīng)，是指教練要能聽(tīng)進(jìn)對(duì)方的想法。雖然這很容易理解，可是大多數(shù)情況下，很多人難以做到。對(duì)待任何事情，每個(gè)人的態(tài)度都會(huì)有所不同，能夠聽(tīng)得進(jìn)去別人的意見(jiàn)，是教練的基本素質(zhì)。

用心傾聽(tīng)的過(guò)程，需要教練時(shí)刻思考“怎樣最大限度地發(fā)揮對(duì)方的潛能”這個(gè)核心問(wèn)題，談話要圍繞被教練者展開(kāi)，傾聽(tīng)被教練者希望表達(dá)的內(nèi)容。如果教練真正做到用心傾聽(tīng)，他們的思維坐標(biāo)會(huì)自然轉(zhuǎn)向被教練者，如此，會(huì)大大提高教練的有效性。

傾聽(tīng)的過(guò)程

傾聽(tīng)的基本過(guò)程包括四個(gè)部分，即聽(tīng)見(jiàn)、翻譯、評(píng)價(jià)和反應(yīng)。

聽(tīng)見(jiàn)，是傾聽(tīng)過(guò)程的第一部分，即雙耳感覺(jué)到聲波的生理活動(dòng)。

首先，“翻譯”所聽(tīng)到的內(nèi)容，其結(jié)果有可能是正確的理解，也有可能是曲解或誤解；其次是評(píng)價(jià)，即教練對(duì)所聽(tīng)到的信息進(jìn)行權(quán)衡并決定如何使用；最后，教練需基于所聽(tīng)到的和所評(píng)價(jià)的內(nèi)容做出反應(yīng)。這四個(gè)部分結(jié)合在一起，便是傾聽(tīng)的全過(guò)程。

有效傾聽(tīng)的方法

集中精力傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)時(shí)，教練一定要全神貫注。如果認(rèn)為有必要記筆記，那么最好向?qū)Ψ浇忉屇阍谧鍪裁?、為什么那么做，這樣才不會(huì)讓被教練者產(chǎn)生誤解，進(jìn)而影響教練效果。

營(yíng)造舒適的環(huán)境，使對(duì)方與教練在一起時(shí)感到舒適并愿意真心交談。因此，建議教練在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候點(diǎn)頭或微笑以示同意，并就聽(tīng)到的內(nèi)容提出富有建設(shè)性的相關(guān)問(wèn)題。

除了像上一點(diǎn)那樣作出細(xì)致入微的反應(yīng)外，教練還要顯示出對(duì)所聽(tīng)到的內(nèi)容經(jīng)過(guò)了認(rèn)真思考，并使用下列言語(yǔ)來(lái)表達(dá)誠(chéng)意：“我所聽(tīng)到的是……”“你好像是在說(shuō)……”以及“我覺(jué)得你所說(shuō)的……”等。

教練的肢體語(yǔ)言通常也會(huì)讓被教練者意識(shí)到教練是否在認(rèn)真傾聽(tīng)?？磳?duì)方的眼睛，表示對(duì)對(duì)方的言談感興趣。切勿盯著對(duì)方，但要在大多數(shù)時(shí)間內(nèi)保持目光接觸。同時(shí)，教練還應(yīng)該對(duì)雙方之間的交談持開(kāi)放式的、頗感興趣的姿態(tài)。如果教練移開(kāi)目光或抱起胳膊，這會(huì)向?qū)Ψ絺鬟f出你有不同看法的信號(hào)，從而使對(duì)方不愿意繼續(xù)深入溝通。

用自己的話重述所聽(tīng)到的內(nèi)容，在語(yǔ)言學(xué)中也叫做釋義。當(dāng)教練想檢驗(yàn)自己是否真正理解對(duì)方所說(shuō)過(guò)的話時(shí)，釋義是一個(gè)十分有用的工具，例如，被教練者正在向教練描述遇到困難的情境和心情，如果傾聽(tīng)之后想對(duì)對(duì)方的語(yǔ)言重述一遍，那么教練就必須用自己的話把自己的理解講給對(duì)方聽(tīng)。

合理歸類(lèi)

在溝通過(guò)程中，被教練者使用的語(yǔ)言很有可能與其想表達(dá)的意思不匹配。在運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)，我們會(huì)不經(jīng)意地通過(guò)某一類(lèi)型的語(yǔ)言模式來(lái)表達(dá)某個(gè)特定的情感。因此，教練需要對(duì)被教練者的眾多語(yǔ)句進(jìn)行分拆和歸類(lèi)。

