文：趙晨毅
作為「得到」重度用戶，這周日受邀旁聽「得到大學(xué)」開學(xué)典禮。整場活動(dòng)從早上 9 點(diǎn)半到下午 4 點(diǎn)半，除開午餐，整整 8 個(gè)小時(shí)。
毫不夸張地說，這是我參加過的無數(shù)次全天大會(huì)里唯一中間沒有走神的一次。甚至我的老爹，也在家看直播，這個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)小老頭的評(píng)價(jià)是：全程看完，真的受益匪淺。
事后我一直在回想：究竟是什么力量，能在長達(dá) 8 小時(shí)里，把 1600 人的注意力管理得這么好？
羅振宇老師最后總結(jié)發(fā)言時(shí)，不無驕傲地說：“在場很多都是久經(jīng)沙場的活動(dòng)組織者，在他們職業(yè)生涯中，一定從來沒有見過今天這樣的?！蹦憧赡軙?huì)說現(xiàn)場全是目標(biāo)受眾，講的內(nèi)容本來就愛聽，投其所好理所應(yīng)當(dāng)唄。受不受眾并沒有討論意義，現(xiàn)在的問題就是：給你 1000 個(gè)忠實(shí)用戶，你能不能做出一場零瑕疵的活動(dòng)？
在「得到大學(xué)」開學(xué)典禮的一整天，作為同行從業(yè)者，我認(rèn)為這場活動(dòng)堪稱完美。我試著以旁觀者的視角從內(nèi)容設(shè)計(jì)、服務(wù)細(xì)節(jié)、團(tuán)隊(duì)發(fā)心三個(gè)方面，談?wù)劦玫绞窃趺醋鲎龌顒?dòng)的。
一 、內(nèi)容設(shè)計(jì)
像「得到」做產(chǎn)品一樣去做一場活動(dòng)
眾所周知，「得到」有一套非常嚴(yán)苛的知識(shí)產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn)。羅振宇老師一年多前曾在得到例會(huì)上分享過他是如何判斷一個(gè)內(nèi)容產(chǎn)品的好壞。其中第一條便是：好產(chǎn)品沒有標(biāo)準(zhǔn)，它就是來自人性最基本的感知。他有一套「靈魂四問」用來檢驗(yàn)好產(chǎn)品：
一問有沒有聽懂？
二問聽完有沒有收獲？
三問有沒有覺得拍案驚喜？
四問有沒有迫不及待想要分享給你的朋友？
| 對(duì)時(shí)間敬畏的驚喜 |
活動(dòng)分上、下午兩場，上午場 7 位得到系嘉賓老師，下午場是 6 位得到大學(xué)第 0 期優(yōu)秀學(xué)員。分享形式采用車輪戰(zhàn)式 TED 演講，全程沒有主持人，只有介紹嘉賓上場的畫外音。除了開場視頻，從第一分鐘開始，中間沒有一句客套，上來就是干貨撲面而來。
「得到」為什么敢做這么大膽的嘗試，底氣哪里來？顯然，他們知道自己用戶都是人群中最精明最挑剔的那些人，那就別廢話了直接上硬菜。對(duì)這些「時(shí)間最貴」的人來說，直奔主題不浪費(fèi)時(shí)間，是對(duì)他們最大的尊重。
| 每一個(gè)新認(rèn)知都是注意力新的開始 |
8 個(gè)小時(shí)很長，而每位分享人擁有的 25 分鐘里，得到團(tuán)隊(duì)完全有能力把一個(gè)知識(shí)點(diǎn)在這個(gè)時(shí)長里安排得飽滿又恰到好處。13 個(gè)獨(dú)立的演講主題，每位老師在自己的專業(yè)領(lǐng)域里相互不受影響地完成演講交付。對(duì)聽眾來說，每一個(gè) 25 分鐘都在享受新的認(rèn)知，獲取新知的興趣足以讓注意力像發(fā)動(dòng)機(jī)一樣驅(qū)動(dòng)著往下走。
| 主題獨(dú)立不孤立 |
所有演講結(jié)束后，羅振宇老師用兩個(gè)主題詞歸納他的得到：上半場是觀察，幫我們觀察這個(gè)世界所有可能性的拼圖，下半場是行動(dòng)，向大家展示七種獲得力量的方式。
兩個(gè)關(guān)鍵詞串起全天的原本凌散的講演邏輯，整場活動(dòng)的大主題在這一刻變得立體形象，像一部燒腦的懸疑電影，直到最后一刻真相大白。8 個(gè)小時(shí)的安排被交代得明明白白嚴(yán)絲合縫。
這場開學(xué)典禮的內(nèi)容策劃恰如「得到」好產(chǎn)品的終極標(biāo)準(zhǔn)，驚喜有了！迫不及待想要分享也有了！
二、服務(wù)細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)周全是必修課
決定一場活動(dòng)好感度的因素必須是細(xì)節(jié)！細(xì)節(jié)！細(xì)節(jié)！我關(guān)注到的不是簽到處 4 塊醒目的拍照背景板和舞臺(tái)燈光的布置（當(dāng)然，這些只是基本功），而是幾個(gè)小點(diǎn)周全的安排，讓人只覺得貼心。
| 落座有序 |
| 超大行李寄存空間 |
| 巨大的注意事項(xiàng) PPT |
| 擺渡車 |
千人活動(dòng)結(jié)束后，打車一定是個(gè)大難題。兩條路線的擺渡車往返附近地鐵站快速疏散人群。
三、團(tuán)隊(duì)發(fā)心
高執(zhí)行力背后，是你學(xué)不會(huì)的「 態(tài)度 」
事實(shí)上，前面兩條都是明面上的功夫，所有人都看得到，也總結(jié)得出。
可是有沒有想過下面這個(gè)問題：7 位嘉賓老師平時(shí)都是大忙人，怎么才能保證他們的配合度？ 6 位學(xué)員來自各行各業(yè)全都不是專業(yè)講師，又怎么能讓他們講得像嘉賓老師一樣邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、情感飽滿呢？
我認(rèn)為是態(tài)度。是別人可能永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)的態(tài)度。
我向得到團(tuán)隊(duì)求證活動(dòng)的彩排執(zhí)行，你無法想象他們?yōu)檫@個(gè)活動(dòng)做了多少次彩排演練，嘉賓老師為什么愿意折騰自己反復(fù)打磨內(nèi)容？又是如何騰挪時(shí)間來配合完整彩排？
沒別的，就是認(rèn)真！即使前一晚最后一刻，羅振宇老師依然陪伴團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗在第一線。而這種態(tài)度一定會(huì)傳染給那些跟得到合作的人。
最后提一嘴，這場活動(dòng)沒有贊助商，硬核成本估摸著大 200 萬？也許更多
