每天，大家都會(huì)被無(wú)數(shù)毫無(wú)干貨的推送轟炸著，分散了大量的注意力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，用戶(hù)卸載應(yīng)用的所有原因之中，煩人的推送通知排列首位，占據(jù)了71%的比例。

然而，推送又是個(gè)很強(qiáng)大的幫手，對(duì)于商業(yè)而言，能夠適時(shí)適地、選擇適當(dāng)?shù)男畔⑦M(jìn)行推送，用這種方式直接與客戶(hù)進(jìn)行溝通，推廣效果事半功倍。

以下是一些推送是否親民的關(guān)鍵因素：

1.推送數(shù)過(guò)多：

長(zhǎng)期的觀察表明，推送數(shù)超過(guò)用戶(hù)可控的數(shù)量，這一點(diǎn)是體驗(yàn)差的罪魁禍?zhǔn)?。你的通知越多，越可能逼用?hù)直接把你的通知權(quán)限給封掉。

SmartThings同時(shí)發(fā)送幾條推送

2.只推送有價(jià)值的信息

當(dāng)用戶(hù)剛開(kāi)始啟用你的APP時(shí)，只要你的推送消息對(duì)ta來(lái)說(shuō)是有價(jià)值的，用戶(hù)并不會(huì)介意它的存在。所以，如何根據(jù)不同用戶(hù)定制化內(nèi)容來(lái)推送，也是個(gè)關(guān)鍵因素。

不要學(xué)它：有些應(yīng)用根本不應(yīng)該推送，比如AppStore，軟件一有更新就提示，看似是遵守了“系統(tǒng)狀態(tài)可見(jiàn)性”原則，但是，用戶(hù)真的想知道嗎？如果某一推送不強(qiáng)求用戶(hù)做出反應(yīng)，那它就并沒(méi)有那么重要。

不要學(xué)它：FB會(huì)定時(shí)隨機(jī)推送可能認(rèn)識(shí)的用戶(hù)，邀請(qǐng)用戶(hù)“快來(lái)找找你的小伙伴吧~”。FB希望用戶(hù)能夠看到推送“喚醒”他們的打開(kāi)的欲望，但是使用這種類(lèi)似“警告”的形式，實(shí)在不妥。

Android版FB

學(xué)學(xué)它：Netflix在定制化上做得很棒，通過(guò)推送告訴用戶(hù)他們喜歡的劇集更新了。

iOS版Netflix

Netflix沒(méi)有每個(gè)劇集一有更新都告訴用戶(hù)一次，而是，選擇特殊的、關(guān)鍵的更新推送，并且一次只通知其中一個(gè)（即使這段時(shí)間該用戶(hù)關(guān)注的很多劇集都有更新）。這樣就做到了推送定制化、與用戶(hù)有關(guān)的信息。

小總結(jié)：

• 別因?yàn)槟阌辛送扑偷臋?quán)限就大肆濫用，也別推送那些純誘導(dǎo)用戶(hù)打開(kāi)你的APP、沒(méi)什么營(yíng)養(yǎng)的消息
• 請(qǐng)保持簡(jiǎn)潔、直觀的文法，說(shuō)人話(huà)，說(shuō)用戶(hù)聽(tīng)得懂的話(huà)
• 暫不管頻率，用戶(hù)只會(huì)在乎那些跟他們有關(guān)的內(nèi)容

3.把握時(shí)間的分寸

推送的時(shí)機(jī)也很重要，你會(huì)愿意半夜一條“邀請(qǐng)好友可獲得15塊錢(qián)的折扣哦！~”的消息給吵醒？

這個(gè)推特發(fā)的真不是時(shí)候

當(dāng)然，現(xiàn)在的系統(tǒng)已經(jīng)支持用戶(hù)設(shè)置勿擾模式，但終究不是一個(gè)好的出路。最好的解決辦法，是選擇一個(gè)用戶(hù)最有精力處理通知的時(shí)間推送（除非出現(xiàn)緊急情況需要解決）。一般來(lái)說(shuō)，移動(dòng)端使用峰值還是6pm-10pm。

