選擇歸納—讓要點(diǎn)更清晰

歸納是從許多個(gè)別的事物中概括出一般性概念、原則或結(jié)論的方法

第一步：在三種子順序中選擇一種分類方式

1．分類符合人類思考的習(xí)慣，讓隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化

（1）神奇的數(shù)字7，我們記憶項(xiàng)目的上限是7，超過(guò)7個(gè)項(xiàng)目記憶起來(lái)是非常吃力的，如下面的案例

（2）歸納分類可以將隱性經(jīng)驗(yàn)變?yōu)榭蓮?fù)制、可傳的顯性智慧

“一根針掉在會(huì)議室的地上，該如何找到？”很多人第一反應(yīng)是說(shuō)用吸鐵石，還有人說(shuō)是找來(lái)更多的人……這些都是在生活中的經(jīng)驗(yàn)，而在工作中這種隱性的經(jīng)驗(yàn)是不能被傳承和復(fù)制，而且對(duì)于結(jié)果也經(jīng)常是不不可控的。那結(jié)構(gòu)化的方式是什么呢？比如有人聽(tīng)到問(wèn)題后，第一反應(yīng)是拿來(lái)了很多粉筆，然后開(kāi)始在地面上畫格子，你應(yīng)該已經(jīng)猜出他的方法了。就是一個(gè)格子一個(gè)格子地找，也許你會(huì)覺(jué)得這種方法太笨了，但是這就是被歸納分類后的可傳承的方法。

如果你是信息的接收者，能記住這些觀點(diǎn)嗎？記憶力好是可以記得住的，只是要多耗費(fèi)一些腦細(xì)胞。人類的大腦一次性接收信息是有一個(gè)范圍的，叫7?2，也就是5～9點(diǎn)。

2．明確三種分類方式的使用情況

案例

與顧客拉近距離的方式和技巧：

我一直維持微笑和目光的接觸

我不只是單單回答顧客的提問(wèn)

我讓顧客把話說(shuō)完，也不打斷和猜測(cè)顧客還沒(méi)有說(shuō)完的話

我提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題來(lái)詢問(wèn)顧客以保持對(duì)方的興趣

如果顧客表現(xiàn)出不耐煩或是不要被打擾時(shí)，我尊重顧客的意愿

如果顧客在某項(xiàng)產(chǎn)品前逗留時(shí)間較久，我會(huì)輕柔地再次詢問(wèn)顧客是否需要協(xié)助

我會(huì)展我個(gè)人的風(fēng)格和提供我個(gè)人的建議

我總是使用正面的語(yǔ)言

當(dāng)顧客沒(méi)有購(gòu)買什么東西要離開(kāi)時(shí)，我會(huì)遞上產(chǎn)品宣傳冊(cè)，歡迎他們?cè)俅位蓊?/p>

我仔細(xì)閱讀了幾遍也沒(méi)搞明白到底該如何與顧客拉近距離。有哪些方式可以把它們歸類分組以更清晰地理解其含義呢。

繼續(xù)按照流程和時(shí)間來(lái)組織結(jié)構(gòu)后

我們還可以構(gòu)建其他的結(jié)構(gòu)

按照重要程度

將此內(nèi)容分為兩個(gè)部分，第一部分是核心能力要求，第二部分是不同情況下的應(yīng)對(duì)技巧，其中不同的情況又可以劃分為銷售員主動(dòng)發(fā)起的動(dòng)作和回應(yīng)顧客的動(dòng)作，這種分類方式叫作重要性順序。

綜上所述，歸納結(jié)構(gòu)共有三種子順序。同一個(gè)任務(wù)可以按照時(shí)間、結(jié)構(gòu)和重要性不同的方式來(lái)進(jìn)行分類。

（1）時(shí)間順序：逐一進(jìn)行

比如你的日程表、項(xiàng)目執(zhí)行的甘特圖、解決問(wèn)題的六個(gè)步驟、達(dá)成目標(biāo)的三個(gè)階段、績(jī)效改進(jìn)的四個(gè)環(huán)節(jié)等，都是按照時(shí)間順序劃分的。當(dāng)你想要達(dá)成某個(gè)結(jié)果時(shí)，這個(gè)結(jié)果的達(dá)成必然會(huì)有一系列的行動(dòng)或步驟支這個(gè)結(jié)果，而這些行動(dòng)或步驟就是按照時(shí)間順序排列的一些要素，對(duì)該組行動(dòng)或步驟的概括，也一定是這組行動(dòng)達(dá)成的結(jié)果。