分拆是指將事物、行為和概念分成大小不等的種類(lèi)。在進(jìn)行教練時(shí)，分拆代表著教練是否有能力在普遍現(xiàn)象和細(xì)節(jié)之間轉(zhuǎn)換注意力，而對(duì)被教練者的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)的能力，決定了教練是否能夠選擇恰當(dāng)?shù)慕叹毑襟E和干預(yù)方式。

教練最主要的工作之一就是為被教練者作出區(qū)分，提高被教練者的自我洞察力，反映真相，讓被教練者看到新的可能性，并轉(zhuǎn)變其心態(tài)。在這個(gè)過(guò)程中，教練要區(qū)分信念與行為、事實(shí)與真相、真相與演繹、希望與障礙、目標(biāo)與成果等。

有力提問(wèn)

提問(wèn)必須能夠引導(dǎo)被教練者轉(zhuǎn)變固有思維，并確保其聚焦于事實(shí)。因此，這要求教練能夠提出好問(wèn)題。斯圖爾特·韋爾斯（Stuart Wells）在其管理著作Choosing the Future：The Power of strategic Thinking一書(shū)中，提出了所有企業(yè)高管都應(yīng)該提出的三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：

“你認(rèn)為什么正在發(fā)生？”

“我們可能面臨哪些可能性？”

“為此你打算做出什么努力？”

有力的提問(wèn)能夠?qū)⒆⒁饬σ龑?dǎo)到被教練者隱藏的或者不知道的可能上去，能夠聚焦于對(duì)被教練者產(chǎn)生很大影響的重大改變上，并且激活被教練者的創(chuàng)造力和資源，以便做出新的符合實(shí)際的選擇和決定。

在教練被教練者時(shí)，有三種提問(wèn)方式值得教練注意：擴(kuò)展型提問(wèn)、未來(lái)型提問(wèn)和肯定型提問(wèn)。

擴(kuò)展型提問(wèn)和指定型提問(wèn)

指定型提問(wèn)，是指那些被提問(wèn)人無(wú)需經(jīng)過(guò)太多思考就可以做出回答的問(wèn)題。而與之相對(duì)的擴(kuò)展型提問(wèn)，是指那些被提問(wèn)人不能夠立刻做出回答或答案有很多種選擇的問(wèn)題。針對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，擴(kuò)展型提問(wèn)應(yīng)該更容易深入到被教練者的潛在意識(shí)中。

未來(lái)型提問(wèn)和過(guò)去型提問(wèn)

過(guò)去型提問(wèn)是指那些在句子中包含“過(guò)去時(shí)”詞語(yǔ)的問(wèn)題。未來(lái)型提問(wèn)則是指那些在句子中包含“將來(lái)時(shí)”詞語(yǔ)的問(wèn)題。所謂潛能，應(yīng)該是指“將要發(fā)揮的能力或者是將要顯露的特征”。也就是說(shuō)，如果從“現(xiàn)在—未來(lái)”的時(shí)間順序來(lái)看，潛能應(yīng)該存在于未來(lái)。

肯定型提問(wèn)和否定型提問(wèn)

否定型提問(wèn)是指那些在句子中包含“不”、“沒(méi)有”等否定詞語(yǔ)的問(wèn)題。肯定型提問(wèn)是指那些在句子中不含有否定詞語(yǔ)的問(wèn)題。否定型提問(wèn)給人的感覺(jué)可能總是有些委屈或者壓抑，而肯定型提問(wèn)則總會(huì)帶給人們更多的希望以及憧憬。

對(duì)于教練，不是以上所有類(lèi)型的提問(wèn)都適用。

教練所引發(fā)的問(wèn)題有挑戰(zhàn)、激勵(lì)、嘉許、清晰等作用，但無(wú)論哪一種作用，都有一個(gè)共同的目標(biāo)，就是培養(yǎng)被教練者的洞察力。教練提出的問(wèn)題不僅能讓被教練者說(shuō)話，還能讓他們思考。以啟發(fā)性作為發(fā)問(wèn)的出發(fā)點(diǎn)，并且多問(wèn)開(kāi)放性的問(wèn)題，這樣才能幫助對(duì)方看到自己的盲點(diǎn)。