數(shù)據(jù)來(lái)源：comScore

小總結(jié)：

• 不合適的時(shí)候就別推送了（比如12-6am，基本上會(huì)冒著吵醒用戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)）
• 請(qǐng)考慮用戶(hù)的時(shí)區(qū)
• 時(shí)間選擇上請(qǐng)考慮用戶(hù)的日程安排

4.進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試

使用A/B測(cè)試可以讓你的推送體驗(yàn)變得更好。但，跟測(cè)試網(wǎng)站使用感不同，測(cè)試消息推送的體驗(yàn)需要的是速度和正確的決定。

Adam Marchick做過(guò)一個(gè)有意思的實(shí)驗(yàn)：快接近情人節(jié)時(shí)，1800Flowers偷偷地準(zhǔn)備了2條截然不同的消息以供進(jìn)行A/B測(cè)試。在有把商品加入購(gòu)物車(chē)但并未購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)中，他們?nèi)×艘恍〔糠滞扑土?種版本的消息，第一條是這樣的：

是不是忘了什么事？趕緊來(lái)我們的APP里選一個(gè)真正原創(chuàng)的禮物吧！

第二條里增加了一句贈(zèng)送15%優(yōu)惠碼的內(nèi)容：

是不是忘了什么事？趕緊來(lái)我們的APP，我們贈(zèng)送您了一個(gè)15%優(yōu)惠碼（MYCART）哦！

跟期望的相反，第一條不含優(yōu)惠碼的消息反而更有效。事實(shí)上，第一條消息帶動(dòng)了50%以上的消費(fèi)，并且看到消息后的卸載率也比第二條低。所以我為什么覺(jué)得測(cè)試是有必要的。

但是，話(huà)說(shuō)回來(lái)，測(cè)試時(shí)只檢測(cè)單一度量的變化趨勢(shì)本來(lái)就是種錯(cuò)誤的方式，你應(yīng)當(dāng)對(duì)所有重要的變量都保持關(guān)注，心里有數(shù)：

• 目標(biāo)達(dá)成：“這些推送有驅(qū)動(dòng)用戶(hù)去做我們希望他們做的事嗎？”例如社交分享、購(gòu)買(mǎi)、登錄等等
• 喜好程度：“這些推送有增強(qiáng)、豐富用戶(hù)的體驗(yàn)嗎？”關(guān)于這一點(diǎn)，有一個(gè)重要的度量標(biāo)準(zhǔn)——發(fā)送推送后，用戶(hù)（第一時(shí)間）打開(kāi)了你的APP，關(guān)注這個(gè)數(shù)量，對(duì)我們?cè)u(píng)價(jià)推送的內(nèi)容質(zhì)量是否以用戶(hù)為中心很有用。
• APP卸載率及關(guān)閉通知率：實(shí)時(shí)關(guān)注這兩個(gè)數(shù)據(jù)，有利于我們調(diào)整、取消那些對(duì)用戶(hù)無(wú)用、垃圾的消息，或許還能挽回不少用戶(hù)。

5.建立一套消息策略###

最好的策略，就是利用好不同的消息類(lèi)型——如推送、email、APP內(nèi)通知、新聞Feeds等等。好好利用每一種消息的優(yōu)點(diǎn)，讓它們跟用戶(hù)和諧相處。

基于緊急程度和內(nèi)容長(zhǎng)短，選擇合適的推送方式。來(lái)源：Appboy

結(jié)論###

移動(dòng)端的使用上，每一條消息都是至關(guān)重要的。好的消息通知，可以提高用戶(hù)的生活質(zhì)量，繼而讓你的產(chǎn)品受到歡迎，創(chuàng)造收入。最后我們來(lái)復(fù)習(xí)一下這些重要的通知原則：

• 根據(jù)用戶(hù)個(gè)人定制消息內(nèi)容
• 選擇好的通知時(shí)機(jī)
• 推送前，請(qǐng)確定你的目的、并選擇那些重要的度量數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤
• 多元化選擇消息類(lèi)型

本系列【10mins】為作者平時(shí)收集到的一些好文，但沒(méi)時(shí)間逐字逐句翻譯，取其精華。歡迎討論、勘誤。
原文：https://uxplanet.org/how-to-craft-mobile-notifications-that-users-actually-want-7b585e0e1fa1#.wom2nwufp