時(shí)間順序適用于項(xiàng)目進(jìn)展、階段匯報(bào)，比如過(guò)去—現(xiàn)在—未來(lái)，總結(jié)—形勢(shì)思考—計(jì)劃，流程1—流程2—流程3，階段1—階段2，這些都屬于時(shí)間順序的呈現(xiàn)。有了這種分類的標(biāo)準(zhǔn)，你就可以快速構(gòu)建一個(gè)橫向結(jié)構(gòu)。比如，你在走廊里遇到老板了，老板隨口問(wèn)了你一句：“項(xiàng)目進(jìn)展怎么樣了？”你總不能說(shuō)，老板別著急，等我給你畫一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)，但你可以快速地調(diào)用時(shí)間順序分類方式，匯報(bào)項(xiàng)目截止到上周的情況怎么樣、這周會(huì)怎么樣、下周之后會(huì)怎么樣。

（2）結(jié)構(gòu)順序

化整為零結(jié)構(gòu)順序是指將一個(gè)整體劃分為不同的部分，這個(gè)整體既可以是事物也可以是概念，或從外到內(nèi)、從上到下、從整體到局部來(lái)加以介紹，這種表達(dá)順序有利于說(shuō)明事物各方面的特征，比如公司的組織結(jié)構(gòu)圖（見(jiàn)圖4-27）、優(yōu)秀員工的7種品質(zhì)等。

（3）重要性順序

水平比較重要性順序是指具有某些共同特點(diǎn)和內(nèi)容，按照重要程度進(jìn)行排序。比如，你提出某一類型的3個(gè)方案，這3個(gè)方案具有相同的特性，但重要程度有所不同，所以你在表達(dá)時(shí)會(huì)依據(jù)這些方案的，先說(shuō)最重要的方案，以此類推。

3．每組思想選擇一種分類方式

同樣一件事情可以用多種分類方式進(jìn)行分類，不同的分類方式之間也沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)之分，可以說(shuō)不同的分類方式體現(xiàn)了看待事物不同的角度，甚至可以體現(xiàn)出不同的定位和價(jià)值觀。比如，企業(yè)的組織架構(gòu)可以按照按照時(shí)間順序劃分為研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，還可以按照結(jié)構(gòu)順序分為東北、華北、華南……不同區(qū)域，還可以按照重要性順序劃分為不同的事業(yè)部、業(yè)務(wù)單元等。還比如，我們每個(gè)人都有計(jì)算機(jī)，你計(jì)算機(jī)里的文件夾是如何分類的？是按照時(shí)間、結(jié)構(gòu)還是重要性？可能每個(gè)人的分類方式不同，有的人因?yàn)闅w類分組可以快速地尋找到想要的文檔，而有些人只能靠搜索的方式來(lái)找到。到底該選擇哪種分類方式呢？沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。

保證每一組思想中運(yùn)用一種分類方式。橫向結(jié)構(gòu)的作用是要做到符合歸類分組和邏輯遞進(jìn)，因此確保這兩點(diǎn)要求的第一個(gè)原則，就是要保證每一組思想中運(yùn)用的是時(shí)間、結(jié)構(gòu)、重要性當(dāng)中的一種分類，而不是交使用。

比如你不能前兩部分按照時(shí)間分，第三部分按照結(jié)構(gòu)分，這一定就存在交叉造成分類不清。圖的一級(jí)則是按照時(shí)間順序分類的，而其中“婚禮前一天準(zhǔn)備”的二級(jí)就是按照結(jié)構(gòu)順序分類的。因此，在歸中保證歸類分組的前提是，需要每組思想選擇三種分類方式中的一種進(jìn)行分類。

第二步：運(yùn)用MECE確保分清、分盡

1．養(yǎng)成MECE的習(xí)慣結(jié)構(gòu)思考力中的黃金法則：MECE

MECE “相互獨(dú)立，完全窮盡”，即對(duì)于一個(gè)重大的議題，能夠做到不重疊、不遺漏的分類，而且能夠借此有效把握問(wèn)題的核心，并解決問(wèn)題的方法。它是芭芭拉·明托（BarbaraMinto）在金字塔原理中提出的一個(gè)很重要的原則，是麥肯錫思維過(guò)程的一條基本準(zhǔn)則。“相互獨(dú)立”意味著問(wèn)題的細(xì)分是在同一維度上并有明確區(qū)分、不可重的，“完全窮盡”則意味著全面、周密。

所以，未來(lái)無(wú)論在思考和表達(dá)問(wèn)題時(shí)，分類都必須要符合MECE原則。當(dāng)然，完全窮盡這件事是一個(gè)理想狀態(tài)，不是說(shuō)不可能，是你要想全，通過(guò)結(jié)構(gòu)化的方式可以盡量讓你想全。

案例

假定你的團(tuán)隊(duì)面臨的問(wèn)題是“我們要提高產(chǎn)品的普及率”，你也許會(huì)提出如下一些方法來(lái)提高產(chǎn)品普及率：

