為什么這本書是必要的
We are heared you。我們花了好幾年時間才完成了本書的續(xù)篇（譯者：指This is service design一書）。更重要的是，我們有幸能夠與兩位杰出的服務設計實踐者：Adam和Markus一起來擴展團隊。以此，我們完成了從服務設計思維到實踐的邏輯。
我們將第一本書叫做“ 服務設計思維”原因之一，就是在社區(qū)中引發(fā)一場討論，討論我們所做的是服務設計還是設計思維或其他方面的東西- 試圖超越標簽。這并沒有像我們希望的那樣真正成功，現(xiàn)在有些機構(gòu)和設計部門則開始聲稱他們所從事的是服務設計。是的，我們受寵若驚，因為我們還把這個當成玩笑。
服務設計（或設計思維，體驗設計，UX（用戶體驗），CX（客戶體驗）或任何你可能稱之為我們正在做的事情）不僅僅是思維，因為通常情況下設計一般是行為。我們收到的關(guān)于#TiSDT的反饋經(jīng)常強調(diào)，這本書最重要的部分是第二部分：服務設計工具箱。這本書現(xiàn)在則更深入地描述了一個工具箱的概念。
《這就是服務設計實踐》是一本服務設計手冊 、一個工具箱、一個方法說明，一個操作手冊，附有案例和實例——清晰地說明如何將所有這些構(gòu)建組合在一起。這本書適合那些想要改善客戶體驗以及員工體驗，以及改善組織中所有利益相關(guān)者聯(lián)接的讀者。
這也是一本能幫助你為商業(yè)和設計受眾做鋪墊的書。它提供了足夠多的理論和實例來解釋服務設計方法的切實可行，以及如何將它與你的組織聯(lián)系起來。
您手上的這本書聚焦在如何建立和運行服務設計的全局觀，以及為項目和空間的促進提供的細節(jié)。涉及的許多獨立方法和工具 ： 從可視化工具到具體的研究、構(gòu)思或原型方法 - 都是眾所周知的，或者已經(jīng)在許多其他書籍和在線資源中描述過。我們并沒有向您收取這些“商品”費用，而是盡可能地提供了最好的描述，并增加了大量專家提示，并將它們放到線上。如果需要的話，請在www.thisisservicedesigndoing.com 下載，并與您的同事共享。
我們可以把service design稱之為服務設計，但并不影響我們合作的其他組織稱之為別的。這本書不是關(guān)于標簽，而是關(guān)于如何把服務設計做好。如何對員工、客戶、公民、我們所有人都產(chǎn)生影響。
誰應該讀這本書
本書面向所有對客戶體驗，創(chuàng)新和協(xié)作創(chuàng)作感興趣的人士。換句話說，如果你拿起這本書，就代表它可能適合你。也許你在一個試圖更好地幫助其客戶（或公民或員工）的組織工作，并且你想創(chuàng)造人們喜聞樂見新產(chǎn)品。也許您的組織希望通過使用組織中的每個人（也包括外部利益相關(guān)者）都能理解的“語言”和工具集，更加輕松地連接運營孤島，并更輕松地一起工作。
您可能希望運行，領(lǐng)導或參與共創(chuàng)會議，讓人們更有效、愉快地合作。
也許你已經(jīng)聽說過“服務設計思維”這個詞或類似的東西，并且希望更多地了解它，以及它為什么有效?；蛘吣阋呀?jīng)學到了一些東西，需要“連接點”，從簡單的工具使用到成功的項目和策略。你甚至可能是一位專業(yè)的設計師或顧問，希望增加你的知識或找到可用于你的項目和會議的材料。
我們是誰
我們（Marc和Jakob）是“ 這是服務設計思維”的編者，自2008年以來，我們一直在探索這個領(lǐng)域，從事設計工作，設計咨詢，教學和演講。經(jīng)過多年的合作，我們終于在服務設計方面建立了兩家創(chuàng)業(yè)公司：Smaply和Experience Fellow。我們很高興與Work Play Experience的服務設計顧問和培訓師Adam Lawrence和Markus Hormess合作，他們是眾所周知的“Global Service Jam”的發(fā)起人，他們的座右銘是“Doing, not talking”。
