快遞延誤、快遞丟失、快遞損壞及投遞方面存在不足，快遞行業(yè)所存在的這四個大問題讓所有網(wǎng)上賣家和買家都很煩惱。郵政局局長馬軍勝表示今年要集中整治這四個大問題，開展“讓用戶放心消費”活動，維護(hù)消費者合法權(quán)益。

快遞四大問題，投遞問題占到38%，延誤占到27%，快遞丟失和損毀占到了95%。針對這個情況，馬軍勝表示下一步將依據(jù)國家法律法規(guī)、快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常監(jiān)管。特別運用大數(shù)據(jù)，運用智能化設(shè)備，對重要企業(yè)進(jìn)行日常監(jiān)管。

另外，要讓廣大消費者申訴有道。郵政部門在全國建立一套12305申訴系統(tǒng)，覆蓋全國。廣大消費者對郵政、對快遞服務(wù)不滿意，特別是自己合法權(quán)益受到損害，而且已經(jīng)向企業(yè)投訴得不到滿意答復(fù)，都可以到政府進(jìn)行申訴，政府部門逐一進(jìn)行調(diào)解、處理。過去一年，郵政申訴系統(tǒng)接受了136萬個消費者的申訴，為消費者挽回?fù)p失五千萬。

馬軍勝還提出，要引導(dǎo)和強(qiáng)化行業(yè)自律，支持中國快遞協(xié)會把主要會員簽訂服務(wù)責(zé)任聯(lián)盟，按照自己承諾的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行服務(wù)、遞送快遞、進(jìn)行賠償，解決快遞領(lǐng)域出現(xiàn)的問題。

有了政府的介入,以后各大網(wǎng)絡(luò)賣家買家如果在查詢快遞物流信息時遇到問題，或者對包裹的狀態(tài)有疑問，但卻無法得到解決，可以向政府相關(guān)部門進(jìn)行申訴，以保障自己的利益。