靈敏直覺(jué)

人的意識(shí)就像浮在海面上的海島，一部分顯露在海面之上，而一部分隱藏于海面之下。教練的目的是要通過(guò)提問(wèn)得到隱藏在被教練者潛在意識(shí)中的答案，而教練的直覺(jué)也同樣位于他們自身的潛在意識(shí)中。很多時(shí)候，教練期望能夠得到被教練者發(fā)展所需的答案，與其停留在顯在意識(shí)的范圍內(nèi)思考，不如根據(jù)潛在意識(shí)中的直覺(jué)去發(fā)問(wèn)。直覺(jué)技巧的要點(diǎn)有三：不要思考、不要預(yù)測(cè)和不要管理。當(dāng)教練全力以赴地動(dòng)腦思考時(shí)，其思路一定是圍繞著自己而非被教練者。處于這種狀態(tài)的教練很難用心去傾聽(tīng)被教練者所希望表達(dá)的內(nèi)容。

內(nèi)在環(huán)境

“心靈平靜”屬于高級(jí)技巧，絕對(duì)是值得好好培養(yǎng)的。可以利用以下三種方法讓自己變得平靜。

第一，闡明內(nèi)在環(huán)境的提問(wèn)和觀點(diǎn)。

第二，你考慮這件事的方式給你帶來(lái)了痛苦，你會(huì)如何改變自己的思考方式？

第三，你想法中有哪些明智的部分可以讓情況變得簡(jiǎn)單？

內(nèi)心對(duì)話

沒(méi)有什么能比自我對(duì)話更能揭露我們的慣性思維架構(gòu)。我們創(chuàng)造著并生活在言語(yǔ)的世界。我們每天所“聽(tīng)到”的大部分話是來(lái)自于我們內(nèi)心的。

作為教練，可以嘗試以下六個(gè)激發(fā)內(nèi)心對(duì)話意識(shí)的提問(wèn)。

1．當(dāng)想到這種情況時(shí)，你腦海中出現(xiàn)了怎樣的詞句？

2．關(guān)于這件事，你對(duì)自己是怎么說(shuō)的？

3．你會(huì)對(duì)別人說(shuō)這樣的話嗎？注意一下你自己有多苛刻。

4．這個(gè)問(wèn)題單靠思考就能解決嗎？你還會(huì)想到些什么？

5．這種內(nèi)心對(duì)話是否在幫助你？

6．你對(duì)自己說(shuō)的話令你有什么感受？

每個(gè)人內(nèi)心深處，所有的行為都必有其動(dòng)機(jī)，語(yǔ)言可能有時(shí)候表達(dá)的未必是其本意，這時(shí)候就需要充分運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)者的直覺(jué)等能力，來(lái)洞悉現(xiàn)象背后的真實(shí)。通過(guò)發(fā)問(wèn)去了解員工的想法，打開(kāi)員工的心門(mén)。通過(guò)客觀陳述員工的表現(xiàn)，或者了解員工的現(xiàn)狀（如愛(ài)好等），進(jìn)一步與被教練者建立連接的通道，讓被教練者不排斥、不抗拒溝通。不要事先假設(shè)，通過(guò)直覺(jué)順其自然地發(fā)問(wèn)，找到問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)。通過(guò)發(fā)問(wèn)，幫助員工厘清并解決問(wèn)題，以及挖掘問(wèn)題背后的價(jià)值和意義，從而幫助員工更有動(dòng)力地工作、生活。

深入觀察

因?yàn)榻叹毷侨耍叹氁灿凶约旱膬A向和偏好，所以教練應(yīng)該特別注意以下不同偏好可能產(chǎn)生的影響。

1．觀察過(guò)程的開(kāi)始和結(jié)尾所造成的影響

在傾聽(tīng)過(guò)程中，人們一般較容易記住兩頭的內(nèi)容而忘記中間部分，因此教練應(yīng)當(dāng)調(diào)整記筆記的時(shí)間。

2．最重要的事件所帶來(lái)的影響

人們?cè)趯?duì)某件事情進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，經(jīng)常只關(guān)注觀察過(guò)程中出現(xiàn)的某一兩件最重要的事情，而不是整體情況。這要求教練必須對(duì)整個(gè)觀察過(guò)程都做好記錄，以便減少“大事”效應(yīng)的影響。