2013年，Marc, Adam和 Markus創(chuàng)建了一所名為“驚喜”的管理學校 ：“這就是服務設計”。此后，來自世界各地和來自各種組織的數(shù)百名參與者已參與其中，與（未來）服務設計人員的對話影響了本書中的大部分內(nèi)容。學校產(chǎn)生了一個共創(chuàng)的劇本，啟發(fā)編寫#TiSDT的續(xù)作。
誰可以寫這種書？
當我們在討論2014年編寫#TiSDT續(xù)集的計劃時，我們再次問自己：誰有權(quán)寫這樣一本書？誰能決定書中應該（或不應該）提供哪些工具和方法？我們得出了與2009年相同的結(jié)論，那時我們寫了#TiSDT：它不應該是我們，它應該是全球服務設計社區(qū)。我們只能建議，撰寫草稿，宣傳，讓不同的人群審閱本書并撰寫部分內(nèi)容; 應該是社區(qū)實際上決定應該包括什么和不應該包含什么。與#TiSDT一樣，我們決定與社區(qū)共同創(chuàng)建#TiSDD。幸運的是，我們發(fā)現(xiàn)一位出版商支持我們與社區(qū)共同創(chuàng)作一本書的想法：O'Reilly。
我們能夠?qū)?/i>200多位評審人員的社區(qū)、設計機構(gòu)和內(nèi)部設計部門的案例，以及來自知名服務設計專家和社區(qū)外人士的評論收入其中。
如何共同創(chuàng)作一本書
本書的內(nèi)容經(jīng)過了許多次的寫作、反饋和改寫。它是從“服務設計實踐學?！?/i>共創(chuàng)的講義開始的。超過200名參與者在3年內(nèi)審核并添加到我們共同創(chuàng)建的腳本中，在實際項目中對其進行了改進和現(xiàn)實驗證，創(chuàng)建了可以變成本書的初稿。
根據(jù)這份初稿，我們勾畫了本書的內(nèi)容，并制定了一個共創(chuàng)的戰(zhàn)略，并引發(fā)了一系列的貢獻和共創(chuàng)的呼吁。我們邀請來自不同領(lǐng)域和國家服務設計從業(yè)者提交案例研究、展示具體工具和方法，并討論如何應用于上下文中。我們通過在我們臨時網(wǎng)站tisdd.rocks上的公開電話向更多的服務設計社區(qū)征求意見。不到一個小時，有200人自愿參與我們的12章初稿。我們進行了深入的討論和修改，并重申了推進的方向。
我們的出版商O'Reilly提供了本書的預發(fā)布版本作為電子書。部分章節(jié)可從2016年初下載，我們通過O'Reilly網(wǎng)站，電子郵件和tisdd.rocks收到了反饋意見。然后，我們的最終稿被發(fā)送給服務設計社區(qū)及以后的受邀專家。他們對選定的章節(jié)提供了反饋意見，并被邀請撰寫評論，提示或反對意見，其中許多是在文本旁邊以他們自己的名義發(fā)表的。最后，我們邀請了10位審稿人完整閱讀整個手稿，回顧不同部分如何配合在一起。
總的來說，我們試圖實踐我們所宣傳的內(nèi)容，并采用周而復始的共創(chuàng)，以“讀者”為中心的設計方法來創(chuàng)作本書。正如你可以想象的，這樣一個過程非常耗時，很難明確計劃。我們錯過了許多最后期限，不得不推遲幾次發(fā)布日期。幸運的是，我們有一位出版商相信這些想法并一直支持我們。即使是現(xiàn)在，這本書也沒有“完成”。這只是一個開始。這只是一個稍微簡潔的初稿......
