TELEPHONE INTERVEW QUESTIONS & ANSWERS
這里是讀這本書(shū)的隨記，這是一本簡(jiǎn)潔但很有重點(diǎn)的書(shū)，在這里和大家分享。
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前言
這本書(shū)的作者通過(guò)了95%的面試，他說(shuō)他的成功不是巧合，而是做了采用了正確的方法準(zhǔn)備面試。
電話面試是為了篩選出員工 - 滿足了應(yīng)聘的最低要求。
電話面試就像騎自行車，一旦你知道怎么做，（它就不會(huì)拋棄你）想騎就騎
第一章 什么是電話面試，用來(lái)干嘛的呢？
what & what for
老板不想面見(jiàn)成千上萬(wàn)的人，這很貴而且費(fèi)時(shí)間。
電話面試會(huì)持續(xù)5分鐘，20 ~ 30分鐘。
他們不會(huì)見(jiàn)你直到他們百分百確定你符合基本條件。有時(shí)候招聘代理機(jī)構(gòu)會(huì)代替公司執(zhí)行。所以你必須盡全力準(zhǔn)備
電話面試可以測(cè)量你是否有基本能力、品質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)勝任這個(gè)崗位，但是面試官無(wú)法判斷你的潛力 likeability，你是否適合他們的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)。
在application form之后，這是初步感受你是個(gè)怎樣的人
怎么知道你是否具備他們需要的技能呢？
很簡(jiǎn)單。拿一份
person specification and job description
，就是你成功的藍(lán)本。（插播：有時(shí)候他們的要求有好多好多好多，但是找到這樣子完美的人兒是不太可能的，所以只要你符合70~80%，就可以去試試，如果八九條里你只會(huì)兩三條，可能性就微乎其微）
！舉例
假如你想當(dāng)一個(gè)centre operator
首先我要教你如何從這份說(shuō)明來(lái)預(yù)測(cè)面試官的問(wèn)題。
（我只摘錄一個(gè)例子你就懂了）
要求：可以有效而禮貌地面對(duì)面或者通過(guò)電話回應(yīng)顧客。
Question：可以舉一個(gè)例子說(shuō)明你之前都是如何高效禮貌地回應(yīng)顧客嗎？
下面的例子都以句式：舉一個(gè)例子說(shuō)明…… 你是如何……
換句話說(shuō)，給工作要求里的每一條都舉一個(gè)自身的相關(guān)經(jīng)歷。這么準(zhǔn)備準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)，但是實(shí)際上你不用每條都準(zhǔn)備，時(shí)間不寬?？梢赃x重點(diǎn)準(zhǔn)備
10個(gè)通過(guò)任何電話面試的秘訣
TIP1
一旦有面試立即放到你的日程表里。不管還剩多少天，立即開(kāi)始準(zhǔn)備！前一天晚上準(zhǔn)備真的不好！你有好多事情要做，越早開(kāi)始越好?。ù颂帥](méi)略去翻譯。。因?yàn)橥涎影Y太可怕，我在明天有面試的情況下翻譯了這本書(shū)）
從這些方面著手
你如何表達(dá)
research 研究你的職位
research 你的公司，查看他們的網(wǎng)站
TIP2
面試開(kāi)始之前,確保,
你的手機(jī)充滿電
信號(hào)良好
不會(huì)被打擾,環(huán)境安靜
TIP3
確認(rèn)你表達(dá)的清楚簡(jiǎn)潔,雖然面試官看不到你,但是他們的腦子里在對(duì)你畫(huà)圖,這個(gè)人是如何交流的,有效地表達(dá)包括
- TIP4
坐在安靜的地方.有些人喜歡站著或者來(lái)回走動(dòng),這會(huì)使你呼吸加重,可能會(huì)使對(duì)方分心. - TIP5
準(zhǔn)備好你之前提交的CV和cover letter的備份 - TIP6
準(zhǔn)備好紙筆,寫(xiě)點(diǎn)筆記和你心中的疑問(wèn) - TIP7
準(zhǔn)備一杯水,喝的時(shí)候離話筒遠(yuǎn)點(diǎn) - TIP8
說(shuō)話的時(shí)候記得微笑.你會(huì)驚異自己的聲音發(fā)生了驚人的變化,即使對(duì)方看不到,他也感受的到 - TIP9
電話面試中你不能點(diǎn)頭和面試官互動(dòng),你可以說(shuō), OK, uh-huh, I see, I understand, yes… - TIP10
有效地交流不僅僅是你如何表達(dá),更重要的是有效地傾聽(tīng),積極地去參與,不要發(fā)出無(wú)聊,不耐煩的消極聲音第二章 研究職位和公司
- 可以去參觀他們的公司, 可以顯示你的獻(xiàn)身?
- 不行的話就去看看他們的網(wǎng)站, 查看mission statement, goals, values,
- Google一下公司
需要研究的話題
- 有為員工提供任何發(fā)展項(xiàng)目嗎? 對(duì)員工有投資嗎?
- 什么時(shí)候成立的?
- 大公司嗎? 有海外盈利嗎?
- 客戶是什么呢?主要的競(jìng)爭(zhēng)力是什么?
- 地理位置在哪里呢? 誰(shuí)是chief executive? 誰(shuí)是shareholder?
- 短期,中期,長(zhǎng)期目標(biāo)?
- values and policies
- 產(chǎn)品是什么
- mission statement or vision ? 遠(yuǎn)景
TOP TIP
不要浪費(fèi)時(shí)間在無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題上
回答問(wèn)題
包括兩類問(wèn)題, motivational and situational questions
Motivational questions
評(píng)定你為什么想要這個(gè)工作, 你可以提供什么, 你研究了多少, 為什么你是最好的候選者. 以下是問(wèn)題樣板
- What do you have to offer?
- What skills do you have that would be of benefit in this role?
- Why should we give you the job and not the next candidate?
- I don’t think you’re experienced enough for this job. Convince me otherwise.
- What have you done to find out about this coompany and the roele that you are applying for?
- How do you define success?
- What will you do if you are unsuccessful today?
主要是強(qiáng)調(diào)你的motivation,想要加入他們的公司.
Situational questions
有點(diǎn)難.根據(jù)person specification or job description來(lái)準(zhǔn)備. - Give an example of where you have worked as part of a team to achieve a difficult goal or task?
- Giave an example of where you have provided execellent customer service
- Give an example of where you have carried out a task despite pressure from others.
- …of where you have made a difficult decision despite objection from other people.
- … of where you have resolved an issue with a work colleague.
STAR method
確保你的回答有邏輯順序,并且覆蓋了每個(gè)方面.
Situation: 故事背景,有哪些人參與了
Task: 誰(shuí)要做什么
Action: 我,其他人做了什么
Result: 我做的結(jié)果,影響,確保是積極的
在一張紙上寫(xiě)下面試問(wèn)題,給出回答第三章 回答樣板