3．一個(gè)好的行為或者行動(dòng)（榮譽(yù)）所帶來(lái)的影響

被教練者的一個(gè)好的行為或者行動(dòng)會(huì)使教練誤認(rèn)為“他就是圣人、不會(huì)再出錯(cuò)”，而且每件事都會(huì)做得十分完美。對(duì)此，教練應(yīng)該堅(jiān)持評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并保持其客觀性，以減少由此對(duì)被教練者所產(chǎn)生的影響。

4．刻板的做法所造成的影響

刻板的做法是指教練基于對(duì)“此種類(lèi)型的人”所做出的一般觀察，模糊了教練的真實(shí)想法，也就是說(shuō)這僅僅是教練的大致印象，而不是事實(shí)。如果教練已經(jīng)確認(rèn)被教練者屬于那種善于或不善于做某件事情的人選，那么教練就會(huì)傾向于觀察那些容易強(qiáng)化此印象的做法。但是至關(guān)重要的是，教練在觀察過(guò)程中必須關(guān)注正反兩個(gè)方面的行為；并且在觀察過(guò)程開(kāi)始前就發(fā)現(xiàn)自己是否有此傾向。另外一個(gè)減少影響的辦法是：教練要時(shí)時(shí)提醒自己注意自己所看到的，不要急于做出判斷。

5．中間傾向性所帶來(lái)的影響

所謂中間傾向性是指用某種劃分等級(jí)的標(biāo)尺來(lái)評(píng)估被教練者的績(jī)效改善情況。通常情況下，教練會(huì)傾向于把被教練者劃分為中間檔次，而不是兩頭。這樣做的動(dòng)機(jī)是想說(shuō)明教練不愿向被教練者提供有否定性內(nèi)容的反饋意見(jiàn)，以免打擊其積極性；或者是教練不想因評(píng)價(jià)太高而使其對(duì)績(jī)效改善情況沾沾自喜。但這兩種做法都意味著：教練沒(méi)有根據(jù)一個(gè)合理的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被教練者的行為表現(xiàn)做出合理的評(píng)價(jià)，即不論造成影響的原因如何，教練都應(yīng)該通過(guò)對(duì)自己進(jìn)行如此劃分的原因做詳細(xì)記錄，或通過(guò)避免根據(jù)一個(gè)劃分標(biāo)準(zhǔn)做出評(píng)價(jià)，來(lái)克服由此造成的影響。

6．寬容/嚴(yán)厲的做法所造成的影響

不論是寬容還是嚴(yán)厲，均表明教練對(duì)于被教練者的評(píng)價(jià)不是客觀的——要么太仁慈，要么太嚴(yán)格。為了杜絕這種情況，教練應(yīng)該牢記：為什么要觀察被教練者；為什么要把一切實(shí)際看到的、聽(tīng)到的記錄下來(lái)。教練要提醒自己去做一位不偏不倚的觀察者，并向被教練者提供客觀的反饋意見(jiàn)。

7．克隆行為所帶來(lái)的影響

當(dāng)教練對(duì)于完成任務(wù)的方式有一個(gè)固定的觀念時(shí)，就會(huì)在被教練者身上表現(xiàn)出克隆自己做法的傾向。這種傾向十分危險(xiǎn)，因?yàn)榻叹毦蜁?huì)以自己做事的方式來(lái)評(píng)判被教練者。為此，避免克隆行為的一個(gè)好方法是：在觀察之前，教練應(yīng)該與被教練者一起討論應(yīng)該尋找什么；在弄清被教練者想要如何達(dá)到目標(biāo)以及通過(guò)什么樣的方式達(dá)成目標(biāo)的基礎(chǔ)上，商定一個(gè)雙方都能接受的標(biāo)準(zhǔn)。

為了實(shí)現(xiàn)教練目標(biāo)，教練也應(yīng)該注意鍛煉自己的觀察能力。有時(shí)候?qū)Ψ秸嬲囊鈭D可能隱藏在一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作中，只有捕捉到這些信息，同時(shí)，避免各種偏好對(duì)你的影響，才能做到客觀、正確地引導(dǎo)他人。

[堅(jiān)持習(xí)慣]：

每天1萬(wàn)步+每天進(jìn)步一點(diǎn)

[今日感悟]：

不為失敗找借口，只為成功找路徑