- 您的作者Marc＆Adam＆Markus＆Jakob
我們想要感謝200多名幫助我們共創(chuàng)本書的志愿者們。你們瘋了！
Adam Cochrane, Adriana Ojeda, Agnieszka Mróz, AhmadHeshmat, Aimee Tasker, Alexander Staufer, Amy Barron, Ana Luis, Ana Osredkar, AndréDiniz de Moraes, Andreas Conradi, Andreas Kupfer, Anna Pfeifer, Anne SofieLaursen, Ariane Fricke, Arthur Yeh, Barbara Niederschick, Beatriz Ricci,Belinda Garfath, Bengi Turgan, Brandon Ward, Bree Miller, Brian Clark, CamillaBengtsson, Carlos Martinez, Carola Verschoor, Carolina López Tomás, CarolineGagnon, Charles Woolnough, Chris Ferguson, Chris Roth, Christian Bessembinders,Christof Zürn, Claudia Brückner, Claudio Stivala, Clizia Welker, Daragh Henchy,Dariusz Paczewski, David Hernandez, Dennis Flood, Diego Passos, Diogo Rebelo,Dmitry Zenin, Do Hyeung Kim, Eerikki Mikkola, Elena Bernia, Elena Klepikova,Elizabeth Kimball, Eric Horster, Erik Flowers, Fabián Longhitano, FabianSegelstr?m, Felipe Montegu, Ferdinand Grah, Filipa Silva, Florian Egger,Francis Szilard Szakacs, Frank Danzinger, Fred Zimny, Frederic Dimanche,Gabriel Jiménez Andreu, Gerry Scullion, Graham Hill, Grete Haukelid, GuillaumePy, Hadas Arazi, Hajj Flemings, Henriette S?gaard Clausen, Ieva Prodniece,Ileana Manera, Ingrid Burkett, Irena Korcz, Iryna Prus, Ivan Boscariol, IzabelaPiotrowska, Jaap Daalhuizen, Jane Vita, Jason Grant, Jens Wiemann, Jia LiangWong, Jody Parra, Josef Winkler, Joseph McCarthy, Joumana Mattar, Juan DavidMartin, Juan Gasca, Juha Kronqvist, Julio Boaventura Jr, Kaja Misv?r Kistorp,Karin Lycke, Katharina Ehrenmüller, Katharina Rainer, Kathryn Grace, KatrinMathis, Kelsea Ballantyne, Kitjakaan Chuaychoowong, Kristin Low, Laura MataGarcía, Lennard Hulsbos, Leon Jacobs, Leonides Delgado, Lina Arias, LindsayTingstr?m, Linus Schaaf, Lisa Gately, Lucas Freed, Luis Francisco López, LuisMiguel Garrigós Escobar, Lukasz Foks, Luke McKinney, Lysa Morrison, Mai Saito,Manuel Grassler, Manuela Boaventura, Manuela Procopio, Marcin Nieweglowski,Marco Di Norcia, Marianne Brierley, Mariusz Muraszko, Mark Cameron, MarkGoddard, Marlies Deforche, Marta Grochowska, Martha Valenta, Martin Heider,Martin Hrdlicka, Masaaki Nagao, Massimo Curatella, Matt Edgar, Maurice Vroman,Mauricio Manhaes, Mauro Rego, Max Niederschick, Megan Miller, Michael Darius,Michael Kacprzak, Mikael Sepp?l?, Mike Laurie, Mikkel Hansen, Mikko V??t?inen,Monica Puoli, Monica Ray Scott, Morten Skovvang, Natasche Padialli, NathanLucy, Nicola Giacchè, Nicolaas Bijvoet, Niels Corsten, Niels Verhart, NuritMillo, Owen Hodda, Pablo álvarez, Patricia Stark, Patti Hunt, Paul Flood, PedroMoreira da Silva, Peesasadech Pechnoi, Peter Jaensch, Peter Jordan, PhillippaRose, Primoz Mahne, Rafael Poiate, Ren Chang Soo, Ricardo Stucchi, RiccardoGhignoni, Richard McMurray, Richard Tom, Richard Turner, Ron Bronson, RossRobinson, Rui Quinta, Rupert Tebb, Seong-Eun Lee, Shahla Khan, Shaun Rolls,Simon Roberts, Sophie Buergin, Stefan Holmlid, Stefan Moritz, Stephan Pühler,Tadjine Nadim, Tenna Doktor Olsen Tvedebrink, Tero Marin, Tero V??n?nen, Teunden Dekker, Thomas Sprangers, Tiago Nunes, Tiina Maria Honkanen, Tim Smith,Tiziano Luccarelli, Tomas Vergara, Trevor Jurgens, Tuan Huynh, Ulf Hücker,Valeria Adani, Valeria Grauso, Veronica Fossa, Vicky Tiegelkamp, Wilbert Baan,William Bakker, William Green, William Spiga, Yolanda Ladia, Yosef Shuman,Zuzanna Ostafin
貢獻者：貢獻的理由
我們問審稿人為什么他們投資他們的時間和能量來幫助我們創(chuàng)造這本書。這里選登部分他們參與的理由：
-我認同服務設計潮流，我喜歡做可持續(xù)發(fā)展項目，獲得見解的過程，過程的討論和可以實現(xiàn)的結(jié)果。
-在一個團隊中合作，我總是用他們的話來尋求建議。也許也會成為別人的靈感，并分享這本書的知識。Saludos！來自哥倫比亞
-我喜歡服務設計的無窮潛力。它如何通過大大小小的方式改變世界。我認為你的工作至關(guān)重要，我很樂意幫助你塑造它。
-（略）