①?gòu)?qiáng)化內(nèi)部資源支持

②擴(kuò)大宣傳面

③提高渠道質(zhì)量

④加強(qiáng)宣傳欄宣傳大家覺(jué)得這個(gè)清單有什么問(wèn)題？沒(méi)錯(cuò)，第

④條與前三條并不是并列關(guān)系，它應(yīng)該歸入“擴(kuò)大宣傳面”，與“應(yīng)用廣播”、“貼海報(bào)”這一類問(wèn)題并列的。所以，這個(gè)清單不符合MECE原則的相互獨(dú)立，在分析時(shí)容易造成混亂，表達(dá)時(shí)也很容易讓對(duì)方含混不清。

一旦做到清單上的所有內(nèi)容都是獨(dú)立的、清楚的（“相互獨(dú)立”），你還必須審視，以保證它同時(shí)還囊括了與這一問(wèn)題有關(guān)的所有問(wèn)題或事項(xiàng)（“完全窮盡”），所以MECE原則也起到幫我們更好地審視總體、全局的作用。

（1）MECE讓我們看待問(wèn)題更加清晰全面

通過(guò)MECE的分類不但可以把問(wèn)題分清楚，還可以幫你拓展思路。

案例

假如你開(kāi)著一輛貨車從北京出發(fā)去西安送貨，途中路過(guò)一個(gè)限高2米的隧道，但車子連貨物則高2.05米，怎么辦？這個(gè)時(shí)候我相信善于思考和解決問(wèn)題的你一定可以想出很多種解決方案，

通過(guò)這樣的層層分解，是不是讓你剛才腦子中的思路變得更清晰了呢？而且通過(guò)這種MECE的分類往下分解，還可以幫你拓展思路，將沒(méi)想到的點(diǎn)子都想出來(lái)。至于未來(lái)你到底要選擇哪個(gè)方案，還需要你基于現(xiàn)有的資源和關(guān)注點(diǎn)來(lái)做決策。而在這里MECE的作用是幫助你將問(wèn)題想清楚、想全面，而不是給你答案。

（2）MECE原則可以讓我們把握問(wèn)題的關(guān)鍵

MECE原則可以運(yùn)用到生活與工作的方方面面，尤其可以幫助你識(shí)別出問(wèn)題的關(guān)鍵。

案例

小張是公司新招聘的大學(xué)生，按照規(guī)定，周五需要提交一份銷售數(shù)據(jù)報(bào)告給經(jīng)理，但是因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟練，小張一直到周日晚上才把報(bào)告做完發(fā)給經(jīng)理，周一到公司就被經(jīng)理一頓批評(píng)：“

看完后有什么體會(huì)，請(qǐng)問(wèn)這位部門經(jīng)理一共說(shuō)了幾類問(wèn)題？好像也說(shuō)不清楚到底是幾類問(wèn)題，總之就是感受到了他的不滿。接下來(lái)咱們用MECE原則好好地來(lái)幫他整理一下，經(jīng)過(guò)整理分類后

2．確認(rèn)每組中的思想是否符合MECE原則需要用MECE原則對(duì)歸納結(jié)構(gòu)的每一組思想做逐一排查。

案例

目標(biāo)是希望分享后，員工了解風(fēng)險(xiǎn)控制的重要意義，并掌握把控風(fēng)險(xiǎn)的技巧。主題是“險(xiǎn)常存、控有道——如何把控小企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)”，通過(guò)縱向結(jié)構(gòu)的疑問(wèn)回答做分解搭建完的結(jié)構(gòu)如圖

當(dāng)學(xué)完橫向結(jié)構(gòu)中的歸納中結(jié)構(gòu)要符合MECE原則時(shí)發(fā)現(xiàn)，如何控制和怎么操作兩部分內(nèi)容互相之間有重復(fù)，因此需要對(duì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新調(diào)整和確認(rèn)，之后的結(jié)構(gòu)為

分類。當(dāng)然如果在把控風(fēng)險(xiǎn)中想要強(qiáng)調(diào)針對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)類型采取不同的措施也可以按照風(fēng)險(xiǎn)類型分類，之后結(jié)構(gòu)為

3．掌握創(chuàng)建MECE的簡(jiǎn)便方法：2?2矩陣

案例

當(dāng)我們運(yùn)用2?2矩陣將事物分類后，會(huì)讓我們更清晰地抓住事物的本質(zhì)，而不是眉毛胡子一把抓。

4．可以運(yùn)用現(xiàn)有結(jié)構(gòu)進(jìn)行思考分析

我們身邊其實(shí)有很多現(xiàn)有的“結(jié)構(gòu)”可以為我們所用。我們學(xué)習(xí)的各個(gè)學(xué)科里面都有各種模型，包含了方法、步驟、工具等。

在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，“思考結(jié)構(gòu)”給我們提供了清晰而又全面審視世界的框架，讓我們可以迅速掌握問(wèn)題的核心并有效做出決策的同時(shí)，也讓我們的思考和表達(dá)變得更加清晰有力。